人人都是產品經理之第二章摘要02

 1.用戶研究不是附屬內容，而是前提，必須在做產品的過程中隨時納入計劃。也許，突然有一天，當你有機會去接觸用戶，卻很可能不知所措，我們到底應該找誰？通過什麼方式？聊些什麼？如何指導產品發展……。其實用戶研究、市場研究、需求採集等，都是爲確定產品應該有哪些功能服務的。
2.用戶怎麼說表現了目標和觀點，怎麼做反應了行爲，用戶怎麼說和怎麼做經常是不一致的，但是兩方面都很重要。只瞭解做是沒辦法知道背後原因的，而不知道問題的原因也就意味着沒法從根本上解決問題。所以我們既要看用戶怎麼做，也要聽用戶怎麼說。
3.定性研究可以找出原因，偏向於瞭解；而定量研究可以發現現象，偏向於證實。兩者都很重要，缺一不可，只定量會“以表代本”，看到問題但不知道原因，只定性會“以偏概全”，很可能被部分樣本的特殊情況帶去歧途。

說與做、定性與定量，各有優勢與劣勢，所以合理的搭配組合使用，才能發揮最大的作用，下面這個產品調研的小例子，就是用了各種用戶研究方法來交替解決問題。
第一輪，聽用戶定性的說，確定產品的方向，做什麼？隨機抽樣40個用戶訪談，據此寫出需求列表。
第二輪，聽用戶定量的說，確定需求優先級，先做什麼？投放了20萬份問卷，確定了需求優先級的排序。
第三輪，看用戶定性的做，要先做的那幾個需求，應該怎麼做？一邊設計，一邊陸續的找了10個用戶來驗證，做可用性分析。

第四輪，看用戶定量的做，根據產品的用戶使用情況做數據分析，不斷改進產品。
當然這是一個比較重要的產品，所以在用戶研究上投入了較多的時間和人力，更多的時候，我們會視情況採取簡化的方案。
4、考慮好產品的目標，是新產品定位？老產品優化？預測某新功能的用戶數？提高用戶的活躍度？做驗證某個改動的效果？......
5、每個產品經理都應該看一些用戶研究的基本理論，最起碼可以避免一些低級錯誤，比如做調查問卷時，通常需要給用戶激勵，但是不能預先使用被調查的產品作爲誘餌，因爲這對人羣有一個篩選作用，可能更多的吸引對產品感興趣的用戶，或者是貪圖小便宜的非目標用戶參與調查，從而讓結果產生偏差。