问：说到文档，东西再好，包装不行，就上不了档次。这个我很理解。过去有一个小公司想代理我们公司的软件，但我们连演示版都没有，最后告吹。可是写文档是件很矛盾的事情，因为最清楚功能的人当然是开发部的人，但是我们整天在编码哪有时间再去写文档，而且手法太糙。客服部事情不多，可以让客服部招文科出身的女孩子来写，但是客服部都是些刚毕业的小姑娘，写出来的东西，好看是好看，但不实在。
答：那我们就要把这件事捋一捋。你不仔细推敲就不会发现问题的解决方法。
首先，我们到底需要哪些文档？其次，这些文档有没有可从别处拷贝的，而不要从头一个字一个字码起？
文档，有以下几个主要方面：
1有产品白皮书。扼要介绍产品要点优点。不要和老板、客户、销售人员讲太多废话。好东西，几句话就能让人眼睛发亮。
2有快速入门。大家眼睛发亮了，就迫不及待想上手，但是一打开，啊呀，原来有100项功能，这怎么能找到白皮书上说的功能呢？
3有系统管理员手册。怎么初始化？总的让人走出第一步用起来吧
4有业务操作详细帮助说明，CHM的和视频教学都要有。有人喜欢文字，有人喜欢视频。
5 FAQ。
6 演示数据库和演示版
我们就这么几竿子人，这些文档当然需要，但我们没有能力做啊，怎么办？那就哪个最急需我们就先出哪个。
首先，产品是开发出来了，那么第一个就是让销售部的人接受。你得罪了销售就等于得罪的老板。
所以，我们首先要有一些文档准备给销售部上一次培训课。那么准备什么？
1产品白皮书+PPT。简明扼要的把软件的功能、流程、亮点介绍到。销售部不要听长篇大论，他们只想知道这个软件确实把他们过去遇到的问题解决了，让他们有信心去推新版，而不是留恋旧版。我们遇到很多销售人员对新版不了解，对旧版他了解所以就推旧版的现象。
2给他演示，一个PPT肯定不行，那么必须有演示数据库。演示结果大受好评，那么他们肯定和你要演示版了。他们才不想了解怎么初始化，怎么配置，他们只想要一安装上就能用，这样他们熟悉后就可以给客户演示了。所以，演示数据库要仿真一家企业，而不要是测试数据。让销售部去做演示数据，这怎么可能呢？
3销售部自己要学习了，他是听你讲的津津有味，但自己一上手就容易蒙。这时候万金油的不仅要去给做随叫随到的培训，而且我们的系统使用快速入门必须在之前就出来。这样销售部就能比较快的领会学习。
4销售部开始向客户销售了。客户当然也希望在听完销售部培训之后拿到演示版自己看看是不是销售人员在忽悠。一旦角的确实不错，就决定购买了。那么要正式安装、初始化配置、基础数据档案维护、培训，那么业务详细操作说明就必须到位了。首先是视频，没有人愿意看文字，舒舒服服的躺那儿看视频学习多好。只有在实际操作中遇到疑问才会去看CHM帮助文件。而且我们也经常遇到这种的情况，客户遇到疑问，第一个就是打电话，他不会先去看文档的。而且你回答了他的问题他也不会去看文档的。为了养成他看文档的习惯，必须在解决问题的时候，你指导他按照文档上的操作说明去做，只有这样，才会慢慢的形成有了问题不会给你打电话，而是先看文档。