探本溯源，人與人之間的衝突是由語言不通、思想不同、相互猜疑、溝通無效引發的。會議召開的目的就是爲了有效溝通，消除分歧，統一想法，以更好地開展工作。在會議溝通的過程中，由於與會者的個性不同、所處立場不同，經常會產生衝突。在衝突發生時，所有與會人員都要面臨較大的壓力，使得會議效果不佳。爲了預防這種情況發生，會議負責人或會議主持人要對會議過程中的衝突進行有效控制，科學地緩解會議壓力。
◆衝突情景ABC
一直以來，中國人的爲人處世都遵循着“君子和而不同”的價值觀。衝突過多會導致組織內部混亂，甚至會使組織分裂，不利於組織成長與發展；衝突過少又會降低組織對變化的反應速度，使組織缺乏發展動力，也不利於組織成長與發展。在這種情況下，衝突管理就是要做到兩點：第一，在衝突過少時刺激有益的衝突產生；第二，在衝突過多時對不良衝突進行控制、抑制，塑造一個良好的溝通環境，維護好溝通秩序，提升溝通績效。
在會議召開之前，圍繞會議議題，每一位與會者都已經形成自己的想法，在很多時候，這些想法都相互矛盾，所以在會議召開的過程中，衝突的形成是必然的。具體來看，衝突有兩種，一種是建設性衝突，一種是破壞性衝突。其中建設性衝突能匯聚與會者所有優秀的建議與想法，形成一個黃金解決方案，促使會議目的實現；破壞性衝突指的是在會議溝通的過程中雙方人員情緒失控，導致矛盾激化，使會議效率與效果受到不良影響。
衝突與績效之間的關係，有三種情景：
A情景：衝突過少，會議討論過少，會議溝通目標沒有實現，會議績效太低；
B情景：衝突達到了最佳水平，與會者積極發言、溝通、討論，積極推動會議目標實現，會議的交流氣氛達到了最佳狀態，會議績效水平達到了頂點；
C情景：衝突太多，每一位與會者都只希望表達自己的觀點，不願意聽取他人的意見，使會議溝通氣氛變得非常惡劣，會議目標難以達成，會議績效變得非常低。
所以，爲了使衝突效果達到最好，要做好衝突管理，對建設性的衝突進行鼓勵，將衝突維持在一定水平；對破壞性衝突進行抑制，以維護會議效果。
◆平衡會議中的壓力
在會議召開的過程中，壓力無論大小都會對與會者參與討論、發表意見的效果產生不良影響。具體來看，壓力主要有兩種類型：
第一，在威脅性刺激情景中，個人意識在無法擺脫威脅，無法脫離困境的情況下產生的一種壓迫感；
第二，個人適應能力不足以滿足內在、外在要求之和的情況下產生的一種壓迫感。
會議過程中的壓力是由衝突產生的，具體如下：
A情景：衝突水平過低，會議氣氛冷淡，與會者不發言，失去了發表意見、積極交流的責任感，同時也失去了正常的壓力，失去了發表意見的慾望；或者，由於衝突水平過低，與會人員變得小心翼翼，擔心發言失誤要承擔相應的後果，對自己的發言資格產生質疑，由此產生了非常大的壓力，失去了發表意見的勇氣。
C情景：衝突水平過高，使得矛盾激化，會場氣氛異常緊張，與會者受到這種氣氛的感染變得非常情緒化，產生巨大壓力，不敢發表意見。
所以，會議管理要防止A情景與C情景發生，構建良好的會議溝通氛圍，做好會議召開過程中的壓力管理工作，平衡會議壓力，以對建設性衝突進行鼓勵。
◆防止B情景向C情景轉化
在會議召開的過程中經常會發生這種情況：會議開始時，會場氣氛良好，與會者都積極參與討論、有序發言；隨着會議進程逐漸推進，會場氣氛愈發緊張，討論變成了爭論，繼而演化成了爭吵，發言者不再平心靜氣地闡述自己的觀點，開始高聲暢談自己的想法，不再聽取他人的意見。甚至，議題爭辯演化成人身攻擊，場面失控，會議難以繼續。
上述情形非常形象地演繹了B情景朝C情景的轉化過程。在B情景中，討論雖然激烈，但激烈程度適中，不會產生任何不良影響；在C情景中，討論異常激烈，場面失控，建設性衝突演變成破壞性衝突。在這種情況下，會場控制與管理就是要對B情景與C情景的臨界狀態進行有效鑑別，及時採取措施終止B情景朝C情景的轉化過程，對場景進行有效控制，以做好會議衝突管理。
具體來看，B場景與C場景有以下區別：
◆破壞性衝突的處理策略
在C情景下，會場氣氛緊張，所有與會人員都陷入惡意爭執之中，不僅降低了會議效率，還使得會議目標無法達成，使時間與成本遭到極大浪費。所以，在建設性衝突演變爲破壞性衝突之後，與會人員要採取相關策略對破壞性衝突進行有效處理。具體來看，破壞性衝突的處理方法有五種，分別是強制、合作、妥協、迴避、順應，不同的方法有不同的適用情景，能產生不同的結果。
強制：強制法適用於三種情境，分別是需要迅速做出決定的緊急事件；不同尋常的情景；有關大衆利益的事件。這種處理方法能滿足我方需求，不能滿足對方的需求，容易引起對方的不滿。
合作：合作法適用於三種情景，分別是事情非常重要，雙方都無法妥協；有非常明確的目標；對不同的看法與目標進行整合時。這種處理方法能讓雙方的需求都得到極大的滿足。
妥協：這種方法適用於五種情景，分別是目標明確但目標價值不足，或存在潛在危機；力量相當的雙方相互排斥；議題非常複雜；時間、成本壓力過大；合作與強制都失去效用。這種方法能讓雙方需要得到一定的滿足。
迴避：這種方法適用於六種情景，分別是議題不太重要；所關心之事得到滿足的機率爲0；解決問題所產生的利益微乎其微；讓人冷靜下來對事情有更重要的認知；蒐集資料的重要性超過立即決定的重要性；他人能讓問題得到更有效地解決。這種方法的結果是雙方都得不到滿足。
順應：這種方法適用於五種情景，分別是認識到自己的錯誤，要彰顯自己的理性；議題對別人來說更加重要，秉持合作原則讓他人得到滿足；降低損失；和諧與安定的重要性超越衝突；允許下屬從錯誤中獲得成長。這種方法的結果是滿足對方的需求，不考慮自己的需求。