傾聽就是治療。
諮詢師最重要的本領就是傾聽。
每個生命都有其獨特的故事。以敘事治療的觀點，一個人的故事就是這個人生命的凝結。
傾聽中，諮詢師得走進另一個生命，去真正認識他、陪伴他，並使得諮詢關係對雙方具有個人意義：
當事人不再是諮詢師的一個收費服務對象，諮詢師也不再把當事人當做一個付費的服務對象。
這樣一種個人之間的“聯結”，對於許多孤離的當事人來說具有重要的意義。
因爲他已經久違了這種有個人承諾性質的人際關係，他重新打開自己，而諮詢師代表着一個他重新打開的世界。
從診斷的角度來說。
故事、故事的組織和故事的講述方式，體現着當事人的人格。
諮詢師在聆聽當事人的故事和講述時候，可以一步步進入她的世界和她的人生，“看到”她的性格如何一點點形成，她的早期經驗如何完成了“第一次推化後”演化出一種行爲特徵，她是怎樣用今天續寫昨天的故事。
從傾聽當事人的故事中，諮詢師得以看出當事人如何構建自我，如何給生活賦予意義，如何對待自己的需要。
從治療的角度來說。
心理諮詢就是協助當事人訴說他們的故事，尤其是協助他們重新敘述自己的故事。
好的治療者，可以通過傾聽協助當事人明白自己在怎樣構建自己的世界，並隨之構建自己的命運，這種構建究竟是幫助還是害了個人自我的發展。
好的治療者會幫助當事人重新構建自己的故事，用不同的方式講述他們。
這種重構和重述就是治療，就是改變人格。訴說故事也有助於當事人情緒的疏解和創傷的平復。
對於那些其故事中觸及“隱藏的困難”或“羞愧”的當事人，治療的效果更明顯。