倾听就是治疗。
咨询师最重要的本领就是倾听。
每个生命都有其独特的故事。以叙事治疗的观点，一个人的故事就是这个人生命的凝结。
倾听中，咨询师得走进另一个生命，去真正认识他、陪伴他，并使得咨询关系对双方具有个人意义：
当事人不再是咨询师的一个收费服务对象，咨询师也不再把当事人当做一个付费的服务对象。
这样一种个人之间的“联结”，对于许多孤离的当事人来说具有重要的意义。
因为他已经久违了这种有个人承诺性质的人际关系，他重新打开自己，而咨询师代表着一个他重新打开的世界。
从诊断的角度来说。
故事、故事的组织和故事的讲述方式，体现着当事人的人格。
咨询师在聆听当事人的故事和讲述时候，可以一步步进入她的世界和她的人生，“看到”她的性格如何一点点形成，她的早期经验如何完成了“第一次推化后”演化出一种行为特征，她是怎样用今天续写昨天的故事。
从倾听当事人的故事中，咨询师得以看出当事人如何构建自我，如何给生活赋予意义，如何对待自己的需要。
从治疗的角度来说。
心理咨询就是协助当事人诉说他们的故事，尤其是协助他们重新叙述自己的故事。
好的治疗者，可以通过倾听协助当事人明白自己在怎样构建自己的世界，并随之构建自己的命运，这种构建究竟是帮助还是害了个人自我的发展。
好的治疗者会帮助当事人重新构建自己的故事，用不同的方式讲述他们。
这种重构和重述就是治疗，就是改变人格。诉说故事也有助于当事人情绪的疏解和创伤的平复。
对于那些其故事中触及“隐藏的困难”或“羞愧”的当事人，治疗的效果更明显。