一件事兒，翻來覆去地說
——整合營銷傳播——
重要的整合營銷傳播
我上大學的時候，學的是市場營銷類的專業，平常總逃課，就算是去上課了，也不認真聽講。但是我有一門課考了99分，我記得這門課就是整合營銷傳播。
通俗點兒說，要想真正打造一個品牌，你必須把所有用戶能看到、聽到、用到品牌的地方，也就是你跟用戶所有潛在的接觸點，全都管理起來，並且滴水不漏。
這也是爲什麼在商業世界的邊邊角角，比如空姐微笑的時候露幾顆牙，商場的空調開到多少度，7-Eleven店面裏播放什麼音樂，都有嚴格的規定。同樣的道理，在迪士尼樂園裏做角色扮演的員工，就算是中暑暈倒，也不能在遊客面前摘下頭套。還有，我就親眼看見過ZARA Home（銷售家居用品及室內裝飾品）的店長批評店員：爲什麼穿了灰色的襪子，而不是員工手冊上明文規定的黑色？
整合營銷傳播
整合營銷傳播（Integ-rated Marketing Communication），簡稱IMC。1992年，美國西北大學[插圖]教授唐·舒爾茨提出了IMC的理論框架。舒爾茨教授認爲，品牌在消費者心裏發揮作用的過程，不只是心智佔有，還是一種體驗的累積。