我已經說了很多遍了，你怎麼還不明白呢？
不是已經說好了麼，你怎麼又變卦了？
這事你應該是聽明白了，但你項目組裏面另外幾個老是來找我澄清，是怎麼回事兒啊？
如果你的工作和生活中經常遇到這類問題，那就是你有「說服」的時候出現了問題。
我們經常看到很多的領導和家長，是通過權威讓對方屈服，所以一旦不再有意管着，對方就會反彈；也有另一種方式，就是不斷重複地宣講，講多了很多人就信了，不過一旦講得少了，尤其是停了很長一段時間之後，員工也是特別容易再回到原有的軌道上去。
怎麼才能持續地影響別人呢？如果有可能的話，我們最好是「一次說服、永久有效」。
首先我想澄清一下，這不是洗腦，而是科學。
在獲得答案之前，我們要先知道：人爲什麼難以被說服。
在混沌大學App裏面有一門課，叫《情緒溝通》，其中「對人不對事」的觀點我認爲是上面這個問題的最究竟的答案。對人不對事，可以分爲三個部分來看：
一、沒有人喜歡被改變。
我維持我的觀點，就是我贏了；我沒能維持我的觀點，就是我輸了。雖然辯論賽的辯題從來都無關對錯，但勝者通常都屬於維持住了自己觀點的那一組，我們也覺得這種勝利實至名歸。
更可怕的是，即使我們是在「紅藍軍對抗賽」中建立的虛擬「戰友-敵對」關係，都有極大的概率會影響到我們真實的工作和生活狀態。
我們常說「先入爲主」，就是一旦什麼東西已經佔據了你的腦袋，再想把它換掉就難了；我們還知道有另一個詞叫「損失厭惡」，是說我們失去一個東西的痛苦會比得到它的時候的快感更強烈。這些都是「沒有人喜歡被改變」的註腳。
二、沒有人喜歡不知情。
如果沒有任何實質性的證據，很少有人會主動改變自己的想法。舉個例子，同樣是晚點的飛機乘客詢問：我還要等多久？但「抱歉，航班延誤給您帶來困擾，請留意信息公示牌和廣播」，或者說是「抱歉，航班延誤給您帶來困擾，信息公示牌還沒有更新，但是前續航班還沒有到達，預計起飛還需要至少一個半小時，您可以稍事休息或活動一下。」
哪一種回答更能減少顧客的不滿、焦慮並降投訴的可能性呢？後一種。
因爲它提供了實質性的信息量，並根據這個信息給予了乘客適合的建議。
如果一問三不知，那就會不滿。不管他是你的上司或下屬，這種一問三不知都是讓人不滿的。沒有人喜歡不知情，尤其討厭的就是「你明明知道卻不告訴我」。
三、沒有人喜歡沒退路。
我們似乎聽過很多破釜沉舟、背水一戰的故事，感覺那種故事特別厲害，裏面的人物也大多被奉爲經典。但你想不想經歷一次這樣故事呢？那當真是一不小心就成了事故。