感谢力初阶第2次练习，10月13日腾讯会议分享。
第一步，识别：请找出一个曾经在困境中帮助自己走出来的本事，或者人格特征
最近，我受困于倾诉平台一位来电者在结束服务后的一些反复，有被来访攻击产生的心堵、心烦，加上平台和个体督导的支持不足，一时间感到孤独无援，这几天，我通过内在反思和借助外力，帮助自己从烦乱的心绪中走了出来。似乎很难用一个概念来概括这个所谓“人格特征”，那么，我从几个方面来描述吧：
一是在应对策略上，意识到是自己的回避冲突导致的问题，便转变成直接面对；
二是在情绪处理上，有节制和弹性，采取了不压抑的控制、不放纵的舒解；
三是在资源利用上，能结合内在的自省，多方利用外在资源，发展行动计划。
概括起来，或许可以用真实、自省和开放来概括吧。
第二步，叙事：分享这个人格特征把自己带出困境的一个故事
自从在倾诉平台上线几个月以来，我接待了数百人次的来电，满意率99%，达成了我在转行心理咨询初期较快接触各类来访、积累咨询时数、提升专业胜任力的目的，但是也遇到一些困难和风险，其中比较突出的是攻击性较强的来电者，他们似乎是预设好了来做显性或隐性攻击的，在随机匹配的倾诉设置下，会让我们毫无准备地中招。
对于让我嗅到这样气味的来访者，当他抱怨在生活中、咨询中受到的“伤害”时，我会说明平台设定的时限要求并给与一定的放宽，提出如果感觉不匹配、不能帮助到他，可以提前中止、操作退款，之前这样的来电最后用退单方式处理了两次，这种方式能帮助我迅速从挫败感中撤出来，聚焦下一个。但是最近这次的来电，不断说其他咨询师给了TA伤害、让我不要伤害TA，整个过程让我给回应又警惕我的回应会不会伤害TA、让我在咨询中仿佛分成了两半，一半还可以温和地倾听、也能抓住一些点，在脑子里想到调用什么技术去回应，一半又感受到心堵、压迫感，无法做出任何有效的提问、回应，我提前打断TA，让TA决定是完成还是中止退单，TA说这一单退单、以后还会找我，但是当我操作退单时，刚好到了时间，已经不能在平台上操作。TA还是用私信要求我退款，我只好开了微信跟TA处理、通过微信后第一时间转了款，以为就完事了，没想到她来回反复了几次（收了又退回我、又要求再退回TA，如此反复），给我造成了很大的扰动，我做了如下工作、体现了我上面提到的几个特质：
1、真实：找督导，如实汇报我目前学习和个案的情况以及对个案的反思，不怕暴露弱点（虽然得到的回应有些让我失望）；
2、自省：在从个督处没有获得很好的体验和支持下，我还是能够及时反思和调整自己的状态；
3、开放：接受咨询经验、督导经验中不同面向的体验，寻求更多的资源，从更多视角来看待自己这个困扰，识别自己的不足和优点。
第三步，反思：通过回顾这个本事/性格特征，自己在面对未来的可能的困境时，会有什么感受和联想。这一步是指向未来的
首先想鼓励一下自己从回避冲突向直面冲突的转变，能够呈现和面对自己真实的弱点和卡点；再就是回顾整个过程，感觉对于自己的一体两面（比如回避与直面、利他与利己等）、事件的一体两面（负性的情绪冲击与有益的反思和成长机会）、多样的专业和人际资源（不同流派的督导、朋辈、共修团体等）有了更全面的整合、更包容的态度和更宽广的展望。
第四步，放大：除了现场练习，可以再找几个自己身上曾经给自己带来一些力量和转机的特点，是为了放大前三步练习所取得的自信。这一步作为线下练习（待续）