一早上班后，处理几件事情，其中一件事情值得说说。
有位兄弟单位老兄说前来处理一个事情，打了个电话就过来，我自己都不知道啥事儿。
过来后，听了缘由，最后搞明白项目涉及拆迁艰难，好不容易完成，节约出来部分资金，希望继续用在项目上。
问题在于这个项目我们完全没有参与，且追加资金使用范围事宜也不属于我们职责范围。这时候，怎么办？
从原因角度分析，不是我们职责所在，不是我们处理范围，与我们无关，可以转介给有关科室处理。
从目的角度分析，虽不是我们责任和原因，不过人家明显是为了解决问题过来，我们也可以协助促进问题解决，毕竟专业这方面我们要稍微懂一些。
本着问题解决导向，不求原因是非对错，自然可以继续处理。
于是，主动联系有关科室，说明有关问题，不巧的是负责人员出发了，不能直接见面沟通，但人家建议写出说明，下午再联系即可。
于是，转达了这个处理建议，给予进一步处理的简要说明，人家没有白跑一趟，也算是理清了问题所在，以及解决问题的关键点。
对于我们，本着解决问题导向原则，主动帮助联系和说明，并没有花费太多功夫，算是顺利处理这个事情。
这个事例本身而言微乎其微，算不得什么，不过可以讨论如何复制使用，不仅仅用在工作问题，更为重要的还有心理问题处理。
举例这几天发生的换轮胎事情吧。
当时要一早出发赶回农村家里，说好的有事儿过去。这么一来，事情有了变化，不再顺利如愿，且有了不确定性。
首先看第一反应，是否抱怨指责。
这时候或许会抱怨，为何不早注意前一天下午的胎压报警呢，为何偏偏有事儿遇到车子轮胎问题呢。
这样抱怨之后，当然于事无补。
我们天真以为找出问题原因所在，就会避免今后类似事情发生。有些事情的确可以做到，不过更多时候由于人性特点，我们无法吸取教训，我们会一再犯错，墨菲定理就是说明这个的，继续犯错犯晕犯傻是我们作为普通人的特点！
其实，这也是心理学家提出的观点：批评不如表扬更有利于改变一个人的行为。
其次，看看如何理性应对处理。
事情发生了，就要本着问题解决导向，而非抱怨生气指责。于是，电话联系回去的时间要延后，再确定更换备胎修理泄气轮胎。
没有换过备胎，就电话咨询修理厂来帮助，还电话别人寻求如何处理，一番沟通后只能自己动手，这时候又有了不同应对方式。
就拿如何使用千斤顶来说吧。找出后备箱工具后，千斤顶如何摆放使用成了问题，不会鼓捣，横竖不太对头。
这时候着急了，反复琢磨，想电话了解，不屑于百度图解视频，最后还是不得不百度学习，总算搞定千斤顶使用。
反思：着急只会让事情更加糟糕，尝试才会让事情顺利解决，这就是感性和理性的平衡，感性有激情也会内卷，理性会冷漠也会决策。
总体而言，面对问题时候，即便做不到杜绝负性情绪表达，也要警惕这只是情绪宣泄，于事情处理无益处。
对策就是，要本着问题解决导向出发，减少追因、追责、推诿、抱怨、批评、愤怒等等感性色彩，为此需要事上磨练，需要逆本能而为。