在我們的職業生涯中多多少少能聽到讓我們覺得“頗有洞見”的一些反饋。幾天或幾周之後，我們甚至會感謝反饋的提供者。想一想：你組織中的人員獲得了足夠的反饋嗎？你有信心給予他們積極且有建設性的反饋嗎？最重要的是，你的隊員會因爲沒有得到發揮潛能的反饋而影響表現嗎？
人們通常喜歡收到正面反饋，因爲它能滿足一般人需要被重視和贏得讚賞的需求。更重要的是，如果某人做得很好又收到正面反饋，將幫助他了解在未來工作中應該重複哪些行爲。改進型反饋同樣重要，它有助於人們構建更好的工作關係、改善績效表現，進而實現目標。當反饋以有效的方式提供時，能讓人瞭解如何糾正錯誤，並協助其在專業上成長和發展。然而，很多領導者常常猶豫是否要提供反饋，而員工也見怪不怪地接受了這種情況。
有效反饋絕不僅是說說“謝謝”或“做得好”。雖然員工會因爲你注意到他們的辛勤工作而心生感激，但措辭含糊的正面反饋收效極微，同樣情況對發展型反饋亦然。要想產生真正的價值和持久效力，反饋就得具體、及時、平衡。有效反饋需要就事論事，注重於績效或行爲，而非個人或個人動機上。在你尋求自己表現如何的反饋時，請記得這些原則。
通用電氣前董事長兼首席執行官、著名演說家傑克·韋爾奇曾多次在數千觀衆面前發表演講。他常常問聽衆：“你們當中有多少人在爲重視正直誠信的組織工作？”通常大多數人都會舉手。然後他又問：“有多少人得到關於自身表現的直接且誠實的反饋？”毫無例外，舉手的人寥寥無幾。韋爾奇指出，一個組織如果不能提供員工直接且誠實的反饋，這個組織就稱不上重視正直誠信。
而對於我們領導者的角色：支持團隊的工作表現、成長和發展，反饋就是關鍵。但如前所述，員工能定期收到工作上的有用反饋，簡直就是神話。實際上，我們的研究表明，42%的個人貢獻者（你的團隊成員）表示，“從新任經理那裏得到更多的反饋和指引”反而能大爲緩和新領導者的角色轉換。
然而，反饋是隻能用於自己的團隊嗎？當然不，反饋其實是一種可以運用到所有層面的有效商業工具。那些受衆人追隨的領導者一般都會指導自己的同儕，並會成爲下一代領導者的傑出導師。因此，反饋可以也應該用於協助更廣義的團隊、職能和組織成長。因此，你不能只是定期接收反饋，還應該向你的同事、客戶，甚至你的上司定期提供反饋。一個充滿善於分享成功型和發展型反饋者的組織，絕對是一個擁有突出競爭優勢的組織！