營造共享觀點庫
在和對方展開對話時，我們每個人都會帶有個人觀點、感受、猜測以及和對話內容相關的生活體驗。這種思想和感受的獨特組合會構成完全自我的觀點庫，它不但能讓我們形成對問題的看法，而且能驅使我們的每一個動作。
當兩人或多人舉行關鍵對話時，毫無疑問我們都有屬於自己的觀點庫，這些觀點庫彼此之間並不一致。我們的看法往往大相徑庭，我有一套觀點，你也有一套觀點；我有我的經歷，你也有你的經歷。
在這種情況下，對話高手的做法是努力營建一種安全氛圍，讓雙方都願意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多麼富有爭議、多麼離譜、多麼不符合對話者的想法。顯然，此時此刻他們並不會同意所有的看法，他們只是努力做出一種保證，保證雙方都能開誠佈公地表達任何意見。
共享觀點庫的充實可以爲對話者帶來兩方面的幫助。首先，由於雙方接觸的信息變得更加準確、相關度更高，他們肯定會做出更好的選擇。可以說在實際對話中，共享觀點庫即對話小組智商高低的衡量標準。共享觀點庫內容越豐富，最終做出的決定就越明智。即使參與對話的人很多，只要大家都能公開自由地交換觀點，最終一定會實現高質量的決策結果，爲此多投入一些時間是完全值得的。
其次，如果共享觀點庫內容貧乏，結果必定導致嚴重的決策危機。當人們有意限制和對方共享看法時，即使非常聰明的人也會在一起做出愚蠢的決定。
例如，我們的一位客戶曾講過這麼一個案例。一位女士到醫院做扁桃體切除，結果手術小組錯誤地截去了她的部分腳趾。爲什麼會出現這種令人喫驚的情況呢？大家也許不知道，在美國，每年約有20萬起醫療致死案是由於人爲失誤造成的，其中的原因到底是什麼呢？我們發現，造成這種情況的部分原因是醫療工作者不敢說出內心的真實想法。在這個案例中，至少有7位相關人員心存疑慮，不明白爲什麼要對患者的足部進行手術，但遺憾的是沒有任何人主動表明自己的看法。正是因爲人們不敢暢所欲言，觀點才無法得到自由交流。
當然，醫院並不是唯一會出現這種問題的場合。在很多情況下，當上司或老闆固執己見、表現得高度自信時，人們往往傾向於抑制內心的真實想法，不敢冒犯具有權力的上級。
與此相反，如果人們能隨心所欲地表達內心的真實想法，可以在對話中自由交流各自的觀點，共享觀點庫可以極大地提升雙方做出更好決策的能力。例如，在凱文的案例中，當管理團隊中的每個人都能表達自己的看法時，大家就會對整個問題形成更明確、更完整的看法，而不是盲人摸象般固守殘缺的認識。
在此過程中，隨着大家對各自不同方案理解的加深，他們會在彼此之間建立信任感。最後，觀點會引發新的觀點，看法會導致新的看法，對話者會形成最初誰也沒有想到的方案，並且對新的方案表示全力支持。換句話說，觀點的自由交流最終帶來的是這樣的結果——整體思維（最終選擇）的力量遠遠大於個體觀點的總和。簡而言之就是：
共享觀點庫是實現協同效應的前提