交易心理学

你经常会在商业信息广告看到类似的宣传方式:

“奇迹刀,它锋利的刀片可以穿过菠萝、汽水瓶甚至是硬币。你可能认为这样的刀具需要花100甚至是200美元,不过现在你只需要为这样完美的刀具支付39.99美元,就可以将它带回家了,这真是一个奇迹!”

听起来是不是很熟悉?的确是。大部分商业广告信息都采用这样的伎俩,这样做使无论他们在推销什么产品时都显得特别有吸引力。通过把原来价格标到100或者200美元,商业广告实际上设置了一个较高的参照点,使最终的购买价39.99美元相比之下显得十分低廉。

这也是零售商或者厂家常常会在专柜价上做些文章的原因。即使是在零售环节中,他们也希望消费者用此价格作为自己实际购买的价格参照点,这使得实际卖价看起来更有吸引力。正如烤肉架的例子一样,消费者如此关注商品的价格吸引力,所以他们实际支付了更多的成本在商品上。

参照点不仅可以在价格上起作用,而且在购买数量上也有同样的效果。

请看下面的广告内容:

“请等一下,还有更多的赠品!假如你买了一套刀具,我们会完全免费赠予你第二套刀具!的确是真的,以同样的价格可以获得两套产品。我们的刀具是如此美观与锋利。你不需要额外的支付就可以拿到第二套!”

这些商业广告以商品数量为参照点,放大商品的吸引力。你本可以用39.99美元去买一套刀具的,但现在却有了个额外的赠品,即以一套刀具的价格却获得了两套产品。除了之前提到的降低实际购买价格外,额外获得赠品也能使得商品更有被购买的吸引力。怎样做才能使商品更有吸引力,更好被推广呢?市场专家埃里克·安德森与邓肯·西梅斯特曾想找出这个问题的答案。所以数年前,他们与一家公司合作,将一系列的服装目录发到了全美国的各个家庭中,L. L. Bean、Spiegel和Lands' End这些品牌都在此列。大部分品牌的衣服在目录之中都是以原价显示的,不过某些商品却是以折扣价显示的。毫无疑问,这种形式促进了商品的销售。人们喜欢少花钱,所以折扣商品增加了人们的购买欲望。

不过,安德森和西梅斯特对此有不同的看法。他们想知道是否消费者考虑的折扣吸引力仅仅在售价上。

为了检测这个假设,安德森和西梅斯特采用了两种不同的服装目录,并将它们散发到5万多人的手中。一种目录上标明了商品的原价和现价,而另一种目录上则只显示现价,不显示原价。

结果,事实足以证明那些标明原价的商品促进了消费者的购买需求,其拉动程度甚至达到了50%。驱动因素是什么呢?就是这个价格修饰让两种同样价格的商品销量迥异。所以即使价格没有变化,标明原价也有助于增加商品的销量。

前景理论的另外一个理念是“降价敏感性”。假设你正在寻找一个新的时钟收音机。在可选择的商店里,你发现了这件商品,价格为35美元。一个店员告诉你在另一家同名连锁店里可以用25美元买到相同的商品。这家店离此处还有20分钟的汽车车程,并且这个店员很肯定那家店有这样的商品。

你应该怎么做呢?你会在第一家店购买,还是会去第二家店购买这个时钟收音机呢?

如果你和大多数人一样,你很可能会愿意到第二家店去购买。毕竟,如此短距离的车程就能省去30%的成本,好像无须动脑就可以得出这样的结论。

不过,让我们再来考虑一个类似的例子,假如你准备买一台新的电视机。在某个店铺里,你看到了自己心仪已久的商品,你发现它的标价是650美元。一个店员告诉你另一家同名的分店仅仅用640美元就可以买到相同的商品。这家商店离此大概有20分钟车程的距离,并且这个店员很肯定那里有他想购买的商品。

在此种形势下,你会怎么选择呢?你会愿意为了一台电视机花20分钟时间驾车,去节省10美元吗?

假如你和大多数人一样,这次你很可能不会跑去第二家店购买了。为什么人们不愿意为了在电视机上省10美元而花20分钟时间驾车呢?你很可能为了这点钱消耗了更多价值的汽油。事实上,如果我们给100个人做了这样的测试,87个人同意在第一家店里购买电视机,而仅有17个人愿意在第一家店里购买时钟收音机。

不过,倘若你仔细思考各种缘由,你会发现这两种情况在本质上是相同的。人们都需要考虑是否为了节省10美元而去花20分钟驾车。如果依照经济的基本原则来判断,两种方案的选择结果不会有任何差别。

但人们的预期并不相同。几乎每个人都愿意为了一个时钟收音机驾20分钟车去节省10美元,而不愿意为了一台电视机而奔波。为什么会这样呢?

降价敏感性反映了这样的思想,即相同的价格变化在更大的价格参照上有更小的影响。假如你正坐在办公室里购买福利彩票,你本没有想过会中奖,但即使是10美元的收益也会让你喜出望外,回味无穷。

现在,假设你通过买彩票获得了20美元的收益,你一定会更加高兴。或许你不可能为了这20美元喜极而泣,但赢得20美元确实比赢得10美元更让人兴奋。

是的,现在让我们购买同样的彩票,同样获得10美元的收益,只不过这次的赌注提高了一点。假如你先前预期能赢得110美元,你却获得了120美元的收益。或者把赌本再提高一点,你的预期为1010美元,而实际获得了1020美元的收益。而这两次突然得到的额外10美元收益可能根本不能带来太多的兴奋,或是你根本就没有任何感觉。相同的10美元收益因为参照的基数越来越大,而使其影响变得越来越小,直到参照基数达到可以将10美元的收益忽略为止。

降低敏感性能够帮助我们解释人们为什么会更加愿意在时钟收音机上那么抠门。因为时钟收音机太便宜了,所以从35美元降到25美元的折扣看起来更有吸引力。不过,即使电视机也有10美元的折扣,但这个折扣相对于如此昂贵的电视机来说就没有什么吸引力了。

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