心理諮詢師自己作爲諮詢工具，起到讓求助者觀察、模仿、頓悟等學習作用，簡單說就是榜樣力量。這也類似起生活中那些讓我們佩服認可的人，我們會暗自作爲模仿對象。
這也就是信任在起作用，如果無法讓求助者認可，諮詢必然就因爲關係不良而無法進行，甚至一次會面後杳無音信，這時候你自認爲理論再踏實技術再牛叉都無用。
昨天說到信任的幾個因素，包括關心、能力、定力，我們又說到定力是最關鍵的因素。
定力就是情緒管理能力，首先是自我情緒管理能力。所謂“泰山崩於前色不改，麋鹿興於左而目不瞬”，就是說無論多麼糟糕環境、意外發生都可以臨危不懼，面不改色，談笑自如，鎮定自若。
這的確很難，真的很難，但也不是不可以去做，關鍵強化訓練，不斷訓練，保持覺察意識，在大小事情上歷練和修煉。
朱德老總曾被偉人形容爲“肚量大如海，意志堅如鋼”，這就是對朱老總情緒管理能力即定力的認可，不是一般人做到的。
情緒定力爲何如此重要？可以從朋友分享的反例與正例看看。
一個是學車慌亂不知用剎車。
學習開車時候很用功，理論和技術十分熟練，起步加油口訣滾瓜爛熟，但是開車上路慌張透頂，“慌了不打糧”，根本不敢加油開車，後來才知道緊張過度，以至於不記得有剎車。
一個是惱羞成怒無理取鬧。
參加活動，有自己同事出點差錯，自己負責項目又多，期間負責人再次強調紀律，這原本是人家本分，也是提醒而已，可是聽着不舒服，直接懟起來，讓人家下不來臺，這就是嚴重事故了，情緒管理有大問題。
上面這些情況下，即便你技術能力出色，順心時也可關係和諧，但情緒管理折射出缺乏冷靜和定力，自然難堪大任。
反之有個故事這樣的。
年輕戀人一起回女生農村老家，要與很多老家親戚喫飯，男生不善應酬非常不安，女生安慰說，沒啥好擔心的，這些親戚以後多是見不到幾次面的。言外之意，就是表現再差也不礙事，這就是接受最差反而不怕。
還有故事，遇到特殊困難事情，一籌莫展，沒有章法，這時候大家一起商量，有人驚慌失措，有人坐立不安，有人卻冷靜異常，提出建議，督促實施，最後有驚無險，風平浪靜過去。
遇到問題時候，情緒慌亂是本能，但處理問題需理性，爲此多問問自己該如何解決問題，或者徵求別人意見“能幫忙想到什麼好辦法不”。
《蛤蟆先生去看心理醫生》第三章，描寫的是“成長的寓言”，說的是第三次諮詢情景，蒼鷺和蛤蟆討論童年經歷對於成人的情緒影響。
能讓蛤蟆先生認可蒼鷺諮詢師的有幾點：
一是，真誠告知。
當開始討論心理理論時，蒼鷺直言相告，“我要從諮詢師角色變成教師角色了”。因爲諮詢師更多是傾聽和提問引導，而教師則是告訴知識與理論，這樣直白說明反而使得求助者容易接受和聚焦理論解釋。
二是，不急不躁。
討論兒童時期情緒話題時，蒼鷺不急於給出答案，耐心引導，等着蛤蟆自己說出自己感受和結論。比如從情緒入手討論時，問蛤蟆平時有何煩惱，討論基本情緒時引導蛤蟆說出小侄子情緒表現，又非常自然引出了自然型和適應型兒童區別。
三是隨機應變。
諮詢快結束時，蒼鷺要給蛤蟆佈置“作業”，這引發了蛤蟆激烈對抗情緒。諮詢師沒有放過讓求助者頓悟機會，跟進追問蛤蟆由此聯想到什麼，這時處於什麼自我狀態，最後把“作業”換成“事情”，要他留意諮詢期間是如何應對事情的。
情緒管理是個大工程，是個系統工程，對於自己表現爲定力，對於別人表現爲共情，這需要我們自己在事上磨，在事情上反思和強化，哪怕有一點點進步也是好的。這恰如胡適所言，“怕什麼真理無窮，進一步有一步的歡喜”。