前情提要
回顧《四個人生問題》中第二個問題：
如何解決外部世界的問題？
回答這個問題可以更好的在社會上“求存”，以時間、資源、能力爲成本，解決現實問題，兌換一些錢權名利什麼的。
雖然講的很輕鬆，但在現實中觀察，你會發現，很多人甚至不瞭解“問題”是什麼，更不用提解決。
如果把問題粗略劃分，可分爲“良構”和“劣構”問題。“良構問題”的要素、關係、目標、條件清晰，難點確實在方案，比如“我有5000塊預算，希望買一個看視頻用的pad，應該怎麼選”。“劣構問題”一般僅有十分粗略的目標的方向，比如“我是要讀研究生還是工作”，這類問題恰恰是日常生活、工作中遇到最多的問題，它的核心在於先用一套方法把目標“設計”出來，然後再解題，但是很多人都當成“良構問題”處理直接給答案，當然解決不了。此外，還有大量的不是問題的問題，比如“如何賺一個億”，這種則是需要先把它翻譯成“問題”纔行。
對於問題的解決方案，我們也不必對自己的知識抱有太大希望。雖然絕大多數人早晚會成爲某個領域的專家，但是窮盡一生，也只不過是人類衆多領域中的一個原子而已，問題可是不分領域的撲面而來的，用自己那一畝三分地的領域知識來解決這些問題，真的是螳臂當車。
遇到釘子找錘子，遇到螺絲找扳手，我找到的答案叫“解決方案的解決方案”，顧名思義，是可以分析任一問題並形成解決方案的方法（僅限外部世界問題範圍）。當然，我只是從整個西方哲學、科學哲學、科學範疇內找到的這些智慧，拿來主義。
一. WHAT：認識問題
1. 重新定義“問題”
有了回答問題一的基礎，你應該知道，我們當然不是急着找方法，而是先繞道問題背後，本着嚇他一跳的心態，先問個問題：
到底什麼是問題？問題是怎麼來的呢？
比如下面這些都是問題嗎？
- 賺不了一個億怎麼辦？
- 早飯喫什麼？
- 打工還是創業？
- 控制不了自己怎麼辦？
咋一看，確實是我們常說的“問題”，但是明明很不一樣，有的一眼就知道答案，有的感覺超級難。而且問題無窮盡，難道解法也是無窮盡嗎？
所以，我們今天先退回到抽象世界裏，明確抽象的“問題”的定義，然後找到它對應的抽象解決方案，那麼這個解決方案不就是所有具體的解決方案的解決方案了嗎？最後，只要這套抽象框架，邏輯自洽，符合你的廣泛經驗，那麼你就能隨時把映射回現實的情景，解決具體問題了。
第一步，還是從辨析概念開始。
“問題”（problem）的字面定義是這樣的：現實（是什麼）和理想（應該是什麼）之間的相差的結果，而且需要現在或將來採取行動。
裏面又引用了兩個概念，“現實”、“理想”。
“現實”，即客觀存在的事物或事實解釋，真實的即時物。
“理想”，指符合理性思考的目標之想象，也是對自己理性對待目標的想法。
又出現了“目標”…
“目標”，對活動預期結果的主觀設想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態，也是活動的預期目的，爲活動指明方向。
一般人在這裏就會跪了，因爲再往後就要開始觸及到一些十分底層的概念了，上述出現過的：主觀、客觀、真實、意識、活動。它們都屬於世界觀中“核心領導班子”地位。
不過沒關係，我先用主流世界觀繼續拆解，相信你不會有太大違和感。不過這裏強調一下，主流世界觀對於解決這類問題是有明顯BUG的，不過你沒發現的話，可以暫時當不存在。
好了，抽象框架建模開始。
首先有一個現實世界，是物理的、真實的、客觀的。
人感知到客觀世界，構建出了主觀的經驗世界。
在經驗世界裏，人們會感知到無數要素以及要素之間的聯繫，再把它們認知成無數個大大小小的“系統”，系統當前的運行狀態，人們稱之爲“現實”狀態，而主觀期望它能達到的狀態，叫“理想”狀態，它就是所謂的“目標”。而目標和現實的落差就產生了“問題”。
到此爲止，我們就可以回答關於問題的問題了，注意，它的出場順序是：
客觀世界→經驗世界→要素和聯繫→系統→現實狀態→理想狀態→目標→問題。
所以結論如下：
- 系統是一切的基礎。有客觀世界的觀察經驗，才能認知到“系統”。
- 有系統纔有目標。對系統的理想狀態的預期形成了“目標”。
- 有目標纔有問題。通過分析現狀和目標的差距，纔有“問題”，是解決問題意義上的問題，是爲“真問題”。
下面再回顧一下之前提出的“問題”假在哪裏？
- 早飯喫什麼？→ 缺少目標。
- 應該打工還是創業？→ 缺少目標。
- 賺不了一個億？它的目標是“賺一個億”嗎。如果它是目標的話，目標是系統運行的理想狀態，那麼它背後的系統、現實和理想狀態是什麼呢？所以，也是缺少目標。
- 控制不了自己怎麼辦？目標是“控制自己”，對應的系統是“自我”，這個確實是真問題，但是遺憾的是，上述模型解決不了…先埋個坑，最後一章再講。
2. 解構“問題”
下面引用《如何解決問題》書中的分類，幫助我們進一步理解問題。我們在現實中遇到的問題，整體分爲兩大類：
第一大類叫“良構問題”。它的特點是背後的系統（要素、關係、邊界條件）明確、目標清晰，在人類的知識領域中基本都有對應解答，它的細分有：
- 運算問題：就是數學題。
- 故事問題：就是數學應用題。
- 規則問題：一些程序中常見的算法都屬於這一類，或者公司中核算成本。它的特點是系統比較複雜，所以通常是不一定有最優解。
- 故障排除問題：就是解決某個系統中的bug。修電視機、改程序bug都算。
第二大類叫“劣構問題”，它的特點是目標不清晰，所以需要先把目標設計出來，而設計目標又需要理解目標所依託的系統，所以就需要很多專業知識的支撐，它的細分有：
- 決策問題：這是良構和劣構問題的分水嶺。有的相對簡單，比如我有500w應該在哪裏買房子。有的則複雜的不行，比如我大學應該選哪個專業。
- 政策問題：一連串決策問題混雜在一起，又融合了很多價值判讀和約束。
- 設計問題：大家一定很常見，設計產品、文案、程序都是這個範疇，如何滿足用戶或老闆的需求。
- 兩難問題：完全沒有正確答案的問題，很多辯論的論題都是這個。
很多時候，搞清楚問題本身，答案常常已經有了。而實際上，對大部分人而言，搞不清楚問題、不理解問題，纔是最大的問題。
本着實用原則，下一章還是把解決方案總結出來吧。
二. HOW：解決方案
將劣構問題、不是問題的問題通過一系列方法轉換爲良構問題，是爲“所有問題的解決方案的解決方案”。
包含四個步驟：
1. 定義問題
在上一章裏已經講過，其實就是將一個原始訴求，轉化爲解決問題框架中所定義的“問題”，明確它的系統、目標、基本分類，然後再開始往下進行。
話說，問題分類其實有很多種，比如麥肯錫方法裏提供了一種更簡單直接的目的分類法：
- 追求理想型
- 恢復原狀型
- 防範風險型
目的就是希望你在沒有問題意識的情況下，儘量讓自己過的好一點。
追求理想型問題，比如上什麼大學、找什麼工作、買什麼車，它的關鍵在於分析並設定合理的目標，然後找到路徑努力達成就可以了。
而恢復原狀型、防範風險型問題，比如學習成績恢復、防止成績下滑、修復故障，它的關鍵在於分析並找到導致問題的原因，然後處理原因就可以了。
但是即使這樣，很多人仍然常常搞錯，症狀主要表現爲：
在處理恢復原狀型問題時，瞎定目標。比如，本來一直很開心，爲什麼結婚之後感覺自己不幸福？所以我要多賺錢啊，錢多了就會幸福、家庭和睦，我要加油…
然後在處理追求理想型問題時，又盲目歸因。比如，爲什麼無法升職加薪啊？一通亂分析，人際關係沒搞好、表現的太少了、沒天賦、領導不喜歡我…
最後陷入到死循環裏走不出來，問題沒解決，還搞的自己很痛苦。
2.設計目標
把目標背後的系統搞清楚，是一個“知識活”。在系統中設定合理的目標是一個“技術活”。
大部分人搞不清楚目標（我指的是解決問題框架裏定義的“目標”），不是因爲沒技術，而是因爲沒知識。
你要在淘寶裏賣貨，想提高銷量。那麼你至少需要知道這是一個什麼樣的系統，用戶羣、買賣關係是什麼樣的，你在裏面屬於哪一個節點，你的理想狀態是什麼。
同理，你要上大學，選擇專業難。那麼你至少需要知道社會系統是怎樣的。假設它是一個大市場，那麼裏面有哪些角色？可以賣什麼？他們之間的用工模式又怎樣的？搞清楚之後，你纔有思考的基礎，包括以後希望自己處於什麼位置、做什麼、理想狀態是什麼。
如果你真的理解了系統，那麼目標是否合理就是一個技術活了，無非就是評估自己當前的能力、現實的約束，量化計算、決策。工具也有很多，最常用的叫“決策樹”，這裏就不細化了。
此外，還有一個常見誤區，就是很多人會把“指標”當“目標”。
指標是怎麼來的呢？
指標是把系統量化之後的產物。人們把系統的要素和聯繫進一步抽象成對象和關係，進行度量，形成了一個“數據世界”。在這個世界裏，一切概念都是可以量化的，所有對象之間的因果性或相關性都可以用概率表達的。不過，它也有一個致命的問題，就是它和經驗世界，不總是匹配的，用統計學術語講，叫存在一定的“擬合度”。人們通過知識+觀察，把現實世界映射到了自己的主觀經驗世界中，這樣，客觀現實和主觀目標才得以在同一個基礎上討論。之後又通過量化方法，在經驗之上又構建了“數據世界”，確保整個過程是絕對理性、符合邏輯的，這樣就有了一個儀表盤一樣的目標管理工具，這就是“指標”。
但它實在是太好用了，所以問題也由此產生：
把體重這個指標從80kg降低到70kg是目標嗎？不是，“健康”或者“健美”可能纔是你的目標，只不過對人體的量化技術還不夠而已，和“健康”的擬合度沒那麼高而已。如果你把體重當目標，天天忍飢挨餓，指標確實能降下來，但是身體也跨了。只解決指標差距的問題，本身就是在製造新問題，而真正的問題，反而被忽略掉了。
3.找到方案
通常到這一步已經很簡單了。不過新手和專家還是會有很大差別。
新手習慣從現象中尋找規律。
面試的時候，常常能見到很多年輕的候選人，他們會講述自己在工作中如何解決問題，通常就是見招拆招，沉澱1-2年後纔會形成一些自己的經驗總結。歸納邏輯，總是會讓人感覺不夠高級。
專家則習慣從原理出髮指導實踐。
原理指的是人類在這個領域沉澱的規律，可以爲一系列相關問題提供方案。這就需要演繹邏輯，是需要經過特殊訓練的。
新手和專家之間的差距，首先自然是知識儲備不同，但更重要的是，專家可以把問題所處情景關聯到已有的知識結構，這就是知識+實例一起訓練出來的，在之前回答問題一的文章裏我用了一個概念叫“認知晶體”，雖然沒有解釋概念，但是相信你已可以通過字面意思領悟到其中的含義。在問題解決領域，這個晶體還有一個專有名詞叫“問題圖式”（problem schema）。
4.評估效果
評估方法很多，不過我個人建議還是用一些特定的指標來衡量會比較客觀。所以，就需要一些關於量化和數據分析的基礎知識了。
但是，現實問題到底能不能被切實解決，還是有四個根本性的約束：
（1）經驗世界和現實世界的擬合度。這就要看你掌握的知識和觀察經驗的水平了，如果你構建的系統和現實匹配度不高，一切邏輯推導都是錯的。
（2）問題意識。這需要充分了解系統、目標、問題這一套解決框架，並能實際運用好。
（3）解決方案和問題的匹配度。這就是主要依賴專業知識的運用和經驗的積累了。
（4）數據世界和經驗世界的擬合度。這需要你掌握量化的方法、以及統計學、數據分析的深入理解。
三. 總結
用自己畫的這個可視化的抽象框架，來做一下整體性的總結：
首先萬事萬物在人的認識範圍內、在經驗世界中都可以被理解爲一個“系統”。（系統，即若干要素相互聯繫、相互作用，形成的具有某些功能的整體。大到社會、公司，小到研發團隊、人體都是系統）
“目標”則是某個系統的理想運行狀態，是主觀認定的。
由於“系統”的現狀和目標之間存在落差，因此就產生了“問題”。
當人們把系統量化建模，並對系統的某些運行狀態進行數據化表達後，就形成了很多“指標”。“指標”作爲工具，它能用數值在從某種程度上表達系統的理想狀態和現狀的差異，輔助問題的定義、度量、分析、改進和控制。
在這套體系裏，希望你可以記住四個“公理”：
（1）有目標纔有問題
很多被提出的被稱爲“問題”的東西，其實模糊、寬泛，達不到我們框架中定義“問題”的標準，只能叫做“原始訴求”。這種情況下，“沒有目標”纔是問題，需要優先用某種方法把它對應的“目標”找到甚至是設計出來，所以需要學習和使用“問題解決方法”，尤其是定義問題的部分。
（2）理解系統才能獲得目標
不理解系統的運作原理，就無法找到預期的理想狀態，也就設計不出目標。這種情況下，“無法理解系統”纔是問題，需要優先學習系統所屬的“領域知識”。
（3）找到指標背後的目標
把體重從80kg降低到70kg不是目標，“健康”或者“健美”可能纔是你的目標。同理，“賺1個億”、“提升幸福感”都是某個系統運行中產生的“指標”。
很多時候，你收到的所謂的問題，其實是達成某個指標的訴求，這種情況下，“把指標當目標”纔是問題，解決因爲無法達成指標的問題，會本末倒置，忽略真正的問題本身。
（4）領域知識對問題解決起決定性作用
如果希望系統和現實高度擬合度、數據模型和系統高度擬合度，以及問題和解決方案匹配，就需要積累相應的領域知識和經驗。
好了，總結完畢。至此，相信你已經獲得了一種能解決一切問題的自信了，但這種感覺其實盲目而虛假的。不信過幾天，你就會發現，這些知識已經被你遺忘，隨風而逝了。忽然來了一個問題，你還是見招拆招，希望可以“亂拳打死老師傅”。
好吧，沒有什麼文章敢這樣diss讀者，不解釋爲什麼相信大家是不會給點讚的，所以後面還有一章…
四. 更重要的問題
原因就是…
有一些更前置、更重要的問題你解決不了。
比如：
- 雖然我知道問題影響很大，但是我不想解決問題，就想打遊戲，怎麼辦。
- 我就是喜歡聽知識的感覺，但是實際工作中卻不怎麼用，怎麼辦？
- 我心裏難受，什麼都不想思考，怎麼辦？
- 我怎麼努力也解決不了努力的問題，怎麼辦？
“內部問題是所有外部問題的第一因”。
遺憾的是，這套問題解決的抽象框架對這類問題無能爲力，因爲這套框架有用的原理是，它能在你的經驗世界裏通過理性思考來運作，幫你聚攏你的經驗，讓它們更有序、更結構化。雖然它提出的這些概念，本質是“假”、是“空”，但是你通過它們觸及的你的經驗是“真”。
而你自身的問題，卻恰恰全部在理性關照的範圍之外，也就是說，你用任何概念可能都無法映射到那一部分經驗，無法用理性解決的問題，我們統稱爲“內部問題”。
好像在手機上，你可以裝很多apps來解決不同的現實問題，但是手機系統自己的問題，閃屏、低功率、死機，靠app是搞不定，如果你強行處理，很可能適得其反。比如常說的“意志力”，這東西其實是僞概念，誰用誰知道，你今天用理性壓抑了，過一段時間一定會反彈的，壓的越久，彈的越狠。
人們普遍認爲對自己控制力是最強的，實際上，不過就是一個騎象人而已，你腦袋裏的敘事自我，每天嘮嘮叨叨，其實也說服不了真正的“你”幾次，“內部問題”一大堆。
而到了現代社會，人們對外部世界的掌控力其實已經很強了，用本文講的方法再加上各類積累的知識，可以解決很多“外部問題”，可惜又不喜歡學習，所以纔有各種錢權名利的困擾，各種人生觀、價值觀被挑戰，被按到地上摩擦。
記得《十三邀裏》有一集，馬東講，中國歷史至今識字率一直沒有超過5%，也就是最多隻有5%的人可能有願望積累知識、瞭解過去，另外95%的人就是活着而已。如果從這個角度看，解決內部問題的訴求，可能更強烈，也更重要。
好吧，“答案”就在《四個人生問題（三）：如何解決內部世界的問題》中，這一篇可能會很突破，會嘗試顛覆你的理性，但是希望它可以真正幫你渡一切苦厄，當然，我不會講五蘊皆空之類的，畢竟不是在借哲科修佛，還是從實用角度寫吧，雖然感覺可能不夠高級。anyway，敬請期待。
單虓晗寫於20200206
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