這本書暗示對話是解決問題的強大工具，這點我存疑，除此以外，書本用簡明易讀的方式呈現理論和工具，實操後，也帶來我個人正向改變，我認為值得一讀。
書本的理論是，言行跟事件只是冰山一角，潛藏在水面下的還有那個人本身的感受、想法、期待等值得挖掘的因素。所以，當我們跟人家講話，如果意在關心對方，就要以對方為中心去問問題，才能挖掘到行動背後的真實願望。
我才反思到，我跟家人講話，難以變成聊天，因為都是在分享資訊、解決事情，而不是關心到那個「人」本身。家人要買股票，就給開戶資訊；家人喜歡打電動生活沒目標，就給電腦班資訊。這樣做的我，錯失機會去了解家人怎麼了？
對話具體工具有兩個，一個是向下挖掘，將事件背後的情緒、情緒的情緒、觀點、願望等各面都去詢問；一個是向前探尋，問問這樣的觀點、期待是怎樣形成？什麼時候形成？現在發生什麼變化了？
我這兩天偷偷用書裡讀到的在我家人身上，多問他們的感受、想法、期待，多問他們經過的轉折。這樣講話以後，我收穫是最大的。我對家人變好奇了，我發現我其實不瞭解很多事，好多我以前沒想過的問題，都沒問過他們。
資訊傳遞常常兩句就結束，但人一但被好奇、被關注，話匣子會比較敞開。用書裡的方法，我跟家人能說的話也變多了。
書中還強調，好的對話是解決問題的有效手段。背後的概念是，當事人往往知道怎樣做纔是對的、或甚至連怎樣做都知道，但因為自身感受、期待、觀點不能整合，所以情緒混亂、行為失序，明知道不用生氣，還要生氣，明知道應該讀書，卻一直瞎混。對話，幫助被詢問者講出自己個層次的想法，讓那個人整合自己的內在，使他可以為自己負責。
書中有許多藉著對話解決問題的案例，不過我對對話是不是解決問題的有效手段這點我有些存疑。我認為要關心對方，多問對方問題，確實可以更加感同身受，也容易讓對方瞭解到自己就是關心他這個人本身，而不是要評價事情對錯。但要解決事情的話，只是往內心挖掘，可能會演變成心理劇場，無助於解決事情。
關於內省如何使人更加抑鬱而無助事情發展，心理學家Tasha Eurich在她的Ted Talk (Increase your self-awareness with one simple fix) 有很好闡釋，因為人腦不擅長分析，所謂內在原因常常是事後解讀、或當下放大的某個事實，並不是事情的真相。
事情種類很多種，分析跟蒐集資料以解決事情本身不可缺少，或許書中所謂用對話解決問題，有它應用範圍的限制，書本未進一步討論，但讀者可以自己思考吧。
2021-03-16