現在的產品種類太多，尤其是快消品，同一種類產品，都可以延伸出n個不同的品牌。
產品若在前期並未搶佔到顧客心智，被顧客記住品牌，那麼你的產品跟顧客沒有建立起強聯繫，隨時都可能被取代，尤其是新一代的消費者，更偏好獵奇，嚐鮮。
怎麼吸引顧客顧客注意力？怎麼留住顧客？怎麼讓顧客再次成交？是難題。
其中很大一部分因素是顧客體驗，那麼什麼樣的顧客體驗能達到解決以上的難題呢？
以前我一直認爲，是讓顧客看到產品背後的創始人，產品背後鮮活的品牌價值觀，產品背後的初心和堅持。
直到我讀了很多篇關於蔚來創始人李斌的文章後，從多方面瞭解到他在蔚來低谷時期，不被投資人看好，資金短缺時，是蔚來的用戶（顧客）支持他度過。
我一直在反思李斌究竟是做了什麼，讓這些顧客在他困難時期不拋棄他，反而支持他，除了產品本身，有沒有其他更強的聯繫？
然後我發現，最好的顧客體驗，跟顧客建立強聯繫的方式是，讓顧客參與其中。
如同養孩子，沒有什麼，比你精心爲他付出，鏈接更深。
看看李斌是怎麼做的吧，當然從採訪他的文章中也只能窺見一角。
他在最困難的時期，仍舊雷打不動地奔赴各地，與蔚來的車主（顧客）見面，喫飯，聊天，合影，從他們口中瞭解蔚來，收集反饋。
這樣的場景讓我感覺蔚來的車主，並非僅是顧客，也是李斌的朋友，合作者。
我記得他們聊天時，李斌與一位車主的對話，這位車主說，他妻子要買車，他打算也買蔚來。李斌對他說，蔚來的車型是xxx，不太適合女士，女士買xxx類的車更好。
而且李斌在車主羣裏，收集反饋，節假日更是禮券，積分，紅包不斷……
顧客的付出能被看見，意見會被聽見採納，迭代的產品有自己一份功勞，也會有實質性的收穫。
還有什麼，能比這樣的聯繫更緊密呢？
不僅是李斌的蔚來，我研究的某家甜品店也有類似的行爲，每次新品上新後會抽一部份顧客嚐鮮。
向顧客徵集反饋信息，改進調整產品，讓顧客既是消費者，也爲產品的研發調試做貢獻，他們還會收集顧客意見，做產品的ying銷活動。
讓顧客參與其中，促進產品更好的發展，是更高層次的顧客體驗。