股东要求我们协助提供某异地办公领导的纳税资料。因19年个税改革后引起的深圳个税申报系统升级，企业已无权开具员工纳税资料，陷入僵局。
于是我安排部门小A了解申请纳税证明具体流程，看如何解决该问题。小A是个很认真的姑娘，做事效率也挺高，她很快就发给我一个官方链接，看上去跟着指引就可以自行在电脑上申请打印。然而这个链接，股东指出看不懂，还是希望我们代为办理。
这让小A很无奈，她表示官方指引非常清晰，且个税系统企业没有开具员工纳税证明的权限这是既定事实。如果坚持要我们代办，肯定非常麻烦，比如需寄送身份证、授权书等资料、预约税局等。
我沉思了会，打开官方指引，按照步骤尝试打印我自己的纳税证明。这个过程中我发现官方指引有些细节标记并不清晰、存在歧义。于是，我自己做了一个考虑周全的操作指引，给到股东那边，这事才告一段落。
写在最后，我们常常因恐惧麻烦不自觉把精力放在拒绝这件事上，而忽略倾听别人的需求、解决别人遇到的问题。事实上，我们不仅要解决问题，还要在解决问题的过程中为大家提供舒适的情绪环境。提供优质体验，已成为这个时代不可或缺的能力。
