第三章 区分观察和评论——人类智力的最高形式、区分观察和评论、小结、非暴力沟通实例、练习一：观察或评论？（026-036）
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提供在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
我的收获：
当孩子不愿意做作业的时候
评论：你就是一个不爱学习的孩子
观察：宝贝看到你已经两天没有写作业了，妈妈担心你因为完不成作业，会被老师批评
孩子在做作业的时候玩玩具
评论：你就是爱边做作业边玩玩具
观察：孩子妈妈，看到你从七点钟到现在，已经三个小时了一科作业也没写完，妈妈担心你剩下的作业完不成。
晨会的时候员工小王迟到
评论：小王，你就是一个不遵守纪律的员工
观察：小王，我看到你这周已经连续三次在九点钟开晨会的时候才进来办公室。
领导在开会的时候骂人
评论：领导是一个不尊重员工的人
观察：我看到领导连续两次在开会的时候对某位员工使用了辱骂性的语言。
