做錯事情要說“對不起”，這個規則是我從小學會的習慣。一句對不起說完，就能得到原諒，也可以讓破裂的感情修復。長大後，我發現，一句對不起，不太管用了。
與孩子打羽毛球最易產生摩擦。球打高了，接不着；球打低了，救不起；球打偏了，跑太遠；每一次打球，不到10分鐘，必然引發大戰。於是，我抱怨孩子“又打這麼低”，孩子敏感地嘟着嘴巴，甚至是丟掉拍子開始發脾氣。一開始，我就裝作不理她，孩子的情緒就會開始升級，大喊大叫起來。我知道，我傷害了孩子自尊。於是，我向孩子說“對不起”，然而，我發現她哭聲更大，我就搞不懂，道歉居然不起作用了。
《道歉的五種語言》告訴我們，道歉有表達歉意、承認過錯、彌補過失、真誠悔改、請求饒恕五種語言，不同的人接受道歉的語言是不一樣的。
如何才能知道孩子的道歉語言是什麼呢？
書中概括2w1h的靈魂三問：
1why:我期望對方做什麼或說什麼？
這個問題就是在深挖生氣的根源，因爲對方觸犯了我的紅線，我才生氣。反過來思考，如果對方不做什麼或者不說什麼，我就不會生氣。
於是，我嘗試問了孩子第一個問題“打球的時候，你期待媽媽做什麼或說什麼，你就不會生氣？”，她回答說“我不希望媽媽那麼兇，如果當時媽媽能小聲說話，溫柔對我，就好了。
2what:這件事最傷我的是什麼？
這個問題是冒犯者還沒道歉，或者道了歉卻感到不滿意時尤其有幫助。主要是在探討問題的最深的矛盾是什麼，也是觸動情緒爆發的最後一根稻草。
當我問孩子第二個問題時，孩子回憶說，她不是故意打偏球，而是不小心，但是，媽媽就這樣說她了。她很不高興。
1how：當我道歉的時候，哪種語言最重要？
這個問題有一個假設前提，即你對別人使用的道歉語言正好是你自己最希望聽到的那一種。
於是，我問孩子，你如果向別人道歉，你會怎麼說。孩子回答，我會說對不起，我不會那麼大聲說話，我會問你能原諒我嗎？我懂了，我照着孩子的原話，又說了一遍。這次，她終於接受我的道歉了。這時，我發現，孩子主要的道歉語言是彌補過失和請求饒恕。
不同人有不同道歉語言，學會使用2W1H的方法來找尋他人的主要道歉語言，能幫助我們有效解決親子交往中的難題。