今天繼續說說設計，這次的主題是用戶。
用戶視角
設計應該從用戶開始。
對於設計師來說，他必須知道的一條鐵律是：
你和用戶之間不一定存在消費關係。
只有你把用戶真正看做是用戶，而不是消費者，你纔會真正從和用戶建立關係的角度來思考問題。說的再直白一些：你能夠給用戶設計東西的前提是你能夠接觸到用戶，而你怎麼才能最大限度的接觸用戶呢？用各種辦法和用戶建立聯繫，而且這個建立聯繫最好不要有前提，也不要設置人爲的障礙，只有這樣，你才能真正接觸到用戶，瞭解用戶的想法。
用戶（視角）是以人爲核心的，而不是以商品爲核心的，用戶不買我的商品，還是我的用戶。我們應該讓用戶去主導決策，從而更大可能經營好和用戶的關係。而一旦我們真的這麼做了，你就會發現，我們能夠更好的理解用戶的一些場景了，能夠和用戶共創產品了，能夠更好的爲用戶服務了，從而也就能提高用戶的實際體驗了。你看，這一切的前提都是：我們不是在賣商品給別人，我們是在經營和用戶的關係。
用戶服務
用戶服務的核心思路是讓用戶感覺越來越舒服。
所以，不止服務業應該注重服務，產品設計也要注重服務。而且作爲一個職業人士，你在和用戶打交道時，也更應該注意，讓用戶覺得舒服，體現了我們職業化的水平。
而且提高帶給用戶服務體驗不是一個一蹴而就的過程，而是通過改進產品設計，逐步實現的過程。比如切片法就是設計中的一個常用方法，切片法就是把一個大問題切分成各種不同的小問題，而且這些小問題越細越好。切分完成後，你最後能夠現場調研一些用戶在使用這個產品過程中，是如何操作和體驗這些切片的，這樣更容易從中發現突破點。
用戶共創
其實現在的產品設計，完全不是由設計師一手操辦了。我印象最深的就是小米的MIUI系統功能開發。小米社區裏很多發燒友等着MIUI系統最新開發版本的發佈，然後在社區裏提各種好的建議、創新的點子，以及MIUI系統存在的BUG。這些互聯網社區就是非常好的用戶共創的地方，他們給很多產品就提供了非常棒的創新，幫助產品取得了非常大的飛躍和突破。
所以，我們說，要幫助自己把創意渠道給打開，把用戶拉進來，貢獻洞察和創意，這就叫“共創”。
因此，這個時代，最高效的創意方式，不是去找最厲害的設計師，而是把用戶拉入到設計的整個過程中（MIUI就是很好的例子），讓設計師、開發者和用戶共同創意，共同設計。
用戶場景
用戶場景可不是簡單的用戶在什麼環境下，什麼具體的空間下，產生了一個消費或者具體的動作，用戶場景的關鍵是：
你只要知道用戶自始至終的所有可能的行爲。
所以，用戶場景的核心邏輯是：有沒有數據流在驅動，而且這也是傳統場景和用戶場景的區別。數據流，其實就是用戶的行爲流帶來的。所以在用戶場景中，你一定要考慮用戶會在你的產品上有哪些行爲，要把這些行爲都列出來。然後根據用戶的這些行爲，去優化你的產品設計。
我是徐建航，這是我寫的第198篇文章，歡迎你加入007社羣，七天寫一篇，一起寫七年，七年之後一起去南極。