先提個問題：一對雙胞胎，清掃煙囪，出來後，臉一個是黑的，一個是白的，請問：哪一個會先去洗臉？
你的答案是什麼呢？
每次上課提出這個問題後，課堂上學員們馬上能做出反應：白臉，因爲.......
又或者是：黑臉，因爲......
理由都相當充分，有鼻子有眼，令人信服。
你是不是也這樣？沒關係，未經訓練我們大腦的本能的反應都是這樣。
有一次，我拿這個問題問5歲的女兒，她聽完問題後，第一個反應是：
爲什麼一起進去清掃煙囪，出來會一個是白臉一個是黑臉呢？
是啊？多少次，我們解決問題之時，都是拿着問題直奔答案，卻從沒有去審視問題本身是否有問題，我們是否真正理解了問題本身？
一個人定義問題的水平，才真正決定了他解決問題的能力。
美國知名思維教練馬修·E.梅把他經全球數十萬人驗證有效地思維課程寫就了一本集症狀、原理、方法於一體的書《思維病》中指出：
立即或本能地直接跳到解決方案，這是大腦下意識的反應。面對不太熟悉的複雜問題時，這種做法絕對不可能幫助你找到絕妙的解決方案、因爲你沒有花足夠多的時間去正確定義問題。
馬修·E.梅把這種思維病稱之爲：思維跳躍，主要症狀表現爲：
下意識跳到解決方案去，沒花時間正確定義問題，爲了快點得到答案忽略必須遵循的條件。
這種思考問題的方式是大腦的自動反應，因爲大腦在回答問題時，一旦碰到不確定性，就會快速得出一個因果關聯，而且通常都是錯誤的。這種直接跳到結論的行爲被定義爲：一次性學習。
也就是說，越不能肯定的問題，大腦越傾向於馬上找到結果，這樣大腦就得到一個外部安慰：終於確定下來了。這樣的安慰，可以讓不確定性消失，大腦隨之可以停下來不思考。
在一次課程上，導師放了一個視頻，叫《失落的一角》（感興趣的小夥伴可以去搜索一下，5分鐘左右的視頻）。
講一個圓球缺失了一角，不停的向前滾動，並找到一角的故事。
導師在看視頻之前，就提出了一個問題：在整個過程中，你最希望它在什麼地方停下來？
看完視頻後，學員們各抒己見，表達自己想讓它停下來的地方，並說明了理由。
當時我對導師提出了一個問題：老師，你的提問本身就有一個前提假設，就是“我們希望它停下來”。但是我看完整個視頻之後，第一個疑惑就是：
爲什麼要停下來？爲什麼一定要找到那個缺失的一角呢？難道缺失，本身不就是一種圓滿嗎？
我們會發現，當我們思考問題本身時，問題的答案顯得不那麼重要了。
也就是在這個課程中，有個學員提出了一個問題：當圓球找到第一個不是那麼匹配的“一角”之時，就可以停下來了，人生更應該順其自然。
當時我聽到這句話，腦中冒出來的第一個問題是：何謂自然？帶着這個疑惑，我去查閱了一些資料：“自”就是本該，“然”就是如此，所以“自然”就是“本該如此”，意思就是，把一切在心中都定義爲本來就是這樣的，沒有什麼特別的，也就是說，“順其自然”就是“順其本來的規律和方式”......
沿着我自己提的問題，我的思考就不斷地深入下去了。解決問題和思考問題，就是不斷地對自己提出一些好問題，一些源頭性的問題，思考就會更加有深度。
問題啓發思考，答案終止想象。
規避思維跳躍最好的方法就是：用提問重新定義問題。
1.（關）挑出問題中的關鍵詞
2.（問）用提問工具包四步循環提問（什麼？爲什麼？如果？怎樣？）
3.（選）選出最想回答的兩個問題
舉個例子，比如上面那個《失落的一角》的課堂上，當我們面對一個問題：你最希望圓球什麼時候停下來？
挑出這個問題中的關鍵詞：停下來，用四步探尋法提問：
什麼是停下來？
爲什麼要停下來？爲什麼不停下來？爲什麼要這麼問？
如果停下來會發生什麼？如果不停下來會有什麼後果？
怎樣的心態纔想停下來？怎樣想就不停下來了？......
然後從這些問題中挑1-2個你最想回答的問題，思考回答，在你的回答中，再去找關鍵詞，再來一輪“定義”問題。
往往，你的解決問題的最佳方案就藏在你的這些問題中。
斯潘塞提出了一個問題:（放在雷達磁控管旁邊的）糖果爲什麼會融化？發明了微波爐；蘭德的女兒提出了一個問題：爲什麼要等很久，才能看到剛拍完的照片？蘭德的寶麗來公司發明了拍立得；陳佩斯提出了一個問題：人類爲什麼會發笑？完成了他體系化的喜劇理論；美國西南航空提出了一個問題：如果人們坐飛機像坐公交車般方便，會怎樣？使得他們連續33年盈利。
因此，你定義問題的水平，決定了你解決問題的水平。你提出問題的水平，決定了你思考問題的水平。