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同時入駐一家公司的兩位職場新人小王和小李，還處於實習期間。有一天，同時接到了帶他們的業務主管佈置的工作任務，要求在3天內完成一篇2000字左右的某商品市場調研報告。
受領完任務後，兩個人工作態度都非常認真，抓緊一切時間撰寫當下的手頭材料，原本可一按部就班地完成好整個工作，卻因一個接打電話導致了兩人出現了截然不同的結局。
當時，兩個人都先後接到了主管打來的調研報告內容調整通知。小王接聽電話的同時，旁邊放着筆與紙，邊接聽邊用筆記錄，一直等到主管將話說完才把掛斷電話，爾後，對照記錄內容，立即按主管要求調整了下一步工作重點。
而小李則不同，僅憑腦子記憶當時主管對工作所提出的要求，更爲致命的是，還沒等主管將工作細節上的一些要求完全說完，便直接掛斷了電話。
結果可想而知，小王工作完成得深度主管讚賞，而小李的工作則顯得有些驢脣不對馬嘴，最終因實習期間工作質量不達標而被公司辭退。
一次不恰當的接打電話，會直接導致個人工作被“炒”，是不是有些不近人情？實則不然。能否正確接打電話，反映着一名員工基本的職業素養與工作態度，而這將決定着你在職場裏能否走得踏實與長遠。
可一說，接打電話看似小事，但卻往往決定着你能否在職場裏成事，成大事。
那麼，職場裏接打電話，究竟有哪些細節需要我們平時注意把握的呢？概括來講主要有4個方面，具體來講：
第一，自報家門，不要猜
儘管座機電話一般都有來電顯示功能，時間長了，可一通過來電號碼甚至對方聲音來確認對方，免去了打招呼這一環節，可一直奔主題。
但若在沒有來電顯示功能的情況下，無論是領導還是下屬，在使用座機打給對方電話時，最好提前告知對方，自己姓甚名誰，一方便接下來的溝通。
自己在當辦公室職員時，曾因此鬧出一個笑話。那天早上剛上班，便從座機那裏接到一個電話：“到我辦公室來一趟。”說完就掛了。
因爲，也沒有來電顯示，無法判斷出對方究竟是誰，但從說話語氣來講，應該是位領導，但具體是誰，不好確定。
從要求來講，這又是需要自己立即落實的，畢竟讓領導久等，不是一件禮貌的事情。
沒有辦法，連續敲了3個領導辦公室的門，總算找到了“東家”。
做爲下屬也是如此，當需要用電話通知領導或者請示某件事情時，溝通也要提前自報家門，比如，“張科長您好，我是辦公室的小劉，有件事情需要通知您一下......”。
不要出現，電話接通後，自己一股腦地說一大堆內容，電話那邊卻反問一句：“你是誰啊”、“你是哪位”等，此時，就顯得尷尬了。
儘管因長時間地工作接觸，接打電話雙方已經很熟悉，自報家門會顯得有些多餘，但這依然屬於溝通的前奏，可一簡略，但不可忽略。
第二，長話短說，別磨嘰
在公司裏，切記公共資源不可長時間佔用，很容易帶來不必要的麻煩，甚至會造成嚴重影響。對於辦公室座機電話更是如此。
當個人拿起電話，長時間地通話，會分散他人的工作注意力，引起他人反感，而對於期間因工作不順而心情煩躁的人員，你的談笑風生，往往成爲他們向你抗議的“導火索”，並且，有時你的無意多耽誤一分鐘，搞不好而帶來十分嚴重的後果。
自己做辦公室主任時，有一次陪同上級領導檢查各車間工作，陪同期間有一位領導突然想在檢查完工作後搞一次與職工之間的面對面座談。
得到這一要求，當時因迎檢，辦公室除小劉，其他人員都在外忙別的了。自己趕忙拔打辦公室電話，告訴值班的小劉抓緊時間提前進行場地佈置。
沒想到，打小劉的手機關機，打座機卻正在通話中，可把自己急壞了。沒有辦法，只能電話打到其他部門同事那裏，讓小劉立即給自己回話，總算使接下來的事情得到圓滿解決。
事後，小劉受到了自己的嚴厲批評，險些因此而打了辭職報告。
在公司裏，任何公共資源都儘量不要長時間佔用，尤其是座機電話這樣與工作落實息息相關的工具，時時把握長話短說，將話語權及時轉給最需要通話的人，纔是明智的選擇。
第三，備好筆紙，防出錯
好記性，不如爛筆頭。一般條件下，你的大腦畢竟不是一臺復讀機，可一隨時隨地、不差分毫地複述領導在電話中的通話內容。
倘若不能做到如此，那就需要隨時用筆與紙加一輔助記錄，對於領導的關鍵信息，隨時予一記錄，這樣才能準確地領會領導意圖，使所開展的工作達到領導滿意。
如果，僅憑頭腦記錄，除了不排除所記內容出現偏差外，也極大地壓縮了再次拔打電話的迴旋餘地。要知道，因自己當時記不準、記不清而再次與領導通話時，很容易給領導留下一個工作毛毛草草、心不在焉，無視對領導尊重的不良印象，這絕對是日後成長進步的硬傷。
像開頭文中小李出現的工作未能按領導意圖實施，很大程度上就在於過分相信自己的頭腦，導致工作落實出現了失誤而丟了工作。
從現在開始，工作期間，尤其是對於個人值班，需要守聽電話而言，就要提前準備好電話內容記錄簿，區分公用（公司統一下放）和私用，適時將電話內容準確記錄，防止出錯。
第四，對方先掛，示尊重
凡事都講究先來後到，主動將處理事情的優先權讓於對方，則是對對方尊重的體現。在接打電話即將結束時，主動將電話掛斷權讓於對方，則意味着自己對對方提出的要求，做出的指示等等，已經做到心裏清楚，如此一來，既會讓對方受到尊重，還會獲得內心舒適的體驗。
否則，倘若你是一位急性子，在對方說完一個事，正準備再說另外一件事情的時候，甩手將電話掛斷，若對方是同事或是你的下屬還可以回拔電話，將後續的話說完。若對方是領導，那你可就慘了。
同時，這裏面還有一種情況，就是彼此之間通完電話結束前都準備讓對方先掛斷電話，此時，你不妨主動出擊一下，向對方詢問“如果沒啥事兒，我就先掛了”，這樣則會避免雙方都暫停講話而出現“空檔期”所帶來的尷尬。
掛電話這個動作很細小卻很講究，一個不經意的動作或許就會讓對方不快，乃至誤會，所一，選擇一種禮貌的做法，把事情說完，稍等下再掛電話，或者等對方先掛，則是一種優先策略。
需要引起注意的是，日常工作中的接打電話畢竟屬於一種短暫、即時性的溝通交流，倘若方便進行面對面對溝通匯報，還是堅持當面溝通匯報。
一方面，見面溝通時間約束相對較弱，內容也可以更加詳細具體，利於達成效果；另一方面，當面溝通會更顯個人重視程度與誠意，利於增進彼此間的感情。
結語
卓越源於細節。接打電話，是職場裏最常使用的溝通的方式，也是最容易在細節出現問題的溝通方式。需要在接打過程中，端正態度、控制時間、周全考慮還有示一尊重，這樣才能達到雙方均滿意的交流效果。
@職路施語，20年職場人，20年真心話，爲你解析職場真相。