關於本書
《換位溝通》
1.換位思考
爲什麼要進行換位思考？
只有對方把話聽進心裏，溝通才算成立
要換位思考，應該先做到“雙面思考”
換位思考的益處
通過換位思考學習反面教材
聲音太小或語速過快→對方聽不清楚，感覺很累
語速過慢→對方容易犯困
聲音過大→令對方感到有壓迫感
說話時間過長→對方抓不住重點，容易厭煩
說話內容未經整理，缺乏邏輯性→對方聽不出哪裏是重點
相互關係方面的效果中包含了兩種效果
施加給對方的效果和給自身帶來的效果
換位思考的效果
1.溝通內容方面的效果（獲得對方的理解和認可）
2.態度和表情方面（外在因素不再對內容產生干擾）
3.音量和語速方面（不會漏聽或產生誤解）
換位思考的效果要素
2.1分鐘內把話說完
1分鐘說話法的好處
說話突出重點，並使之成爲習慣。
培養正式溝通前先概述要點的習慣。
·減輕準備工作帶來的負擔。
因爲沒有時間講廢話，反而讓語言變得更簡潔有力。
1分鐘說話法的適用場景
日常交流（對話、拜託別人做一些簡單的事情、請求、回答）。
·公司內部的彙報、聯繫、會議。
會議上的討論。
會議主持。
·自我介紹。
通過實際行動培養自己對講話時間的感覺
1.確認自己的時間感覺是否準確
首先，準備好錄音機或打開手機的錄音功能
其次，讀一段報紙，要讀出聲（讀之前開始錄音，不要提前數字數）；
再次，感覺讀夠1分鐘後停止錄音；
最後，確認實際錄音時長。
2.確認語速
這次請大家提前在200字的地方做好標記，並使用秒錶、計時器等提前設置好計時1分鐘，然後開始讀報。
導致說話囉唆的原因和對策
1分鐘說話法可以分爲3類
簡潔法
簡潔法模式
簡潔法應用場景
緊湊型三部分構成法
“點題”【10秒】
有效點題
·態度和藹可親，努力博得對方的好感，拉近距離。
從與現場有關的話題講起。
直接從結論講起。
使用簡短的小例子揭示主題。
從問題入手講起。
“展開”【40秒】
對主題進行相應的展開論述
“總結”【10秒】
總結觀點，確定主題。
三角腳本法
三角腳本法的基本框架
（1）能用一句話概括的意見或主張（20字左右）。
（2）主要內容（在1分鐘內講1～2點爲宜）。
（3）理由或具體事例。
圖解
1分鐘報告（一句話觀點→結論）
① 結論
② 主要內容
③ 理由/具體實例
④ 總結(首尾呼應，再次強調開頭的結論)
3.不同場合下的溝通方法
溝通方法的5種功能
友善功能：構築良好的人際關係。
·共情功能：站在對方的角度，換位思考。
理解功能：讓對方聽得明白、聽得輕鬆。
接受功能：讓對方發自內心地接受。
·說服功能：促使對方產生某種意願或衝動。
不同溝通場合，所需要的溝通方法
交談
在交談場合，友善功能和共情功能是核心
說明
在說明場合，理解功能和接受功能是核心
演講
在演講場合，共情功能和理解功能是核心
推銷
在推銷場合，接受功能和說服功能是核心
講好複雜內容的5大前提
充分理解自己要講的內容
清楚自己的溝通對象是誰，要與對方說什麼
明確溝通的對象和目的
明確“對誰”
明確“講什麼”
梳理講話內容的順序。
把想說的內容寫下來
整理講話內容的層次
主題（想說什麼）要明確
明確理由和依據
1.將自己要說的話先大致寫出來
2.根據寫出的內容，思考以什麼樣的論點進行說明
3.決定論點和講話內容
4.把想說的話濃縮爲一句話（20字左右）
講話內容要符合對方的理解程度，用對方能聽懂的話表達
理解程度因人而異，面對不同的溝通對象，隨機應變非常重要
AREA溝通法
A.Assertion（觀點）：明確的主張、觀點
R.Reason（理由）：闡明理由、根據
E.Evidence or Example：論證或舉例
A.Assertion（結論）：以最初的主張、觀點收尾
AREA法與同類講話法的對比
溝通方法的三原則
4.刺激對方的五感有助於實現更有效的表達
4種表達方式
語言表達
聲音表達
語速
音量
發音
語氣、語調
非語言表達
非語言表達5大要素
外形：服飾、髮型、妝容、鬍鬚、鞋……
·表情：微笑、嚴肅、明朗、陰沉……
姿勢：駝背、上身後傾、癱坐在椅子上、分腿坐……
·動作：手勢、撇嘴……
·視線：盯着對方的眼睛、躲避對方的視線……
視覺表達
麥拉賓的溝通印象指數
5.怎樣準備才能避免失敗
導致緊張的8種原因
圖解8種原因
導致緊張的8種原因應對方案
一想到自己要站在衆人面前講話就會緊張
解決方法：明白誰都會緊張，不是隻有自己這樣。不要過分在意結果和別人的評價，儘量保持平常心。
以往的失敗經歷造成了心理陰影（心理創傷）
解決方法：多登場，多練習，積累成功經驗。
學習講話方法，參加語言能力培訓，日常注意積累經驗。
認爲自己有緊張症
解決方法：不要在意自己有緊張症這件事，多給自己積極的心理暗示，要有信心
性格軟弱，顧慮多
解決方法：在準備工作和模擬演練上比別人多下3倍的功夫
自說自話，使用自己獨特的說話方式
解決方法：學習講話的基本知識，擺脫自己特定的說話方式，掌握一種令自己舒服的（不緊張）說話方式。
缺乏自信
解決方法：要增強信心，需要充足的準備工作和演練，同時需要掌握講話的基本方法和技能。創造自信的環境和條件
說話聲音小、語速快
解決方法：練習大聲說話和慢慢說話，說話方式改變後，心情也會改變。
很少在公衆場合講話，不習慣在公衆場合講話
解決方法：參加培訓班的培訓，在培訓課上多加練習，積累成功的經驗和失敗的教訓，掌握當年在學校沒學到的東西。勤加練習是關鍵。
充分準備是治療緊張的特效藥
緊張的原因主要包括以下3種
未進行基本學習
經驗欠缺
準備不足
如何做到有備無患？
悲觀地準備，樂觀地處理
準備工作無法走捷徑
準備工作需要人付出誠實的辛苦和努力
付出辛苦，做萬全準備後方能收穫滿意的結果
提升演練效果的4個要點
自己在腦海中默想這不是演練，而是正式登場。
·在多人面前練習，聽取對方的反饋，進行調整。
·儘可能找不懂講話內容、與該內容無關的人當聽衆。
如果不懂講話內容的人也能聽懂，那麼講話者登場後的溝通基本上就能成功。
總結與感悟
怎麼溝通？溝通到什麼程度？怎樣做能讓對方理解的更透徹？等等，這些都是在溝通之前自己需要解決的卡點。
溝通的目的是什麼？就是要讓對方明白自己表達的意思。所以，整本書框架很明確。換位溝通主要講了2大板塊：換位思考，站在對方立場設想一下如何表達，能讓對方更清楚的理解自己表達的意思；還有1分鐘溝通法，人的注意力很容易被其他事物吸引，不只是要換位思考，還要在有限的時間內，精準表達，讓對方更便捷的理解自己的意思。
俗話說：一個蘿蔔一個坑。每件事情都有其對應的最佳解決方案。溝通也一樣，溝通分不同的對象、不同的場景、不同時間段、不同的內容。在前面2章作者講解了換位思考和1分鐘溝通法之後，後面幾個章節介紹了溝通前的準備以及不同場景和不同對象的應對方法。
欲取先予、謀定而後動、你讓別人舒服的程度，代表着你成就的高度。溝通，並不是要自嗨，最核心的是讓對方明白自己要表達的意思，達到自己想要的效果。換位思考，不僅僅是站在自己立場上，而是富有同理心、設身處地的去感受。
懂得了很多道理，卻依舊過不好這一生。不是懂了就懂了，而是要去做，去練習，去內化技能。好習慣的養成是先固化，然後優化，最後內化成自己像呼吸一樣自如的狀態。
願每一次認知的昇華都能帶來我們知行合一的結果。