Q：素心，其實我也學了一些溝通方法，但我在公司裏公開發言，仍然一直很緊張，它讓我大腦空白，原來準備好的都無法講出來，怎麼辦？
小白是一位剛入職場兩年的軟件工程師，不善言辭，剛被提升爲組長，當彙報時發現很難說服領導和下屬，前來求助。
@素心人生設計：我們在職場上常會遇到各種公衆發言的場景，例如述職彙報、產品說明、會議發言……我常常聽到不少人告訴我，我發言時特別緊張，怎麼辦？
《換位溝通》這本書爲大家提供了非常實用的指導，我也分享給大家。
01 公開發言的緊張原因
但其實大部分人在正式場合講話都會緊張。緊張是欲求的表達，這說明你做好在衆人面前講話的準備了，包括專業人士也會緊張。
我們只要明確了導致自己緊張的原因，做好調整，就能夠更好地克服緊張。
第一類緊張，來自於心理狀態。
例如，以往曾有的失敗經歷造成了自己的心理陰影，認爲自己有發言恐懼等。對於此類緊張，我們調整好自己的心態就能改善。
第二類緊張，來自於自己缺乏說話技巧的技能訓練。
例如，自己顧慮多，使用自己獨特的說話方式，說話聲音小、語速快，不習慣在公衆場合講話，等等。
對於此類問題，我們一方面要學習說話溝通的技巧，通過技巧的熟練能夠幫自己克服以上的問題，另一方面則需要進行充分的準備和訓練 ，例如，準備上可以比實際上至少多花3倍以上的時間。
但其實最有效的方法還是來自於重複的實踐，以前我在公衆發言時會特別緊張，所以我會有意識地避開能發言的所有場合，當一個透明人，工作都只想做幕後。
但當我想傳播美好心理學時，我發現，它需要不斷公開演講普及，我開始正視並逐漸有意識地訓練自己，目前公開講座和團輔已經接近100場，也收穫了不少好評。雖然我的緊張仍然存在，但我開始和它和平相處了。我的祕訣就是充分準備。
我會提反覆演練，有時會演練近10次，一直到自己覺得OK的地步纔會站上講臺。一次1小時演講，加上PPT製作，我會爲自己預留至少20小時來準備。
02 找到適合自己的準備方法
個人性格思維方法各不相同，但有一點是一樣的，那就是在思考自己爲什麼準備後，好好準備，爭取最好的結果。
請謹記：準備工作無法走捷徑；需要人付出誠實的辛苦和努力；做好萬全準備後，方能收穫滿意的結果。
作者山本昭生推薦，先把準備的工作量提升到以往的3倍，再在實際工作中不斷檢驗，看看多少量的準備工作最適合自己。
人們做準備時常有四種傾向類型，可以先認清自己的傾向類型，在此基礎上做好準備。
第1類：提前型
此類人常常提前準備，但準備地太早，現實如果在之後變化，又容易打亂之前的計劃和節奏，浪費準備的時間。
所以，此種類型的人要提前考慮到變動的可能性，增強自身的靈活性。
第2類：拖延型
此類人不斷拖延準備，往往在最後1天才完成任務，因此就很容易失敗。
所以，此種類型的人要強化只剩10天的緊迫性，先把難處理的部分搞定，認認真真把準備工作做紮實。
第3類：自我管理型
此類人能安排好自己的工作進度，紮實向前推進工作。但如果領導對他完全不聞不問，他會懷疑領導是不是根本不在意自己，因而動力不足。
所以，此種類型的人不要過度在意別人的關注和評價。
第4類：依賴型
此種類型的人會對別人形成依賴，期限意識不夠強烈，準備計劃似有若無。
所以，這類人要去掉習慣性依賴的意識，認真制定計劃，並把計劃貼在大家都能看到的地方，藉助周圍的力量強化自我管理。
03 通用的準備工作
瞭解了自己的準備風格和方法之後，我們就可以開始進行溝通準備了。通用的準備方法從瞭解聽衆開始。
一、瞭解聽衆
我們要首先要傾聽聽衆的需求，在瞭解對方需求之後，根據他們的興趣程度介紹自己的內容，這樣他們才更會聽你講的內容。
在發言前，可以準備的瞭解聽衆的清單如下：
聽衆是什麼人？多少人？
聽衆的年齡構成，男女比例？地域特色？
聽衆的目的，興趣、關心程度，理解程度？
需要注意的事項？
當我們先從整體上了解聽衆，形成整體印象以後，再開始着手準備，就會胸有成竹。
二、整體把握準備工作
在瞭解清晰實際場景、主題和聽衆後，就開始準備。準備時要注意先着力構建整體認知框架，確認整體架構，之後再補充細節。
如果一開始就陷入細節中，你就容易做無用功。在整個準備過程中，請一定要及時跟相關人員和領導進行及時彙報和溝通，以便你能隨時調整，而不至於被反覆修改。
三、實行階段，一氣呵成
到了準備階段，最好能夠一氣呵成，因爲，此時自己的士氣是連續而高漲的。
四、提升演練效果
我們需要多次演練，可以把演練當成改善最終效果的必要行爲。
演練的要點包括：
第一，自己在腦海中默想，這不是演練，而是正式登場。
第二，在多人面前練習，聽取對方的反饋，進行調整。
第三，儘可能找不懂講話內容，與該內容無關的人當聽衆。
第四，如果不懂講話內容的人也能聽懂，那麼講話者登場後的溝通基本就能成功。
白居易寫詩，就會念給不識字的婦人聽，如果他們能聽懂，纔會傳播，也是同樣的原因。
五、功夫在日常
請謹記：功夫在日常。無論和彙報還是公開演講，其實很多信息素材都在日常進行積累。所以，需要在日常持續積累，才能隨時脫口而出。
我們要重視日常的積累。就連準備能力，其實也可以通過日常練習提升。
女性的準備能力往往強於男性，這是爲什麼呢？是因爲女性在做家務的過程中得到了鍛鍊。
女性往往從小會或多或少做一些家務，通過家務，其實已經開始逐漸形成準備的習慣。而且，她們會兼顧多件事情，例如打掃衛生，洗衣服，做飯，育兒，打扮自己等，還需要在有限時間內，兼顧家人的口味，做出一桌豐盛的飯菜。
所以，女性通過持續的訓練，具備較強的兼顧能力。
全職太太，其實你們也在通過家務培養自己準備的兼顧能力，請不要妄自菲薄；職場媽媽，則可以把家務中的兼顧能力用在職場上。
男性想要提高兼顧能力，則可以考慮多做點家務。太太們，還可以分享這個錦囊給老公，讓你的老公在做家務的過程中，提升自己兼顧的兼顧能力。
最後總結，充分的準備是成功的鑰匙，請大家做好萬全的準備。
小貼士：
今天的錦囊來自山本昭生《換位溝通——掌握關鍵對話的溝通必修課》。山本昭生是日本說話研究所主任教授，從事溝通技巧培訓工作30年，期間出版了多部包含本書在內的溝通技巧暢銷書。
作者也是30歲以後纔開始學習溝通方法的，理科畢業的他從事技術類工作，感覺自己不善言辭，於是堅持一年參加“溝通方法講座”，收穫很多，現在已經在從事溝通技巧培訓工作。
從不會說話，到說話培訓專家，這樣的作者纔會更能體會到不善言辭的人所面臨的問題，希望此書也你也能有所幫助。
你如何做好溝通準備？歡迎分享和交流。
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心理/生涯諮詢師素心：國家二級心理諮詢師，生涯規劃師，美國正面管教父母講師，沙盤遊戲治療師，人際關係諮詢顧問，英國思維導圖導師。
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