關於本書
《溝通的力量》
關於溝通
溝通的基礎
熱情
關愛
耐心
理解
愛
溝通的兩個關鍵維度
外在
內在
交談的作用
· 建立友誼
· 帶來安慰
· 發表意見
· 告知人們的決定
· 產生新想法
· 加強聯繫
· 改變人們對事物的看法
打開溝通大門的鑰匙
讓每個人一開始就說說自己的情況或想法
傾聽並在他人談話的基礎上交流，以保持交談的連貫性
當有不同意見時，要以尊敬他人的方式清晰地說出來
分享如何觀察交談，特別是當交談偏離軌道或需要重新聚焦時
讓溝通迸發力量的七個轉變
面對談話恐懼，如何喚起內心的勇氣
1.找到勇氣
回顧一下你在生活中展現出的力量。找出過去是什麼幫助了你，看看你可以用什麼策略來應對當前的情況
2.瞭解恐懼
認真審視是什麼讓你焦慮，要儘量具體。確定你害怕什麼，例如被拒絕、失去或痛苦。當你瞭解恐懼時，要意識到它是如何因此減弱的。
3.權衡利弊
明確交談和保持沉默的風險及收益。認真思考一下這個決定，弄清楚你決定交談或沉默的理由。
4.構建橋樑
想想你如何瞭解他人並“遇見”對方。內向的人在說話之前會需要時間整理想法。外向的人需要通過談話來理清他們的想法。你需要讓自己靈活應對各種情況。
5.敞開心扉
花一些時間深入探究自己的內心。聽到自己勇敢的一面在說什麼，聽從自己內心智慧的聲音。向自己提問，讓內心自由地表達感受，不要評判或拒絕，擁抱它帶來的信息。
6.採取行動
決定你的下一步行動，設定一個最後期限，然後採取行動。之後請別人幫助確認一下你是否完成了預定計劃。運用你的想象力，可以用自己喜歡的方式採取行動。
面對深層隔閡，如何創造談話空間
1.培養自己的容器。
在你接觸別人之前先磨鍊自己。做任何有幫助的事——寫日記、冥想或散步。讓節奏慢下來以進入你自己的容器，在那裏你可以聽到自己的想法，調整狀態體會內心的真實感覺。
2.決定不說什麼。
把那些最好不要說的評判和指責擱置一旁。有意識地把你的“東西”放在一邊。把“當時和那裏”放在括號裏，把重點放在“此時此地”。
3.識別需要表達的內容。
決定需要表達哪些內容才能讓你感到完整。想清楚你選擇交流的內容：殘酷的事實，失去的和遺忘的事情，以及你從未說過的話。
4.謙遜地詢問。
通過找出那些能讓對方開口的問題，幫助他們進入對話。用廣泛的、開放的問題來表達你的好奇心。
5.注意有形的容器。
決定誰來參與交談、選擇合適的時間和交談的時長。確保交談地點有利於交談的進行。
6.營造氣氛。
要特別注意你想讓交談以什麼基調進行。提前決定你想爲談話帶來哪些特質。寫下這些並隨身攜帶，以提醒你要傳播這些能量。
7.擴展容器。用心傾聽。
通過使用互動式的傾聽技巧，積極地表現出你在傾聽他人，這些技巧包括：對對方的感受做出反應，關注此時此地，並清晰地表達出你在對話中迸發的新的感覺。
面對兩難處境，如何巧妙地傳遞信息
1.通電啓動。
清楚認識哪些情況下你想要的東西會讓你感到矛盾。儘可能清楚地關注你真正想要的。寫下一些可信的想法，並與你真正想要的保持一致，每天都看看它們。
2.調用意圖。
聽從你的直覺，發現你內心的慾望。要進入人生的下一個篇章，你需要清楚地知道應該跨過什麼樣的門檻。如果需要進行改變人生的交談，就要努力去做。
3.找到開場白。
替別人着想。在交談開始的時候，問問自己他們想要聽到什麼，這樣才能繼續談話。練習開場白，這樣從一開始你就可以傳遞想表達的信息。
4.說出你的困境。
如果你發現自己進退兩難，那就說出來。說明情況，讓其他人更好地理解你的出發點。邀請對方分享他們是如何看待這種情況的。
5.拓展你的節目單。
決定你如何以最好的方式引入四種對話行動：啓動、跟隨、反對和旁觀。請注意自己可能會忽略其中的哪一個，並帶着明確的意圖來“利索地”引入它。
6.提供缺失的。
注意你在交談的哪些情況下“卡住了”。決定你是否要啓動、跟隨、反對或旁觀。讓你的行動儘量少些“旋轉”，這樣產生的影響就會如你所願。
7.放手。
將任何潛藏在你的意圖背後的期望帶入你的意識並釋放它們。對意想不到的情形和未知抱有邀請、接受的態度。確定你能接受什麼，而不是執着於一個特定的結果。
面對情緒干擾，如何保持鎮定
1.瞭解你的觸發點。
更清楚地認識到哪些因素會按下你的按鈕。說出那些“觸發”你的讓人苦惱的情緒。這將幫助你創造六秒鐘的停頓，讓你更加放鬆，不會反應過度。
2.提高反應能力。
確定一些應對策略來管理憤怒、恐懼或嫉妒等複雜情緒。在低風險的對話中，練習使用這些策略來建立你保持專注的能力。
3.找出你想說的話。
與你的感覺保持聯繫。花點時間向內探究。知道什麼是你真正想要的，什麼是你不想要的。問問自己是什麼阻礙了前進的步伐，你該如何克服這些障礙。
4.改變你的語調。
注意你最可能使用四種語言中的哪一種，以及你忽略了哪些。探索將缺失的語言整合到交談中的方法。
5.說他們的語言。
用別人能理解的方式表達自己。確定四種語言中哪一種最容易引起對方的反應，並在交流中使用。
6.駕馭阻力。
預料到你可能會遇到的阻力。用感激、好奇和同情來中和消極情緒。事先確定對方可能會說的最具挑戰性的話，並考慮自己會如何迴應。
7.用心傾聽。
提升你的接受能力。注意你什麼時候開始走神，確保你重新投入。通過保持不動、保持眼神交流和深呼吸來關注對方要說的話。
面對外在壓力，如何恰當表露真實想法
解決無法討論的話題。
對於你一直迴避的交談，要誠實地面對自己。問問你自己，怎樣才能把你認爲是禁忌的話題轉變成可以討論的話題，即使有些不舒服。
· 進行現實檢查。
提醒自己，你要找的真相不是真理。區分客觀現實（你的觀察）和你對情況的看法（你的想法）。挑戰自己，看到更廣闊的前景。
· 傾聽自己感受。
關注你的真實感受。找出你正在經歷六種情緒中的哪一種（高興、難過、生氣、嫉妒、羞愧或害怕）。儘可能準確地說出你所經歷的事情的真相。
· 記得用OFT’N法表達自己的想法
O代表“觀察”
當描述“是什麼”時，儘量做到中立
F代表“感覺”
當分享你正在經歷的感覺時，儘量做到真實
T代表“思考”
當說出哪些有效/哪些無效時，儘量做到公正
N代表“需要”
當明確你的需要時，儘量做到清晰
面對心理陰影，如何找到積極的光亮
· 管理你的資源。
充分利用任何可以幫助你爲溝通做準備的外部資源。如和你信任的人交談、蒐集有用的信息或自己做筆記。
· 尋找光亮。
利用內在資源，比如你的樂觀、敏感和適應力。清楚你的天生優勢是什麼。在你的“弱點”中尋找隱藏的優點，看看你能做些什麼把它們顯露出來。
· 改變可以被改變的。
注意你能改變什麼，而不是你不能改變什麼。把你的精力集中在你的想法、感覺和話語上。
· 擺脫被動性。
寫下你以前不滿意的交談，包括你沒有表達的想法和感受。更多地關注內心的對話，這樣你就會變得更加深思熟慮，而不會是被動接受。
· 看到你的故事。
找出你在一次不滿意的交談中所經歷的令人煩惱的情緒，問問自己以前什麼時候有過這種感覺。看看它們之間的聯繫，找出是什麼讓你覺得自己渺小或優越。
· 阻止蓄意破壞。
確定在你的內心對話中，你是在責備自己、指責他人還是在自我防衛。看看是否有證據表明對方也有這種想法，即使你沒有直接說出來。
· 說出從未說出口的話。
注意在交談過程中腦海中浮現的有幫助的、源於直覺的想法，想辦法大聲說出來。當你和別人交談時，把你的注意力放在自己積極的內心對話上。
面對長期困擾，如何正確畫上終止符
· 遵循內心的提示。
承認你有和別人交談的衝動。聽聽這種感覺，尤其是當它沒有消失的時候。不要忽視這個信息，否則事後你可能會後悔沒有說話。
· 對你的東西負責。
確定你自己的行爲或情緒會如何破壞對話。用“我……”而不是“你……”來表達你的意思。
· 拓展你的意識。
尋找共同點。多關注未來，少關注過去。當你確定你想從交談中得到積極結果時，想想你想爲自己和其他人帶來什麼。
· 針對個人。
關注你和他人的關係，而不僅僅是討論的話題，和他們分享爲什麼溝通對你很重要。對他們表現出尊重，自己才能收穫同樣的尊重。
· 看到完美。
接受溝通是你邁向嶄新未來的跳板。看看這次溝通如何成爲實現自我進化的完美下一步。
· 邀請共同創造。
放棄你對溝通結果的任何假設。承認最好的解決方案可能出現在你和對方之間的空間，邀請他們和你一起思考。
總結與感悟
我們每個人都是社會人，要與人交流，所以，溝通能力是每個人需要掌握的剛需技能，但是要如何溝通？如何通過溝通達到預期？是需要針對不同的場景運用不同的方法的。
1000個人心中有1000個哈姆雷特，同樣的場景，不同的人會選擇不同的溝通方式，但是我們要掌握的是最基礎的“萬能公式”，通讀完整本書，我瞭解到溝通要設身處地的換位思考、要聆聽與交流並行、更要注意方式方法，不是有句話說方向大於努力嗎？
要在不損傷別人利益的前提下，表達自己的訴求，然後尋找彼此共贏的平衡點，這樣才能讓交談順利進展下去並能取得預期的良好效果。當然，溝通環境和時機也很重要，這就需要我們用心去觀察，並想方設法創造合適的時機去達到自己想要的效果。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。說一千遍不如自己去試一次，萬丈高樓還平地起，要想真正掌握一項技能是需要大量正確的刻意練習的。大膽假設、小心求證，通過落地實踐，結合結果反饋不斷調整、修正，最終肯定會獲得自己想要的結果的。