【學習分享】領導力（55）——處理衝突是領導者的必修課
【課程】圈外商學院
所有良好合作關係的形成，其實都需要積極的衝突和爭論來促進，這不僅體現在企業團隊的協作上，也體現在婚姻關係、親子關係上。
不少人無論在工作還是生活中總是力圖避免衝突，久而久之，就形成面和心不合的局面，人人心裏藏着自己的想法，這種表面一團和氣，底下暗潮湧動的團隊是無法達成卓越績效的，因爲每個人缺乏真正的投入，也沒有努力表達自己的想法。
其實正是在衝突中，我們發現了和對方的差異。但並不是所有的衝突都會導向好的結果，如果你只是放任衝突，積累情緒，那麼衝突最後可能會導致雙方關係的破裂。
但如果你能正視衝突，並使用積極的方式去解決衝突，那麼你將更加了解對方，也能不斷提升自身解決問題的能力，使得雙方在衝突中都收穫進步和成長。
所以如何處理衝突，是領導力的重要課題，也對團隊的合作和成長至關重要。
在開始介紹衝突處理的方法前，我首先澄清一個概念，這節課我們講的衝突指的是"積極的爭論"，它與"個人矛盾“是不同的，積極爭論僅限於觀點不同，不涉及人身攻擊。
衝突處理模式，其實就是應對沖突的習慣性處理方法，然而，衝突處理模式是種行爲風格，不是性格，它會受環境的影響而改變。
例如你會發現有些人對上級和下屬採用的衝突處理模式是不同的；而某個人換了一個部門，或者換了一個公司後，衝突處理模式會發生改變。
那麼這節課我想向你介紹如何靈活處理衝突，我將從四個方面來展開。
首先會介紹五種衝突處理的模式;其次，介紹不同衝突處理模式在人際互動中的優劣勢;第三，進一步解釋五種模式在日常工作場景的靈活應用;最後，給團隊管理者支個招，如何使一支團隊願意進行有益爭論。
學習了本章節後，你會理解自己慣用的處理衝突的模式，提高自己在這方面的覺察，也能更好地理解家人、同事們處理衝突的方式。
每種模式都各有優劣，同時，跟你發生衝突的人也千差萬別，因此針對不同類型的人和不同的場景，你將學會採用更適用的處理方式，從而提高你的工作效率和生活中的人際互動質量。