【學習分享】領導力（57）——處理衝突的案例分析
【課程】圈外商學院
今天，我們試着用之前學到的幾種常見的衝突處理模式，來分析一下實際工作中處理衝突的行爲。
假如你是市場營銷部負責人，公司一年一度的大型客戶年會活動今天終於拉開帷幕了。你部門有兩位主管，Nancy是負責活動策劃，而Jessica是負責品牌宣傳。
這次的活動，你讓Nancy負責活動的整體安排和總協調，包括晚宴和記者會兩個會場。而品牌主管Jessica專注記者發佈會的準備和現場工作。
Jessica比Nancy有經驗，但感覺到你在重用Nancy，心中有些不平。就在下午2點的記者招待會開始前四個小時，Nancy突然接到了Jessica的電話，電話剛剛接通就聽到Jessica暴怒的吼聲:“Nancy，你趕快到我的互動現場來，你們做的背景板尺寸太大，這個會場放板的這一邊有一個吊頂，這個板根本就放不下!你讓我怎麼辦?你必須親自過來處理!
......”
Nancy都無法將電話放在耳邊，因爲怒吼的聲音實在有點震得耳朵嗡嗡響，而此時Nancy已經熬了幾個晚上準備晚宴的各類活動，正在與其他同事進行最後一次重要彩排，Nancy很生氣的掛了Jessica電話，委屈得哭了。
這段時間Nancy實在太不容易了，因爲是個新人，這個活動的協調又涉及到方方面面的很多部門，經常是召開一個多部門會議，一半的部門都推說有事沒來參加，製作宣傳板是市場部另一個主管負責，經常不來參加會議，這是導致這個宣傳板和會議場地不匹配的最重要原因。
這時，你正和Nancy坐在會議室參加彩排，你聽到了她們談話的內容。那麼你該如何處理這場下屬之間的衝突呢?瞭解了五種衝突處理的模型，請你分析一下Jessica 和Nancy分別是什麼類型呢?
Jessica顯然是競爭型的，當背景板放不進會場原定的位置時，她選擇的處理方式是直接打電話向Nancy咆哮，並幾乎是命令的方式讓Nancy趕快到現場處理。在這個矩陣的縱軸，她表現出的是極力滿足自己的需要，而橫軸中她並沒有顧及Nancy此刻的狀況。
Nancy呢則是迴避型的。在整個活動的籌備中就經常有人不來開會，她的處理方式基本就是忍了，沒有處理。當Jessica對她大叫，讓她來解決問題的時候，她掛了電話委屈的哭了，沒有對此做出任何迴應。
你認爲Nancy和Jessica誰處理衝突的方式更妥當呢?你可能會說好像都不咋地。
確實，作爲記者招待會負責人Jessica，希望Nancy立刻到記者招待會場來解決問題的需求是可以理解的，但她採取的方式是暴怒的指責，以及要求對方立刻處理。而Nancy爲了避免衝突，掛斷了電話，似乎是避開了和Jessica發生衝突，但問題卻放在那裏沒有解決。