【学习分享】领导力（60）——鼓励团队在冲突处理中成长
【课程】圈外商学院
作为团队领导，除了快速识别团队内不同成员的冲突处理模式，那么当团队似乎一团和气， 每个人没有充分表达观点的时候，是否应该积极促进团队进行有益的争论呢?
答案是肯定的。冲突并不可怕，优秀的领导者不仅能够带领团队有效解决冲突，同时也能够鼓励大家积极表达和争论，让更多的声音被听见，增加看待问题的角度，也促进成员的互相了解与解决冲突的能力。
接下来,我们将一起学习如何引导团队成员在冲突处理中成长，从而向高效团队发展。
在很多实践中我经常看到有些管理者会以提高效率为名，或为了维护成员间的平衡关系避免冲突,这就导致争论还没开始就被解决了,这样是不利于培养团队成员之间处理冲突的技巧的。
这很像父母过于保护孩子，不让兄弟姐妹间，或孩子与他们的同伴们发生口角是一样的。 通常父母这样做，孩子们永远不能学会如何自己解决争端。
因此，当团队成员之间发生争论时，管理者最好先冷静观察，顺其发展。也许一时场面会混乱些，也不要随意打乱。同时，管理者要以身作则参与讨论，不要置身事外,积极引导大家理性解决冲突。
再回到前面的案例，如果年底召开明年客户年会的规划会议,在会议上Jessica和Nancy分别表达了不同的意见，这个时候，你就不能再采取妥协的方法了,你需要有意识地促进她们的积极争论。
引导Jessica聆听而不是一味提要求，鼓励Nancy表达而不是一味退让，这种情况下你要引导成员走向协作的模式。积极争论结束后产出双赢方案。这样的话团队成员不会再抱有不满或者对对方的人身攻击。
通过几次这样的引导，团队成员之间将掌握快速解决问题和冲突的能力，他们会喜欢上这种既活泼又有价值的争论，从而形成一种协作沟通文化和行为模式。