【學習分享】領導力（67）——虛擬團隊管理成功的關鍵——團隊
【課程】圈外商學院
1、識人善用——選拔高素質的團隊成員
“識人善用"在組建虛擬團隊時是非常重要的。你必須要選拔和吸引一批高技能、高素質，而且必須擁有良好合作個性品質的成員，這樣的團隊才能出色地完成任務。
在這個階段，團隊負責人不要被動等待，而是要利用各種內部資訊獲得專家和人才的信息，主動出擊把優秀人拉到你的團隊裏來!
找到能讓對方心動的點，能夠大大提高說服的成功率。例如五年前，我曾成功吸引一位澳大利亞同事參加我們中國的服務熱線中心的建設，這是一個爲期半年的項目。這位澳大利亞同事由於技術全面，在全球範圍內非常搶手，好幾個國家邀請他去合作。
我當時就以我們的特色打動他，因爲我們在中國的客戶覆蓋近20個城市，產品結構也很複雜，從IT技術、流程設計到熱線中心的人員培訓，每個階段的複雜度相當於建立一個歐洲呼叫中心。
這位澳大利亞同事一聽完我的遊說後覺得很興奮，他也很希望累積類似經驗，在複雜項目中提升自己的能力。因此，一拍即合就加入中國團隊。
此外，你在選擇團隊成員的時候就需要規避一些風險。比如案例中的北京公司同事Vicky。如果Vicky目前手頭的項目很多，就不應該讓她成爲項目成員，可以讓她作爲內部專家，在項目之初做一到兩次經驗案例分享，提供一些參考項目資料就可以了。
在項目中遇到專業問題的時候，再幫助答疑1-2次。這樣Vicky也不會覺得壓力很大，你還可以爲項目節省費用。
2、找出癥結——識別團隊成員需要克服的協作障礙
在虛擬團隊的工作中，可能出現的各種協作障礙，其中語言與文化是最常見的。本節的案例中，項目經理Tim因爲語言的問題就不怎麼主動去溝通，那W公司的Yamamoto是不是也可能會有同樣的顧慮?
所以，作爲團隊負責人要深思熟慮，考慮到每個人的實際狀況，提前預判語言障礙是否會影響項目進度等問題。
此外，如果你帶領的是一支跨文化團隊，作爲項目領導人，你不僅要主動了解下地域文化差異，還要與團隊成員就文化和工作方式進行提早溝通，讓大家理解彼此的不同，從而確定一個共同的工作行爲標準。
去年我曾經給一家車企的跨國研發團隊做過那一次跨文化的諮詢，這個團隊中的瑞典和中國工程師們已經水火不容到連項目會議都無法展開了。
後來我分別問了雙方原因，瑞典工程師們投訴中國團隊開會時都不發言，會後認爲這個不行，那個不行，合作效率特別低。而中國工程師們覺得很委屈，他們在視頻會議中看瑞典工程師演示幻燈片，也不能老打斷人家，直接說人家的東西不好啊，等事後可以慢慢溝通意見有利於維持關係。
顯然這個是典型的由地域文化差異引起的溝通障礙，當北歐的直接風遇上中國的含蓄風，一場風暴就出現了。
前面案例中的團隊領導人在項目開始前只重視成員的技術能力。他的確挑選了兩個研發中心裏很強的工程師，但是由於沒有跨文化合作經驗，完全沒有意識到項目開展後會有這些協作障礙，造成了項目進度持續延期。
3、建立信任——樹立良好的相互信任氛圍
成員間相互信任是很多成功的虛擬團隊總結的經驗。我們在前面的課程《建立信任》裏已經學習了建立信任的四大核心要素:可靠度、資歷能力、親近度和動機，可以從這四個方面入手構建團隊信任氛圍。
特別要提醒虛擬團隊的領導，從項目成員招聘開始，你就要充分依靠你的品德、價值觀、專業度等在團隊內部樹立你的信譽，贏得成員們的信任。