【學習分享】市場營銷（3）——營銷的核心流程
【課程】圈外商學院
“價值"是營銷關注的核心，即真正滿足顧客的效益。
接下來，就讓我們以價值爲中心學習創造價值、傳播價值和交付價值的營銷流程。
1.創造價值
首先，營銷必須爲顧客創造價值。如果產品沒有爲顧客創造真實的價值，那麼你自以爲偉大的產品賣點，過不了多久，就會因爲顧客不買賬而在市場上翻車。那什麼是爲顧客創造了價值呢?
回到課前思考的例子，身爲營銷總監，你帶領部門通過市場調研瞭解到顧客希望門鎖要安全、方便，這就是顧客認可的價值。那麼你的門鎖設計及研發就會以安全、方便爲目標，爲顧客創造安全、方便的價值。你們也準備生產"更好的"智能門鎖。
但僅僅創造了價值，你又會通過什麼媒介渠道、以怎樣的溝通方式讓普通的消費者和各類企業用戶感知到這是一款"更好的"智能門鎖呢?這就需要傳播價值。
⒉傳播價值
即便價值創造工作已經完成，優秀的產品也不會實現自動銷售。因爲到現在，產品的優勢只有我們自己知道，目標顧客並不知道。人們不會爲自己不知道的價值掏錢，所以我們接下來要通過各類媒介把產品的價值傳播出去。
也就是說在創造價值和溝通價值時，企業需要理解顧客到底是怎麼感知價值的。
比如智能門鎖安全、方便、美觀這幾方面的價值，企業怎樣纔能有效傳播給顧客呢?
首先企業需要知道顧客究竟是如何感知這些價值的。比如，智能門鎖究竟怎麼在顧客眼中算是“安全"呢?是刀劈火烤巋然不動，還是可以爲保潔阿姨設置臨時密碼?
難點在於，不同的顧客往往對價值的理解是不同的，所以之後企業要針對目標顧客傳遞他們認可的價值。
接下來，通過哪些分銷渠道把更好的智能門鎖的價值交付給各類顧客呢?如果價值交付的問題不解決，顧客是買不到更好的智能門鎖的。
3.交付價值
即便企業創造的價值已經實現了有效的溝通，接下來還有一個巨大的挑戰，那就是價值的交付。換個角度說，一個顧客已經瞭解到你產品的卓越價值，接下來顧客可以從哪裏可以買到你的產品呢?
如果價值交付無法實現，那麼企業在價值創造、價值溝通中付出的一切都沒有獲得回報的機會了。讓產品能夠找到願意爲它們付錢的顧客，這正是價值交付需要完成的任務。
過去這些年快遞、外賣、以及各類零售電商平臺的發展，改變的正是價值交付環節。不像是你在線下的商場買東西要在營業時間去到固定的位置，它們極大地提升了顧客購買的空間便利性和時間便利性，使顧客可以隨時隨地的購買。
正是它們的發展，給長尾產品更多接觸顧客的機會，這也讓越來越多的長尾產品有機會大規模地佔據市場，這個時候售賣智能門鎖的途徑就更加多元了，你可以在零售電商平臺售賣，也可以在線下實體店售賣。
那麼你覺得如果你是顧客，通過線上和線下購買你覺得會感知到產品什麼不同的價值嗎?你可以在課後思考一下。
在瞭解了營銷的核心流程後，你應該能得出結論——營銷和銷售最大的不同在於:銷售更聚焦於交付價值的環節，而營銷是要面向顧客完整地把價值創造、價值溝通和價值交付都做好。
所以營銷是爲顧客創造、傳遞並最終交付價值，是一整個以價值爲中心的流程，也是以顧客爲中心滿足客戶的需要。只有瞭解了顧客的需要，才能對應地創造出顧客認可的價值，實踐營銷整個流程。
所以要做好營銷，我們還要了解什麼是顧客真正的需要，並精準地識別出顧客的需要。