本週《家校共育》課上，藍玫老師提到一個幼兒園遇到的危機事件。
詳情如下:
這是一位家長在班級羣裏的發言:
中二班三位老師好!小朋友目前處於感冒後咳嗽階段，尚沒有痊癒，現請各位老師在幼兒園期間做好以下幾點工作:
1.所有膳食餐單上的與甜食，生冷水果，以及在醫學常識上認爲咳嗽不宜食的物品暫時不要給彬彬食，嚴守戒口原則；
2.多讓彬彬喝溫開水，每天到家嘴都是乾乾的，小朋友一般主動喝水的意識不太強的，這點請老師們多多關注每一位小朋友的飲水量；
3.及時給彬彬換汗巾，天氣冷了，不要讓彬彬脫衣服。有汗可以給他換條汗巾，一定要關心每一位小朋友的添衣保暖工作!
2022年1月1日《中華人民共和國家庭教育促進法》正式實施，明確規定學校、家庭、社會三大方面協同發展，小朋友每天在幼兒園的時間8-9小時，佔了一天四分之一時間，請各位老師肩負起幼兒教育的神聖職責，讓我們家長放心工作，如在彬彬學習、生活、健康問題上，請多主動與我和他爸爸溝通聯繫，做好家長，老師，幼兒之間橋樑的工作!
特此通知!
彬彬媽
2021年11月10日
下面是另一位家長在羣裏的迴應:
弄得這麼嚴肅呀?還特此通知！
彬彬家長又回覆:
作爲一個公立幼兒園的老師和保育員，在幼兒園期間，彬彬咳嗽一個星期多，在家長沒有在羣裏說生冷甜食戒口的情況下，正常給一個已經咳嗽有痰小朋友按照正常小朋友的飲食習慣安排飲食，讓彬彬的咳嗽越來越嚴重，一個有正常常識有責任心的老師和保育員都會讓小朋友暫時戒口，這麼簡單的事情都要家長在羣裏說才懂，才做，換了是你，你會有何感想呢?
藍玫老師問我們，看到這個案例有何感想，我的第一反應就是家長太霸道了，不尊重老師，我只關注到自己的感受，而金霞老師首先關注到了家長有情緒。
下面應該是老師的回覆:
沒事，有問題肯定要提出的。提得非常好，在此我們老師之間也會有所反思。從此也可以說明您與我們老師溝通上還是欠缺的。 如孩子身心上有問題，其他家長都會第一時間與老師溝通，共同得出最好解決的辦法。平常我們老師面對的是全班孩子，難免會有照顧不周的地方。如孩子在哪方面需要特別注意，我們都會放在心上，及時處理，下午放學時，✘✘老師處於關心，詢問孩子近段時間咳得比較厲害，需要特別戒口嗎?說白了，我們只是一個幼兒園老師哦，不是醫生哦。請您諒解我們的工作職責。
藍玫老師讓我們給這位老師的回覆打分，100分的話，我打了95分，而有的老師只打80分。我很詫異，覺得這位老師的回答已經很完美了，難道還有什麼不妥嗎？
經過藍玫老師的分析，我才意識到自己專業知識的欠缺，處理此類問題的原則應該是以孩子爲中心，要以解決問題爲目標。因爲家庭和學校的目標是一致的，都是爲了孩子的健康成長保駕護航。所以上面那位老師的處理方式只能是及格，不能算優秀，更不能算卓越。
這位家長咄咄逼人，處理起來確實很棘手，我覺得可以有以下兩種方式:
一、可以充分發揮家委會的橋樑作用。
先和家委會代表做溝通，闡明學校的立場，以孩子爲中心，以解決問題爲目的。
學校和家長的目標是一致的，都是爲了孩子，是合作關係，不是敵對關係，要共同商議出最有利於孩子康復的方案。
對於幼兒園來說，要意識到，這雖然表面看是一個危機事件，但是也是提升辦園品味的機會。
現在很多商家爲了提升服務意識，顧客想到的他們都想到了，顧客沒有想到的，他們也想到了，讓顧客倍感溫暖，真正做到賓至如歸。
幼兒園也可以！我們經常懸掛標語“一切爲了孩子，爲了孩子的一切”，難道只是說說而已嗎？家長雖然情緒很大，言辭激烈，讓人很不舒服，但是也暴露出老師工作上有待完善的地方。老師先誠懇地接受家長的批評，同時反思自己做得不夠好的地方，以後改進提升。以後老師要細心觀察每一個孩子的表現，照顧好每一個孩子的日常生活，發現異常及時和家長溝通，徵求家長的意見，共同商討最有利於孩子的解決方案。如果有需要，可以給生病的孩子開小竈，生活上給予特別照顧，讓家長放心。請家委會代表轉告幼兒園的誠懇態度。
同時，家委會代表和家長溝通時，也要理解家長的訴求，家長愛孩子心切，看到孩子生病一直不好，難免有焦慮情緒。但是，告訴家長，我們的目的是解決問題，而不是發泄情緒，更不是責怪老師。
孩子生病一直不好，老師有責任，家長也有責任，不能全怪老師。請家長諒解老師工作的不易，尊重老師，平和溝通。一家人面對一個孩子都難免有照顧不周全的地方，何況幼兒園老師要面對那麼多孩子，“以責人之心責己，已恕己之心恕人”。
《家庭教育促進法》也規定了家長的職責，家長真的盡職盡責了嗎？家長在孩子生病之初，就應該主動找老師溝通，把醫生的囑咐告訴老師，請老師多照顧，畢竟老師不是專業的醫生。或者，給孩子請假，等孩子康復後再送到幼兒園，畢竟家長最瞭解自己的孩子，照顧得更周全一些，更有利於孩子的康復。
通過家委會的溝通，比較完美的結決方案有兩種，讓家長自由選擇:一種是孩子請假在家休養，康復後再到幼兒園；另一種是孩子繼續上學，幼兒園和家長互相致歉，都進行反思整改，幼兒園對孩子的關心更細一些，家長和老師的溝通更友好一些，共同商議更有利於孩子康復的舉措，達到雙贏的局面。
二、如果幼兒園沒有成立家委會的話，需要幼兒園領導或者老師直接和家長溝通。
理解家長的心情，媽媽特別愛孩子，看到孩子生病，很焦慮，一直沒有康復，更焦慮。
感謝家長給幼兒園提寶貴的意見，老師們也很愛孩子，但是面對的孩子太多，確實有做得不夠細緻周全的地方，以後老師遇到異常情況，一定及時和家長溝通，商量雙方都滿意的解決方案。
請家長諮詢一下醫生，孩子目前的狀況，更適合請假在家休養，還是繼續上學。如果繼續上學的話，有哪些注意事項，請家長及時告知幼兒園，幼兒園可以給孩子更貼心的照顧。
一家人面對一個孩子都不容易，何況老師要面對那麼多孩子，也很辛苦，請家長理解尊重老師，以後和老師溝通時注意方式方法，先處理心情，再處理事情，免得挫傷老師的自尊心和工作的積極性，老師不高興的話，會把壞情緒傳遞給孩子，最後受傷的還是孩子。
以上是自己的粗淺思考，期待優秀學員的優秀作業，期待藍玫老師的專業引領！