第二部分 自信表達的養成
第七章 彰顯自我:非言語行爲
1、許多提高自信能力的技巧集中在修飾言辭上，以達到更好的效果。
非言語溝通渠道是由說話過程的姿勢、動作和語氣組成的。
2、從非言語渠道觀察到的信息比言語渠道獲得的信息更爲精確、完整。
言語信息和非言語信息有所偏差時，對方更願意相信非言語信息，他們會用消極的態度來對待你嘗試進行的溝通。
3、非言語的自信表達
自信的身體姿勢，是垂直的，動作流暢而放鬆，人與人之間的距離因爲文化差異有差距，會保持眼神交流，偶爾斷開眼神掃視旁邊，面部表情能夠傳達坦率的程度，有身體接觸時，動作是輕柔的，聲音溫暖，語氣堅定鄭重，說話流暢度不會被幹擾，服裝、髮型、眼鏡、整潔度都是外在表達。
4、訓練
爲期一週特意非言語行爲訓練，每天至少一次，醒目位置備忘錄寫上音量、放鬆等詞彙；
走在鬧市區的公共場合多個街區，集中注意力展現自信和舒適的態度，注重自身感受。
訓練說話的聲音，給陌生人打電話，詢問信息，要在語音語調上下功夫，完事後看自己是否能自動地開始自我批評。
面對面的排練，兩種方式。
劇本排練，把臺詞背誦給鏡子中的自己或者同伴聽，好像自發地對對方說話，
儘可能得到反饋，把所有劇本演完。
無劇本排練，增加了即興創作元素，評估自己的表現或者找同伴反饋評價，記下優點和不足。
第八章 活在當下:說出你的想法
1、做到“活在當下”，便是願意透露自己的態度、喜好、想法、目標和意見。
自信表達是指參與到自己和別人的生活中去。不管別人是否發表自己的觀點，而自己始終願意講出自己的想法。
2、小提示:
說話前先腹式深呼吸放鬆，意見說出口之前，大腦裏先簡短地演練一遍，不拘謹，對自己的觀點負責，不必爲有想法而道歉，不恐嚇別人，在評價前先思考，不讓機會溜走。寫出自信表達的例子。
3、訓練
交換意見，訓練在不同場合提高表達自己觀點的能力。
說話的目標是清楚地表達自己的觀點。
做爲觀察者，需要仔細聽對方的發言。
通過評估確定一個或者兩個能夠改進的表達技巧。通過檢查單重複改進和完善。
下面四章都是給別人反饋意見。
第九章 諮諏zou善道:接受正面反饋
1、人們看不到真實的自己，不容易知道自己的行爲是否得體。他人的反饋，是自己的眼睛和耳朵。但是，沒有人希望把自己的一生全部建立在別人的意見或者要求之上。
2、人們該如何處理經常出錯的反饋？如何避免被批評所壓制？如何在侮辱的話語中找到有用的信息？如何接受別人的讚美的同時不對他們無禮？如何向其他人提供有用的反饋信息？
3、接受正面反饋
把讚美扔進廢紙簍，學會否認、爭論、開玩笑、自嘲、質疑、減輕。
現實中，不接受讚美，會影響自己的心情。替代方案是簡單的接受讚美，用禮貌讓對方明白自己重視並且欣賞他的意見。
讚美是一份待收的禮物，不是需要拆除的炸彈，也不是需要往回打的排球。
4、訓練接受讚美
與同伴一起訓練，選取臺詞，可自由地添加內容，不用擔心內容是否真實。
注意更改平時的說話方式，注意同伴的迴應，儘可能坦然接受讚美，注意自己的感受，建立用自己正面的信心來回應讚美。
5、爲期一週的訓練
一定要讓自己在拒絕別人的讚美之前，先採取接受的態度來對待。
第十章 給出有用的正面反饋
1、讚美是一種正面反饋，是人際關係中重要的潤滑劑，是別人對自己的認可；獎勵比懲罰有效；正面反饋是學習新技能的關鍵。
2、攻擊性、被動型和被動-攻擊型的人很少展現自己的情感，讚美別人。
大多時候是因爲更關注負面行爲，不知道該說什麼，害怕失敗，擔心擴大差距，害怕自己的意見不算數。
3、積極正面的反饋，要誠實，儘可能避免誤贊，避免明贊暗諷，誇讚時要更具體一些，運用塑造的策略。
4、訓練交換讚美
使用第九章練習中“接受讚美”表中內容，從同伴那裏獲取自己溝通風格的反饋。觀察結果，不斷重複練習。
每日給任何一個人，至少給出一次讚美或者正面反饋，練習一週，讓自己的積極建議變得更自然。
對陌生人的積極反饋提高比例，帶着紙和筆，儘量做到9:1，保持一週，達到讚美數量，才允許自己有負面反饋。
特定的人物關係，每天至少給一次積極的評價。
只有花時間，自然的、自發的反應纔能有所改進，認真對待的時候，正面反饋的好處會源源不斷。
第十一章 取其精華:接受負面反饋
1、多數人不喜歡負面反饋，生活中總有反面反饋。
非言語批評，會令人焦慮和沮喪。間接批評讓受到讚美的積極面建立在負面設定之上。
直接批評是指坦率而直接的批評，不帶攻擊性色彩。
2、如何應對批評？
首先是放鬆，釋放自己臉上和身體的緊張感。
避免報復，不要馬上把焦點放在對方身上。
忍住，忽略對方令人反感的評論。
避免肢體暴力。
驗證對方的看法、情緒，表達部分同意。
把話題放在臺面上，公開真誠的討論:
聆聽與等待；縮小範圍與具體化；要求澄清；解釋但不找藉口；感謝評論者；迴應對方的風格，請求延長時間。
3、如何接受批評？
嘗試涉及接受者或者批評者直接真實存在的問題，確保，不是大問題和使用直接自信的風格。
4、練習:監督與重寫現實生活中的迴應
當場沒有多少時間思考，很難做出正確的迴應，可以練習所有從其他人那裏得到的批評，寫下他們和當時自己的迴應，評估迴應後重寫回應。
從而會找到自己最有用的回答，進行有效的迴應。
第十二章 給出建設性建議，而不是挑剔:正確地給出反饋
1*、如何提供糾正性反饋的技巧？
當給予負面反饋時，始終關注希望此人改變的行爲，而不是專注於行爲背後的原因。
克服自己的不情願。注意時機、頻率，先想再說，單獨對話，框定問題，要準確，信息中包含積極的內容。
2、排練建設性反饋
有沒有同伴很重要，如果沒有，可以做鏡像練習。
花時間思考反饋時的措辭，如何用自信有益的方式表達。
這樣可以在做事之前有時間思考，用適當、輕鬆、自信的肢體語言向同伴提供反饋。
可以嘗試更實際的問題；
嘗試更有教育意義的東西，練習給自己令人討厭的特質提供反饋。
在給出反饋前，自測習慣性反應，使用自信表達評分表記錄交換意見的場景。
有針對性地練習舒適度和有效度。