在這一章節中，作者講述了共情式傾聽。共情式傾聽與同情式傾聽以及傾向性傾聽是有着本質地區別的，如果說傾聽是一門藝術的話，共情式傾聽則是這門藝術中的最高表達形式。在表達自己的觀點之前，我們需要去真正理解別人的思路框架—— 要能很好地理解他的想法和感受，聽起來似乎很簡單，可是嘗試之後，你會發現這是最有難度的事情之一。你甚至可以去嘗試一下，當你的朋友說了一段自己的表述之後，你再用你的語言來重複你朋友的表述並正確理解他的意思和感受，往往會和朋友的本意有所出入。爲了理解他人及他人的世界，我們必須放棄以自我爲中心的視角，換成用共情帶來的以他人爲中心的視角。
還有就是傾向性傾聽，這種傾聽方式很容易讓我們過早地在心中下了定論，不再去全心全意地傾聽對方所說的內容，這樣的偏見和認知定勢會消弱共情力。可變和流動性對共情來說非常重要，而僵硬和缺乏靈活性則總會削弱共情的能力。傾向式傾聽方式很容易產生先入爲主的觀點，這會讓傾聽變成了評判的過程。