郭志強 天啓科技聯合創始人
近20年互聯網、企業信息化、數字化實施、管理及培訓經驗。對於集團型企業及初創企業、傳統企業及互聯網企業的信息化、數字化轉型有自己獨到的見解和實操經驗。具備跨區域、集團化信息規劃、解決方案、系統架構及企業流程搭建、優化和技術團隊管理能力。親歷從無到有，從有到優的過程。原華圖教育CIO。國內首批ICCP雙認證講師，致力於企業數字化轉型、升級。
與郭志強交流是段愉悅的經歷，語速適中、思維縝密、傾聽表達火候掌握得恰到好處，採訪時長不斷延長至4個小時。
故事的最初，始於一位對未來毫無想法的中二青年純粹出於叛逆的一次選擇。
01
在南方豔陽裏大雪紛飛
在電信地盤上忙活網通
郭志強四個字自評當年的就業選擇：沒想明白。大學畢業前算上旅遊都沒去過南方几次的北方青年，僅是爲了“體驗不一樣的生活”就放棄保研趕赴武漢，直到火車駛出百里才鼓足勇氣、掏出電話告知父親。
父親的沉默震耳欲聾，郭志強說那是他人生中最漫長的10分鐘。
最後父親只說了一句，“你的選擇你自己走，只要不輕易打退堂鼓我都能接受”。
兩個男人立下了模糊但足夠鏗鏘的約定，爲了這個約定郭志強沒少喫苦：在一個體制內組織中，一位連方言都聽不懂的異鄉客有多少劫要渡，恐怕只有經歷過的人才能知道。拋開不便言說的話題，僅是“在南電信的地界幹着北網通的業務”，便足見其事業的地獄級開局難度。
以正面硬剛電信的五星級難度業務作爲郭志強的晉升考覈，很難說領導們對結果抱有多麼美好的期待，可爲了生存的郭志強火力全開，將名校出身與高出同儕一截的過往成績拋於腦後，像每一位爲了房租和泡麪奮鬥的底層青年一樣，一個客戶一個客戶攻堅、一份產品一份產品販售，硬是拓出了一片初具規模的市場份額，並以此爲籌碼說服了競爭對手放下桀驁誠心合作，最終大功告成。
那段時間的郭志強，聽到同事操持着方言當面嘲諷，只能假裝聽不懂；面對競爭對手的明槍暗箭，明知是惡意競爭的手段也只能低聲向出招者求助……隱忍一切，只爲能在鐵板一塊的封閉文化中，抓住一線成長、晉升的機遇。
如今每次回到武漢，郭志強都會去漢口江灘小坐片刻，“當年在武漢的時候沒有朋友、沒有可以說話的人、也沒錢，唯一解壓的方法就是在那裏坐會”。在業務測試通過、晉升考覈成功的那天晚上，郭志強也來到了這裏，只是身邊多了4個麥當勞漢堡，“好好犒勞下自己（笑），那年月平常不捨得喫”。
然而，人生總有個人努力無法左右的部分，“專一”的郭志強本想在陌生城市、由自己親手打造出的一小片天地上大展拳腳，“三網合併政策”突然來襲，這基本封死了郭志強個人在組織內的發展空間，在保留待遇提前步入半養老狀態、還是放棄一切重頭開始之間，郭志強思忖再三，選擇了後者。
7月7日——到達武漢亦是離開武漢的日子——返鄉休憩月許，這位名校保研級別的優秀人才振作精神，平生第一次走進人才市場。
02
華圖來了個新工種
四處救火的前三年
郭志強的二十年事業人生只供職過兩家企業，網通5年，華圖教育15年。
華圖教育於2001年創辦，以職業教育爲核心，主營業務涵蓋了公務員、事業單位、教師、金融、醫療、部隊轉業幹部、軍隊文職等各類人才招錄考試培訓業務，旗下擁有多個教育領域知名品牌，在當年是公考領域毫無疑問的NO.1。
郭志強在帝都人才市場的茫茫企海中最終結緣華圖，有兩個重要原因：首先，無形之中深受畢生從事教育行業的家父影響；第二，正處於迷茫之中的郭志強遇到了人生中的第一位“伯樂”——華圖的招聘老師（郭志強：在此，真誠的感謝閔老師）。
可待到雙方正式結緣，卻距離初次見面頗有一段時間，據說促成牽手的最後一次對話是這樣的：
“爲何不收俺？”
“你真來？看你簡歷那麼華麗還以爲你是開玩笑……”
後來郭志強才知道，原本華圖北分只是想招一個網推，卻稀裏糊塗招來了一個同樣稀裏糊塗的高級技術人才，結果自然便是雙方大眼瞪小眼地尬住了，彼此對於該如何啓動工作都沒啥想法。最終，華圖展現出了足夠的誠意，決定爲了郭志強這位大拿，將本在計劃內、但並不急於建設的信息部提前折騰出來。而由於計劃提前啓動、又是剛剛更換的辦公場地，當年的機房只能設置在電梯下的三角空間。
郭志強在華圖的十五年事業人生，就始於這樣一份兒哈利·波特體驗卡。
入職的第一天，連個人信息表都還未填完便投入了工作中。郭志強至今還記得那天的工作內容，團隊規模正處於快速膨脹期，涉及到電話佈線、網絡升級等大量工作，郭志強不得不加班到凌晨一點，這也成了接下來數年中郭志強的標準工作狀態：四處救火、常態加班——而這也是當年傳統行業嘗試融合互聯網的典型狀態，在高大上的信息化、數字化建設之前，先得在有限的條件下解決有網站、打得開、響應快、少宕機的基本問題。
若干年後，提及教育行業信息化談笑風生、指點江山的郭志強，回憶起帶着兄弟安裝1000多個水晶頭的經歷依然心有餘悸。
真正進入到服務戰略、驅動業務的信息化建設，已是2013年之後。在市場爲王、資源全面傾向增長的戰略指引下，郭志強終於從繁重的體力勞動中解脫出來，直面更具挑戰的難題。
面對挑戰，郭志強信心滿滿，“武漢5年的磨練，最大的收穫就是信心，工作中沒有解決不了的問題”。
03
成長爲業務驅動引擎
2013年，隨着華圖教育省級分銷渠道建設完畢，如何調動組織上下全部力量、保證市場側火力全開，成爲組織內部頭等大事。
科創人：您在華圖教育的這些年，印象最深、收穫最大的一段成長經歷是什麼？
郭志強：應該是2013年到2015年那段時間，自己一口氣將深入業務、向上中下管理、驅動業務的整個鏈條走通了，過程非常痛苦，成長也很明顯。
企業成長到一定程度後內外會出現各種規模不等的失控狀態，我的切入點就是如何發揮自己的專長，從一些直接影響銷售收入的環節啓動，逐漸完善華圖的信息化系統建設，選擇與銷售、財務相關的板塊起手，自然是因爲這部分很容易凝聚共識，但細化到局部事情也沒有那麼簡單。
2010年前後那幾年，每年423聯考前七後三這十天，公考企業的技術團隊都會承擔恐怖的壓力，當年學員報名只能通過網站查詢各種信息，這種高併發對於非互聯網企業而言是無法承受的，而華圖教育當年所有的信息、包括各類專題和互動論壇，都只有兩臺服務器承載，問題之大可想而知。
藉着“高併發無力承載將直接影響收入”這個話題，我又融合了“線下收款效率低”等幾個直接影響收入的話題，全面啓動了華圖信息化轉型。
我還記得除了採購服務器之外，第一批採購上線的系統是金蝶K3、800App。
科創人：這個過程中最難的環節是什麼？
郭志強：變革過程中觸動利益的後果要如何處理，要有智慧去應對。如今信息化圈子裏經常探討如何在啓動前凝聚共識，其實要做得長久，真正難題往往發生在系統落地之後，看似塵埃落定，可一旦發生新問題，要怎樣防止各種反彈、反噬。這也是爲什麼我認爲完整的信息化建設與我的個人成長，都是以年計的一整段過程，很多因果並不是短期內能看出來的。
我記得當初爲了真正理解業務、找尋業務痛點的源發點，把自己跑成了同行眼裏的銷售，有一次出去學習交流，新浪的一個哥們說這個技術會你個銷售怎麼來了？我把名片給他他才知道我是負責信息化的（笑）。
科創人：如您所述，在這樣一個長週期的複雜過程中一定有您拿不定主意的時候，我們非常關注模糊決策的原則方法，您在做這類決策的時候有哪些一定會使用一下的方法？
郭志強：以網站擴容、升級爲例吧，要在解決固有問題的基礎上，兼顧新需求、解決利益衝突，比如地方站是否要建、新內容建設的優先級等等，衍生出的爭論也成爲了內部交流的重要契機。
我會找各個分校的校長探討，他們既有決策者的整體眼光，又有盯住業務方向的聚焦認知力，還肩負增長的責任，因此他們的建議是長在價值主線上的。表面上看，各個校長的訴求千差萬別，但這正是因爲各個地區、各個分校所處的環境、發展階段都不相同，並不是原則、模型不一樣，而是參數、權重需要微調。因此最敏感的就是一線校長，再高一些、再低一些的都會有其他偏差干擾。
在網站業務的發展規劃以及財務、人力管理變革這些事情上，校長們以或親和、或尖銳的方式給我提了很多意見，冷靜下來仔細想想，他們說得真的很有道理，這也是最終若干變革能夠落地、信息化能得到內部認可的重要因素，而我也找到了利用服務價值交換支持與理解的感覺，爲後續工作奠定了很好的基礎。
也是因爲這段經歷，我對信息化有了更深刻的理解，有段時間我們從信息部升級爲一級部門叫信息管理中心，我主動提出來，把管理兩個字拿掉，我們提供的不是管理、內控，也不是信息管理，就是信息技術加持業務，就是服務，一丁點高高在上的意思都不要有。
科創人：有沒有讓您深刻反省自己的小插曲？
郭志強：問答系統的建設，當年我覺得這東西簡直太好了，並且我們做得比同行展現出得還要好，真可以說領先全行業。推動問答系統的初心是這樣的：把課程顧問從繁重的重複工作裏解放出來——因爲很多問答都是同質化的——讓他們有精力去提供更個性化、更有深度的服務。
聽着很有道理，自己相當滿意，結果被一直很支持我的校長朋友們狠狠批評了一頓（笑），他說問答環節是我們和學員高頻、深度連接的重要節點，“我就想讓他們麻煩我們，我們就需要讓他們來問我們問題，結果你把這個環節給取消了”。
所以說，找到業務最深的支點，就得靠跑、問、聽、看，唯獨不能靠想，稍有不慎就會受累不討好，“說是如虎添翼，結果天天給我拔老虎毛是吧”“你們一個花錢的部門惦記我們的管理幹嘛，多招兩個學生不比什麼效率更重要”，這都是經常聽到的話，而我本人不太認爲這是人際關係的問題，人際關係自然重要，但最終還是你對業務到底理解到了什麼層面，上面這個例子就是這樣，我當時根本沒有喫透課程顧問與學員的關係。
科創人：那相對成功的案例？
郭志強：直播或錄播公開課，隨着自己對於信息化驅動業務的理解加深，從功能實現到推動落地都更有章法，公開課這件事是我發起的，但並不是由我提出，而是我先找到一些關鍵人詢問他們的意見，在取得初步共識後由他們這些真正的需求方來提出訴求，技術給予輔助，使得這件事落地得非常順利。
04
線上機構、新媒體平臺的挑戰
數字化轉型的新徵程
2015年起，華圖教育將上市確立爲企業新徵程的方向，建立真正面向全員的財務體系便成爲了信息化建設的重中之重，隨着這一變革的啓動，華圖教育的信息化建設趨於成熟，並逐漸邁入數字化建設的新階段。
科創人：財務體系的變革往往是企業最迫切的，也是觸動利益相當多的，您當年如何落地財務體系變革？
郭志強：我舉個例子，華圖教育曾經有一個管理中心，一些性格很nice的朋友需要協調全國老師的出行安排，兼顧老師的意願與企業成本，反覆調整修改，即便如此也很難說清這裏有多少成本可以優化、有多少費用是被浪費的。
在確定財務體系信息化全面建設之後，我們自己做了一個系統，將大量財務原則——包括上市需要的，也包括藉此機會重新梳理出來的，全部沉澱進系統，無論是資歷老、名氣大的老師還是普通教師一視同仁，按照財務規則來制定差旅計劃。
顯然，這裏的麻煩事在於老師們的不滿，但是在上市目標這個高級共識下，大家的不滿並不會導致大問題，所以其實這個階段推動變革相對順利一些。
真正的難題反而是在後面，隨着信息化建設的完成，我們也接觸到數字化變革的理念，並且能夠跟更深入地、站在更高位置上審視技術變革對行業生態的影響，結果發現其實在我們視野之外有很多巨大的變革正在發生，可以說有可能會對教育行業產生巨大的衝擊。
科創人：以華圖教育的視角，行業發生了哪些變化？
郭志強：首先，互聯網對行業的影響從“傳統教育機構+互聯網”轉向了“互聯網+教育服務”的互聯網源生服務，比如粉筆公考就做得很成功。我們是行業內最早做學員線上測評的，但由於基因不同，必須得承認粉筆在一些互聯網源生業務上比我們做得更好，數據運用更靈活、算法更完善、觸達更精準。
還有，就像殺死膠捲企業的不是另一家膠捲企業那樣，我們也看到公考教育領域有一股新的力量崛起：以小紅書爲代表的第三方商業平臺，一些小服務機構、個體服務者通過平臺進行公考教育服務，刨除規範與否這類敏感話題，這種靈活、基於龐大流量吸引生源的模式，也對傳統行業模式產生了衝擊。
看到這些變化，作爲企業的信數化負責人，既有迫切感和壓力，也有興奮與激動，證明這條路上還有巨大的能量可以挖掘。
科創人：在數字化變革階段，以您的切身體會，與信息化階段最明顯的區別是什麼？
郭志強：首先是領導意識的提升，其次是信息化建設階段是問題驅動偏多，而數字化建設是願景驅動爲主，這又關聯到老闆對於未來的期待。
以往是老闆看問題，我們選服務，現在是老闆提要求，我們想辦法，很多事情願景很美好、手段尚未足以支撐，需要慎重判斷。越來越多的同行感受到了現在的變化，甲方的需求複雜度快速提升，乙方的服務能力與甲方需求的難度出現了倒掛，以往是能力高但甲方用不上那麼多，現在是甲方問題很複雜乙方有時候接不住。
05
創業天啓科技
求索智能化重塑行業
2023年，對於郭志強而言人生又進入了新的階段：他反覆權衡再三，決定在不惑之年走上創業之路，主要業務依舊是圍繞信息、數字、智能技術賦能行業，幫助企業迎接複雜時代的全新挑戰。
科創人：從您的過往經歷來看，成長平穩、選擇也相對低風險偏好，爲何在疫情後這個特殊且創業板塊並不活躍的時間點，選擇創業？
郭志強：前面提到了，感受到了信息化、數字化、網絡化、智能化等技術對於行業發展的賦能潛力；二是如您所說，現在的時間點非常特殊，其實你在企業裏打工也未必就見得安穩，既然在哪裏都要面對相似的風險，我想走出來將自己過往的所得所感結合不斷地提升學習，嘗試做一些更前沿的東西。回到創業的兩個本質：一是爲社會創造價值，商業的核心根本是價值交換、價值流動；另一個就是自我修行，創業不只是賺錢和做事，它其實是一場人生的修行，我們在這個修行的過程中不斷地歷練自己的心智，增長自己的智慧和悟性。
科創人：《科創人》非常關注初創企業的特色優勢和差異化定位，天啓科技作爲以信息化、數字化假設爲主營業務的新企業，在市場競爭中具備哪些優勢？
郭志強：首先我們有深厚的甲方經驗積累，也有與乙方合作的豐富經驗，我很清楚甲方真正的需求，相信由我們主導的合作一定能更順利地開展並圓滿落地。
其次，除了傳統的系統集成能力，如何將新技術運用到行業中，這也是天啓科技的特長，因爲我們的核心團隊均來自知名互聯網公司，陣容既有新技術的專家，也有行業業務專家，結合自身豐富的項目經驗，通過透明的“八步開發”流程，深入挖掘業務核心痛點。對於新產品、新服務的判斷與研發落地能力會是我們的強項。服務過的近200家企業和單位，涵蓋醫療、教育、能源、金融等等。
再者，我們是注重強交付的企業，客戶在整個合作（我用的是合作）過程中，得到的不僅僅是項目本身，幫助企業構建創新的業務場景和業務模式，幫助企業建立面向未來的核心能力和競爭優勢等等遠超項目本身之外的價值。正因此，我們定義爲數字化升級服務商。
科創人：能否介紹下天啓科技在智能技術結合行業場景方面的嘗試計劃？
郭志強：我們在政府信息化解決方案這塊，我們有成熟的交付方案，比如：智慧城市、智慧醫療、智慧林業、智慧交通、智慧教育、智慧社區等等。舉一個智慧教育中的場景，我們通過ChatGPT技術，生成數字人、智能文本，可以實現7*24小時無間斷、與學員實時互動的直播，可以更好的賦能教育企業快速打造自己的直播團隊，而無需投入大量的資金。這件事的難點在於知識生產的相對準確性，任何脫離行業的技術型企業無法做出足夠成熟的產品。
再比如智能客服等在教育行業的落地。可能出身教育行業，舉的是教育行業的例子（笑）。我們推出的“智能問答”平臺，支持根據自己的行業，選擇自己的角色，比如：程序員、作家、翻譯、律師等等文字交流，同樣支持OpenAI智能繪圖。非常歡迎感興趣的小夥伴試用、交流。
前面提到過，如今有很多的中小機構依託於流量平臺正在改變行業生態，與其說幫助傳統從業者去遏制他們的發展，我們更傾向於應當以第三方服務的模式或者說叫第三方視角加持他們的成長，順應行業重塑的趨勢，這裏蘊藏着屬於未來的全新模式。