原创 CIO理解ITIL的十個要點
CIO理解ITIL的十個要點 ITIL專家認爲，這種來自企業內部的抵觸情緒源於“恐懼”。ForresterResearch的高級分析師EvelynHubbert在2007年10月的一篇報告中指出：“由於 ITIL框架在過去幾年中經歷了一次重
2019-02-23 13:23:26
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原创 [IT規劃] 改進IT服務管理流程17步
改進IT服務管理流程17步 整個流程改進的驅動力來自於業務需求和業務部門期望IT提供的服務水平和質量(通過服務等級協議SLA規範)。IT部門通過對企業遠景(想要去 哪裏?)、業界最佳經驗(如何實現我們的願望?)以及對現狀的評估和回顧(我們
2019-02-23 13:23:26
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原创 CMDB：ITSM的必需—配置管理數據庫構建過程拆解
在IT管理向ITSM（IT服務管理）體系演進的征途中，CMDB（配置管理數據庫）從傳統的電子報表中走來，蛻變爲基於ITIL最佳實踐的IT服務管理核心。對於所有的ITSM體系的建設者而言，CMDB都是一部龐大機器上必須精心打磨與調試的一個關鍵
2019-02-23 13:23:26
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原创 服務檯主管的一天
8：50我準時出現在公司門口。打卡、上樓梯、打開電腦。按以往的慣例我上班之前都要去服務檯轉轉，瞭解最新的服務受理情況。但現在習慣變了，不是第一時間走到服務檯瞭解服務受理，而是第一時間打開電腦查看ITSM系統的記錄。通過ITSM系統
2019-02-23 13:23:26
原创 企業IT項目管理中常犯的十四個錯誤
企業IT項目管理中常犯的十四個錯誤 將近70%的IT項目會超出預算或者是延期完成，究其原因，往往是缺乏良好的計劃、通暢的內部溝通，以及合理的資源分配。 許多IT項目管理顧問和軟件提供商經常抱怨，“甲方”總是一再犯下相同的錯
2019-02-23 13:23:26
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原创 必學十二習慣管理時間高效產出自我解放
必學十二習慣管理時間高效產出自我解放 轉自暢享網：http://blog.vsharing.com/Article.aspx?aid=1353317 如果你不想像許多知名企業家、高管、甚至一般的白領，一身到處都是“傷”，時時病魔纏身
2019-02-23 13:23:26
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原创 IT服務管理-IT外包行業
IT外包概述 IT外包定義 IT外包(IT Outsourcing)就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對環境的應變
2019-02-23 13:18:23
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原创 ITSM工具選型
ITSM工具選型 1.遵循行業標準 ITIL，ISO20000符合性，集成性及拓展性要求。 2.產品功能要求 ITIL強調的三要素爲人員，流程，技術。因此工具要考慮到人員角色的自定義，ITSM流程及流程對應表單的設計能滿足企業自身的IT
2019-02-23 13:18:23
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原创 大型體育賽事（奧運會、亞運會）IT服務的特點
時間 1.爲賽事的籌辦和舉辦時間段提供IT服務，基於賽事的重要程度，週期也會不一樣。以組委會的成立和解散時間爲計算起始點和結束點比如北京奧運會2001-2009，廣州亞運會2005-2011，在整個服務期內，比賽前2年內和賽時期間對IT服務
2019-02-23 13:18:23
原创 [分享]工作一年成功18條感悟 （借鑑）
1、給自己做好比較明確職業規劃。 首先做好戰略規劃，規劃時期要長，10-15年，我要做什麼位置，具備什麼技能，有一個比較清晰定位。其次戰術規劃，戰略規劃分階段、分步驟執行，每一階段努力都着眼於10年後目標實現，不必太意眼前，但務必保證眼
2018-08-31 17:16:11
原创 ITSM開源工具OTRS安裝
ITSM領域知名的開源工具OTRS，簡單用法可以做HelpDsek用，複雜用法可以做ITSM用，可喜的的是OTRS已通過ITSM工具權威認證PinkElephant的6項流程認證，這是非常難得的，而且就算是商業ITSM軟件在這方面也很少見
2018-08-31 17:16:11
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原创 CMDB實施遇到的困難和關鍵
公司的不斷髮展，信息系統的依賴度將越來越強，信息技術基礎架構也會越來越龐大，膨脹的背後會帶來管理上的混亂，就更加需要先進的管理理念和相應管理工具的輔助來梳理，達到掌控自如的目的。 CMDB實施往往是IT
2018-08-31 17:16:09
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原创 eTOM和ITIL
ITIL雖然是IT領域的服務標準，對於電信企業來說，電信網絡的維護可以類比於IT系統的維護。電信網絡爲用戶提供通信服務，當用戶服務中出現問題通過1860投訴時，1860就相當於ITIL中的服務檯。1860對客戶的投訴進行登記，
2018-08-31 17:16:09
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原创 “溫水煮青蛙”的實驗論證
“溫水煮青蛙”的著名故事，被很多人引用過。大意是這樣的：將青蛙投入已經煮沸的開水中時，青蛙因受不了突而其來的的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。同樣是水煮青蛙實驗，把青蛙先放入裝着冷水的容器中，然後再加熱。結果就不一樣了。青蛙反
2018-08-31 17:16:09
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