ITIL雖然是IT領域的服務標準，對於電信企業來說，電信網絡的維護可以類比於IT系統的維護。電信網絡爲用戶提供通信服務，當用戶服務中出現問題通過1860投訴時，1860就相當於ITIL中的服務檯。1860對客戶的投訴進行登記，如果是用戶操作方面的問題，1860服務人員告知用戶正確的使用方法，就可以自己解決問題；如果是網絡問題，則需提交給網絡後臺支撐部進行解決，網絡部以最快的速度處理網絡故障，儘快恢復用戶的通信。這個過程相當於ITIL中的事件管理，網絡部通過對多起相關事件的分析發現了引起網絡故障的根本原因，就是問題管理，然後通過變更管理和發佈管理來更改網絡的配置，從根本上解決問題。以上過程同維護IT系統的過程非常相似，因此對電信網絡的維護和管理完全可以採用ITIL中的流程來執行。ITIL爲了保證IT服務的正常運營，事前通過能力管理流程、可用性管理流程、業務持續性管理流程、SLA管理流程和財務管理流程來設計一個IT系統，以便從成本和效益的角度滿足用戶的服務質量保證，同樣爲了運營維護好電信網絡，之前要進行網絡的規劃設計，要考慮網絡的服務能力、承載水平，這個過程就相當於ITIL中的服務提供。由此可見，IT系統的維護與管理和電信網絡的維護與管理確實有相同之處，而且隨着通信技術和計算機技術的發展，兩者融合的趨勢越來越明顯，尤其是NGN網絡引入IP技術採用承載和控制相分離的技術後，IT和通信網絡更加趨向於融爲一體，因此未來的通信網絡可以說就是IT系統，對未來電信網絡的運維本質上就是對IT系統的運維。不僅如此，電信服務的提供和電信網絡的管理越來越依賴IT系統，電信企業對電信網絡的運維管理就是通過OSS/BSS等IT系統來實現的，因此電信企業通過對IT系統的運維管理來滿足業務部門對電信網絡運維管理的需求，業務部門通過對電信網絡的運維管理來滿足用戶通信服務的需求。
eTOM針對整個電信企業建立起了業務過程框架，其視角是全局性的；ITIL針對IT系統建立起了詳盡的面向IT服務的流程框架，是最佳實踐的結晶，從某種程度上說，兩者是互補的。對於電信企業來說，應該以eTOM的業務過程框架爲基礎，吸取ITIL建立最佳實踐IT服務管理流程的方法，以eTOM中的業務流程單元爲基礎來組合成端到端的流程。也就是說，在建立流程的時候，首先明確定義各個流程的目標和範圍，然後用eTOM的業務流程元素來梳理主要活動組成，進行成本和效益分析，制定關鍵績效指標，明確有關人員的責權利以及各個流程之間的關係。以下介紹如何利用eTOM中的業務過程來實現ITIL中的事件管理流程。ITIL中的事件管理流程分爲6個活動過程，分別是事件檢測和記錄、事件分類和初步支持、事件調查和分析、解決和恢復事件、事件關閉以及事件處理過程的跟蹤、監督、控制和協調。
對於還沒有建立比較完善的流程體系及流程支撐系統的企業來說，可以eTOM的業務過程框架爲基礎，參考ITIL的流程體系，建立除既適用於電信網絡運維管理又適用於IT系統運維管理的事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程和發佈管理流程外，還可以建立具有電信運維特點的網絡優化流程、資源調度流程。對於已經採用第三方ITSM產品來實現IT服務管理的企業來說，最好的方式是要求第三方產品具備靈活的流程定製功能，以便在一個平臺上建立起一套完整的流程體系，以支撐電信企業的運維管理活動。對於沒有采用第三方ITSM產品，已經在通用的工作流平臺上開發的電信網絡運維管理系統的企業來說，可以利用工作流平臺的技術優勢，將ITIL中的相關流程納入其中，以便建立一個統一的流程支撐平臺。