ITSM領域知名的開源工具OTRS，簡單用法可以做HelpDsek用，複雜用法可以做ITSM用，可喜的的是OTRS已通過ITSM工具權威認證PinkElephant的6項流程認證，這是非常難得的，而且就算是商業ITSM軟件在這方面也很少見。
windows下安裝OTRS
1.下載windows安裝包（www.otrs.org），默認安裝即可，默認安裝將裝上apache，mysql，perl以及OTRS軟件包
2.找到apache的安裝目錄下conf目錄下的httpd.conf 修改servername localhost:8888 運行httpd.exe，啓動HTTP服務
3.net start mysql 啓動mysql服務
4.登陸地址 http://localhost:8888/otrs/installer.pl 安裝數據庫 root密碼默認爲空
5.登陸OTRS系統，http://localhost:8888/otrs/index.pl 用戶名爲root@localhost 密碼爲root
6.安裝擴展包
7.再次登陸，系統就已經部署好了事件管理，問題管理，SLA管理，配置管理，變更管理，發佈管理