重慶順利科技有限公司以多媒體系統技術爲核心，主要從事建築智能化、數字法庭、視頻會議、指揮系統、安防監控、統一通信等系統集成工程項目以及產品銷售，具有較強的自主創新、專業技術設計、軟件系統開發能力，擁有一流的管理水平、組織結構和人才隊伍。多年來，積累了大量的經驗、技術和一些重要的客戶，尤其在法院系統數字化法庭建設領域處於國內外領先地位，在中國西南地區精心打造數字法庭超過300多個，成功承建了包括重慶會展中心、重慶大劇院、重慶市高級人民法院、中級人民檢察院、西南醫院多媒體會議廳、四川人防指揮系統等上百項系統工程，受到業界廣泛稱道和廣大客戶一致好評。
因業務發展需要，目前已有4個運維中心。面對業務量加大，運維工作繁多，卻一直沿用傳統的運維管理模式：表格記錄，紙質工單，手動填寫，每到年中、年底的統計工作，都是一項浩大的工程。費時費力不說，還難保人工統計不會出現信息遺漏和錯誤。客戶遇到問題，直接找熟悉的工程師，對公司的粘度不夠。同時出現工程師工作飽和度不一的情況，且工單記錄沒有得到足夠重視，紙質工單也不夠規範，缺少可參考數據，KPI考覈難量化，企業運維成本難把控。
企業急需一套完善的運維管理系統，來改善現在實際運維工作中，工程師服務水平不一，工作流程化管理缺乏，服務響應不夠及時，報修方式繁雜，服務標準不統一，維修服務評價不夠嚴謹，工程師工作難量化，人員流動較大等問題。在找到雲吶平臺後，順利科技選擇先在1個運維中心作爲試點，進行標準化運維工作的管理。
不限坐席，工單處理過程全監管，服務更透明
雲吶不限使用坐席，企業可批量配置員工賬號，且支持一人多角色權限管理，滿足企業不同組織架構需要。多渠道接入，支持多種發單方式，從工單的發起、指派、接單、處理、完成、評價，雲吶實現了一個工單真正意義上的完整閉環，系統全程透明監管，具體落實到工單的每個節點，工單歷史可追溯。
協同辦公，提高工作效率
在雲吶平臺，當服務檯接到來自不同方面的工單時，可以對工單進行工程師指派，且支持同時指派多人同時處理，生成多個工單獨立管理處理過程，實現工作中的團隊配合，提高工作效率 。支持GPS地圖定位，記錄工程師行動軌跡，有效把控服務響應的時效和處理效率。
建立知識庫，實現知識共享
雲吶平臺的運維管理模塊，爲企業進行知識儲備，幫助企業建立員工知識學習體系。企業可通過雲吶將與企業業務相關的知識，上傳到雲吶知識庫中，方便員工學習提升。在雲吶平臺工單還可轉問題，對工單的價值進行二次提取，使實戰經驗轉化爲知識儲備，對工單中的問題進行深入剖析，不留知識死角，將問題解決得明明白白，在業務知識技能上，幫助員工有效提升，讓員工在分享學習中，持續成長，進而減少了人員的流失。
雲吶遵循ITSS標準，深耕IT運維服務行業十餘年，結合自身企業的經驗和優勢，深度剖析企業在運維管理上的痛點和難點，依託專業的技術團隊，自主研發了切合企業實際運維管理需要的雲吶資產物聯服務平臺，基於資產管理爲中心，以服務監管爲核心，涵蓋運維管理、資產監控、環境監測、項目管理構建企業生態服務雲。旨在幫助企業在快速發展的“互聯網+時代”，更加高效快捷地規範企業運維工作，爲企業實現降本增效。