客户维护之对网评客户的高度重视
顾名思义，网评客户就是一些客户喜欢在网上寻找自己喜爱的美食或者产品，然后通过网络了解相关的消费信息，进而到实体店面消费或享受送货上门的服务，最后一般都会在相关的客户反馈上留下对服务的评价。
网络是现代社会中比较流行且传播信息最快的途径，尤其是对我们的服务造成负面影响的，将是做服务的致命因素。
如何对这些网评客户进行有效管理呢？？
首先，网络评论作为顾客回馈的重要平台，使用好了能够帮助我们有效打通与顾客的沟通渠道，不能合理利用将成为致命的因素。所以建立忠诚客户档案刻不容缓，只有做好自己工作的细节服务，才能最大限度的提高顾客满意度，进而成为我们的忠诚顾客。
如下表示例：
| 张三 | 联系电话 | 差评原因 | 解决方法 | 顾客回馈效果 | 后期交易频率 | 成为“忠诚”顾客的可行方案 |
针对此类顾客的维护，安排服务意识高，职业素养高的管理人员专项跟踪，保持良好的沟通默契，实施与客交友的方式，达到我们的营业效果。