知名旅行社區馬蜂窩週末被“小聲比比”揭露存在點評數據造假行爲後，在週一進行了迴應。第一輪迴應不可謂不強勢，其稱“言論歪曲事實，爲有組織攻擊行爲”。馬蜂窩起訴乎睿數據和“小聲比比”負責人丁子奎名譽侵權，也已被立案。
不過，此後馬蜂窩的迴應變得溫和很多，其在迴應中國青年報·中青在線記者時承認部分點評數據造假，已對涉嫌虛假點評的賬號進行清理。
“捅了馬蜂窩”的“小聲比比”創始人梓泉則對此進行了第二次迴應，表示已下載相關數據保全證據。由於扮演正義的角色，“小聲比比”第二篇文章獲得網友大量轉發，讚賞人數就超過了14248人，保守估計讚賞金額在10萬元以上。
那麼，這一事件對馬蜂窩影響究竟如何？我接受了36kr觀察+節目採訪，並基於此對內容進行了整理。
互聯網公司的核心資產是用戶以及用戶積累的數據，馬蜂窩本次被曝出造假的數據主要是點評內容。對於強調UGC的旅行社區而言，用戶創造的內容十分重要。一方面，它直接成爲平臺的一種信息服務，給旅行者提供參考，另一方面，點評決定社區氛圍，吸引更多人生產優質內容，如優質攻略。因此可以認爲，UGC內容對馬蜂窩而言，跟用戶一樣重要，相對於攜程等OTA平臺而言，馬蜂窩更加依賴這些內容，因爲它的核心價值就是內容服務。
對於攜程等OTA平臺而言，點評數據只是幫助用戶決策的輔助數據，不承載核心價值。
但要注意的是，馬蜂窩本次被曝出造假的數據主要是點評數據，用馬蜂窩官方的話說，“點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅佔比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號數量在整體用戶中的佔比更是微乎其微。馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。”就是說，馬蜂窩的核心內容目前尚未被發現存在大規模造假行爲。
“小聲比比”在第二篇文章中的迴應則是，2.92%只是數據量，點評數據明顯更短，佔比自然低，然而從條數來看佔比絕不止於此。
然而從重要性來看，點評數據對馬蜂窩的重要性確實遠不如攻略遊記。正是因爲此，我認爲這一事件不會影響馬蜂窩業務的基本面，即便有虛假點評數據，但用戶到馬蜂窩依然可以看到有價值的旅行攻略，或許有少部分用戶因爲道德潔癖會對其進行報復性懲罰，但大多數用戶不會棄之而去。
馬蜂窩也不會出現所謂的估值暴跌，投資人都是逐利的，他們會從企業價值和利益層面進行評判，一般不會被輿論施加影響——除非像騰訊這樣的巨頭，纔會因爲顏面問題撤回對某個涉嫌洗稿自媒體的投資。
當我在微頭條發表上述觀點後，很多人對我的預測不滿意，雖然我只是說出了一些人不願意接受的事實——這幾天很多專業投資人給出了類似看法。
馬蜂窩對此也充滿自信，馬蜂窩旅遊網副總裁於卓10月23日在澳門出席活動時表示，此次內容事件不會影響公司正常運營，希望未來兩至三年內完成IPO。於卓指出，IPO正在正常推進，預計上市地點會選在美國納斯達克交易所。36氪則從多個信源處瞭解到，馬蜂窩在3個月以前開始進行本輪融資，領投方爲騰訊，投後估值20億美元，高鵠資本擔任融資顧問。
當然，不用懷疑的是，這一事件會影響馬蜂窩商譽。
馬蜂窩迴應說虛假賬號佔比很小並指出這次事件背後是有組織的攻擊行爲。在我看來，這個迴應沒什麼說服力，有幾萬虛假用戶以及他們創造的大量的虛假點評內容是事實，雖然馬蜂窩及時清理了，但這些內容確實存在過。馬蜂窩沒有正面迴應問題，而是視圖去解決提出問題的人以及深挖其動機，它更應該表明立場的同時，反思爲什麼會出現這樣的數據，以及如何避免繼續出現。
當然，馬蜂窩之所以不認爲這是大問題，關鍵是因爲這是行業共性問題，大有法不責衆的意思。
互聯網公司正越來越重視用戶創造的內容，從電商平臺到OTA再到電影票平臺甚至一些工具應用，各種互聯網平臺都在“內容化”，都在平臺上推出信息流、短視頻、自媒體平臺，核心目的是吸引更多用戶注意力，進而提高平臺粘性，創造交易機會，增加變現可能。
然而一個平臺要做UGC內容社區，往往會面臨冷啓動問題：在平臺不夠大時，用戶沒有強烈意願去創造內容，即便你在一個領域如旅遊領先，想要涉足餐飲，同樣有這樣的問題。這時候，一些平臺就選擇抓取別家內容營造“虛假繁榮”，實現冷啓動後再形成真正的用戶創造內容的氛圍。
不過，“拿來主義”也有法律風險，UGC內容究竟是否屬於平臺行業一直有爭議，不過，2014年的一則訴訟給出了一個參考答案。
某互聯網公司因爲抓取百度知道、百科等平臺的UGC內容，最終被判爲不正當競爭。這意味着UGC內容的創建者是誰並不重要，搭建平臺網站投入運營、技術和人力成本，擁有對數據的使用權和分發權，如果第三方網站違背意願進行抓取就可能違法。
由此可見，互聯網平臺應該尊重UGC內容版權，互聯網創業者在獲得“第一桶數據”時，也要避免觸碰法律紅線。
回到馬蜂窩，我認爲其上策是藉此機會表示將正視虛假數據問題，在行業扮演起清理虛假數據的先鋒角色。或許是因爲在融資close的重要關口，急於迴應的馬蜂窩選擇了一個兩敗俱傷的解決方案，或許是對自己的業務足夠自信？你是馬蜂窩的用戶嗎？是否會離開它呢？歡迎留言。