物聯網（IoT）是通過智能感知、識別技術與普適計算等通信感知技術，廣泛應用於網絡的融合中，也因此被稱爲繼計算機、互聯網之後世界信息產業發展的第三次浪潮。Gartner預測，到2020年，物聯網將增長到208億個對象，其中有72億個被企業使用。
無論公司採用物聯網的速度如何，ManageEngine的ITSM產品都將不斷優化，以應對物聯網帶來的變化，例如添加更多連接節點，數據點和自動化程序。展望未來，物聯網將可能在以下七個方面影響對未來ITSM的工作方式。
1.識別和主動預防事故
IT服務計數器通常會反應性地處理事件。這說明通常在事件發生後IT服務纔會報告給管理員。但是，智能系統技術可以使用物聯網傳感器來監控設備性能水平，因此它們會在事件發生之前自動報告即將發生的問題。此外，它還可以主動防止事件發生，從而降低滯後處理問題的風險。
2.無代理對網絡掃描的影響
當前的硬件資產管理過程需要分析連接的設備。對於使用無代理掃描的公司，只能在安排設備時對設備進行掃描，並且網絡裝載的庫存掃描地址會降低網絡的整體性能。另一方面，物聯網網絡中設備的大規模互連意味着設備不斷地交換地址，這避免了由預定分析產生的交通擁堵。此外，您可以實時識別和報告設備，而不是等到下一次計劃掃描才能找到它。
3.通過CMDB改變CI關係中的焦點
隨着IT基礎架構中的組件（節點）開始相互通信，它們的關係將得到關注。此可見性有助於映射網絡上的信息流，這對於瞭解節點問題如何影響整個網絡至關重要。通過物聯網， ITSM實踐將更多地關注配置元素（CI）之間的關係，以實現這種高可見性，這意味着配置管理數據庫（CMDB）將成爲 ITSM的一部分。
4.對根本原因分析的影響
問題管理過程中的當前數據分析水平會受到當前網絡中設備數量和相對較低數據量的限制。但是，對於物聯網網絡，隨着連接設備數量的增加和技術進步，數據量也會隨之增加。這些數據可用於更廣泛地分析IT問題，讓系統服務持續改進問題並減少主要相關事件。
5.對變革管理的影響
由於IT互聯的特性越來越強大，實時更新信息對IT部門來說可能是一項挑戰。使用物聯網，實時更新是一項重大任務，因爲有更多的IC連接到網絡，而且所有IC都更加相互依賴。例如，假設辦公室中的一個部門有10個節點，它們通過近場通信（NFC）共享和路由數據。使用物聯網，如果更改了其中一個節點，則必須修改路由表（所有節點都通用），從而影響整個網絡。相反，當每個節點連接到傳統網絡時，更改節點僅影響該特定節點而不影響整個網絡。在物聯網網絡中實施更改時，最好逐步進行，以最大限度地減少需要更改和管理的IC數量。
6.集中採購並融合SAM和HAM
資產通常通過採購部門購買，在那裏它們可以很容易地歸類爲IT資產與非IT資產。但是，這種明顯的差異化將在物聯網網絡中變得混亂，並且爲了清晰可見，應將所有資產添加到CMDB中。因此，IT部門必須與採購部門合作對資產進行分類。物聯網的另一個重要結果是軟件資產管理（SAM）和硬件資產管理（HAM）的融合，以支持從靜態資產（而非IT）到物聯網支持的智能資產的過渡。
- ITSM將超越事件管理並轉向商業智能（BI）
爲物聯網啓用的未來組織系統將能夠使用連接到網絡的IC生成的大量數據，以幫助降低成本和增加利潤。例如，如果IT服務檯計劃啓動更改，則物聯網傳感器收集的數據可幫助分析過去的數據，以發現實施更改的最具侵入性和成本效益的停機時間信息。從物聯網啓用的IT分析獲得的信息極大地有助於確保業務的可用性。
雖然物聯網目前是面向消費者的技術，但它肯定也會影響企業，尤其是涉及 ITSM領域時。毫無疑問，物聯網將徹底改變自動化和大數據的領域。這是 ITSM專業人員採用物聯網技術來幫助他們的企業獲得效益的絕佳時機。
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