前幾日，長春大媽與銀行服務機器人對話的視頻在網上熱傳。視頻中大媽彎腰一本正經地說：“你們的工作人員在裏面哄孩子，怎麼不出來辦業務呢？”機器人奶聲奶氣的回答：“我們櫃檯裏的哥哥姐姐也在很努力地辦業務呢”。後面大媽將機器人的頭轉動，機器人還很萌地說；“你不要觸碰我了，跟我說話就可以”。大媽與機器人一唱一和的“靈魂對話”，簡直萌翻了。
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在歡樂之餘，實際上，視頻給人們更深的一個感觸是：現在機器人都可以這樣對答流利了嘛。事實是，隨着智能技術的不斷髮展，機器人現今的智能系統已經得到很大的進步，功能也越來越穩定和人性化。同時，伴隨社會對高效服務需求的不斷加劇，許多行業越來越加大應用機器人服務。其中，銀行只是是應用行業之一，更多的服務機器人是用在各大商場，超市等。
發展至今，服務機器人正努力打造“AI服務”，以機器人的性能業務爲基礎，通過雲網絡和智能化，幫助服務業進行業務流程的優化、創新，加強與客戶的溝通和聯繫，提升服務品牌，降低成本和風險。服務機器人作爲智慧廳堂的關鍵智能設備，將成爲服務產業升級和改造的突破口，大大增強傳統服務業的核心競爭力。
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除了上文中的中國銀行機器人，在其他行業，比如超市，商場和酒店早已經廣泛應用機器人服務了。中南念念的傳送型服務機器人，不僅能陪人聊天，介紹酒店的優勢。除此之外，還能代替人工進行引導服務、傳送菜品多項功能於一體；通過語言識別、肢體語言等方式，開展迎賓、分流引導，傳送菜、娛樂互動等。在現在可謂是轟動一時，吸引了“粉絲”的同時，還爲爲酒店帶來人氣與關注度。
而在今年，馬雲的無人酒店再次吸引了廣大羣衆的目光。這家酒店以“無人服務”爲中心，融入了機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等當前熱門的科技元素。其中，機器人扮演的大堂經理更是吸引廣大用戶的興趣。無人酒店機器人通過語音交流了解客戶需求，引導其分區辦理業務，高清監控攝像頭成爲保安，24小時掃描網點內的每一個角落，所有的業務都是客戶自助辦理。
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由此可以看到，酒店機器人服務已然成爲各大酒店以及服務業提升競爭力的有效方式。而對於用戶而言，一些簡單的業務辦理，通過機器人服務，效率會更高，可以大大節省辦理時間。同時，還可以直接體驗到科技進步爲我們生活帶來的改變和便利。