除夕日，祝大家新年快樂，闔家歡樂，身體健康！
新的一年繼續一起加油~
本關繼續爲大家更新第2章最後4節和第3章前2節。
8．看似是一個問題，實則非也
這個問題真的是一個問題嗎？
很多麥肯錫的顧問都有這樣的一個習慣，就是想要確定所提出的問題，到底算不算是一個真正的問題。
要知道，問題之中也包括了所謂的假問題。
假問題就是指那些即使沒有答案也沒關係的問題，或者是那種原本就不需要回答的問題。所以，對於這樣的問題，怎麼思考也是無濟於事的。
例如：“到底是選A，還是選B? ”就是一個假問題。再如：“我想報名參加英語會話輔導班，是選擇A課程，還是選B課程？”對於這樣的問題，如果你真的是爲對方着想，應該如何回答呢？雖然都是英語會話輔導班，但是面向的對象包括商務人士、打算去海外旅遊的遊客等各種各樣的羣體。所以，首先應該瞭解對方報名學習的目的是什麼，然後才能推薦相應的課程。
也就是說，在提出“是選擇A課程，還是選擇B課程”的問題之前，應該先弄清楚以下這些根本性的問題：
-爲什麼想掌握英語會話？
-目前自己的英語處於什麼樣的水平？
這樣一來，真正的問題也許是：真的有必要學習英語會話嗎？
如果所提的問題不正確，自然無法獲得期望的結果。所以，請多多思考，這樣的提問真的能解決根本性的問題嗎？
9．將問題記筆記
之前已經說過，要想讓自己掌握提問的能力，需要進行大量的提問練習，然而，有時也要學會活用我們的大腦和筆記。
實際上，我們的大腦進行學習和記憶的過程，可以有兩種方式：第一種被稱爲“陳述式記憶”，即用大腦死記硬背的方式；而另一種被稱爲“手續式記憶”，也就是我們常說的用身體去記憶的方式。
爲了通過資格考試，拼命死記硬背的重要內容，一旦我們做了其他事情，之前好不容易記住的內容，卻怎麼也回想不起來了。
我想大家應該都有過這樣的經驗吧。這是因爲僅靠死記硬背的內容，是很難在大腦中固化下來的。
僅用大腦死記硬背的內容，都是由處於大腦“邊緣地帶”的“海馬體”進行處理的，而其只會選擇記住“重要性較高”的內容，並將信息輸送到負責記憶的“大腦皮質層”中進行保存。總之，海馬體會對信息進行篩選，這也就意味着其所能記憶的並非全部的信息。
與之相對的，“用身體去記憶”的方式則是由位置比海馬體更深的“大腦基底核”以及“小腦神經元網絡”進行處理的，而前者主要負責控制人類運動所必需的肌肉運動。這樣一來，等於是用肌肉的動作來進行記憶，一旦記住就很難再忘掉。孩童時代，我們經過幾次摔倒之後，終於學會了騎自行車，即便之後好幾年不曾再騎過，但騎車的方法卻仍然記得很清楚，這就是用身體去記憶的結果。
因此，練習提問不能只靠嘴巴來說，還要將其記下來。
記筆記的行爲，不僅會用到我們的大腦，還會用到包括手在內的一部分身體。也就是說，與僅用大腦死記硬背的方式相比，用筆在筆記本上記錄可以在運動手部的同時，激活大腦的前額葉部位，能更好地梳理我們的思路，讓更多的靈感涌現出來，而且，這些記憶也會非常容易被大腦固化下來。
所以，當我們提出一個問題後，要立刻將其記錄下來，甚至包括之後想到的答案，也要記下來，這樣一來，我們從問題中獲得的點子和想法，才更容易被記住。筆記就是“腦洞”
我一直認爲“筆記=腦洞”。我們記下來的內容可以刺激我們的大腦，也就是能打開頭腦中的“大門”。
下面給出了一個“提問筆記”，供大家參考。在提問一欄中記錄下基本的“問題”內容，接着將自己的所思所想都記下來，這樣才能讓自己有新的發現。
10．“項目列表式”的提問筆記
我在《麥肯錫的精英都在筆記上寫些什麼》一書中，曾介紹過“項目列表式”的記筆記方法。
項目列表，就是將自己腦中的想法結構化，然後一條一條地寫下來。在每一條的前面都加上英文符號“·”的標記，所以被稱爲項目列表式。也許你聽到“結構化”這個詞會感覺很難懂吧，其實只要將其與提問一詞聯繫起來看，就是隻能讓內容更加易懂的一種歸納方式而已。
例如，面對“與去年相比，某連鎖集團的銷售業績下滑了”的事實，提問的第一步可以按“5W”（即When、Where、Who、What、Why）將調研到的事實情況分類記錄下來，然後在“Next Step（下一步）”的部分，一邊看着以上的信息，一邊思考接下來該怎麼應對。
這種方法，可以更好地瞭解整體情況，也更容易整理蒐集到的信息。
11．“叫份外賣”
就像之前所說的那樣，要想做到好的提問，關鍵是要讓自己單純地去思考，而且不能加入自己的主觀判斷。爲此，首先要努力讓我們的“五感”變得敏銳。同時，要讓我們的大腦得到休息，讓我們自己也得到充分的休息。
比方說，在吃完午飯後，可以散步10分鐘左右。這樣可以讓我們的身心得到放鬆，讓大腦內各項活動得到同步，恢復到初始的狀態。無所事事的狀態能讓大腦變得活躍，各種想法也能互相聯繫，從而更容易產生讓人恍然大悟的想法。從某種意義上說，只有什麼也不做的時候，大腦才最能解決問題和冒出新的點子。
因此，如果頭腦中浮現某個問題，而一時半會兒又無法給出答案時，有必要先讓自己好好地睡一覺，直到想出了好點子。也許你會說：“某些工作設定好了截止期限，不允許我這樣做。”但是，當你想不出好點子時，還是建議你嘗試一下“好好睡一覺”的方法。
重要的是，讓大腦處於一箇中立且積極的狀態，才能更單純地感知到違和感和可疑之處。這可是一大祕訣哦！
不過，也許還有的人會說“我怎麼也無法單純地想問題”“怕被參會的其他人指出是很愚蠢的一個問題”……那麼，這裏我想說一個有趣的故事。
某次諮詢研討會上，討論一度陷入僵局，於是，爲了打破這種氣氛，有人叫了比薩外賣。結果當比薩送來時，不知出於何種想法，其中一名參會者對送比薩的外賣小哥說：“不如你也來參與我們的討論吧。”
對所有問題都一無所知的外賣小哥，就這樣加入了會議討論，而他提出意見的視角，也與參會的所有人都不一樣。這給其他人帶來了很大的靈感，甚至讓項目最後也獲得了成功。
會議陷入僵局，那就叫份外賣吧。
這乍一聽讓人感覺很無厘頭的主意，結果卻催生出了令人吃驚的新想法。
第三章 通過提問解決工作上的煩惱
最爲重要的五個問題：我們的使命是什麼？
我們的客戶是誰？對客戶來說，什麼纔是有價值的？
我們渴望的業績是什麼？我們的計劃是什麼？
這五個問題就是經營管理的利器。
——彼得·德魯克
1．所有的工作都從提問開始
世界知名的成功學導師安東尼·羅賓曾說過：“高質量的提問，決定了高質量的人生。”而在我看來，說“好的提問將會決定一切”也毫不爲過。
通過提問可以讓我們弄清：
-自己頭腦中的想法
-工作的本質
-對方的前提
由此一來，可以更加快速地推進工作，獲得更高層次的成果。我們所做的工作將會越來越接近問題的本質，工作本身也將變成一件很有魅力的事情。
下面就來介紹在工作中運用提問的方法。
2．“提問三部曲”讓你的工作不再返工
首先請問各位讀者，當你的客戶、同事，或者與生意相關的人拜託給你一項工作時，你首先會做什麼呢？
也許是要確認對方拜託的工作內容；也許是要調整自己的日程安排或整合公司內部的資源……
其實，在那之前還有更重要的事情要做。我猜你已經知道我想說的是什麼了。是的，那就是大家都知道的——提問。
優秀的顧問，都能夠富有策略地去運用提問。
在工作中運用提問時，請大家按以下三步進行（實際上，前兩個有時也可以同時進行）：
-準確瞭解情況=通過提問抓住事物的本質
-以提問的形式給出假設
-驗證這一假設
接下來，就通過具體的事例，來說明“提問三部曲”的運用方法。
你在工作中是否遇到過返工的情況呢？覺得對方說的是這個意思，於是便嘗試做了，結果還是被要求重新做。即使是完全按對方所說的去做，還是要返工。
我相信大家在平時的工作中，應該都有過這樣的經歷吧。
爲什麼會出現返工的問題呢？這是因爲無論是面對公司以外的人也好，還是公司內部的人也好，你沒有從本質上了解清楚什麼是客戶自己想要的東西，以及真正必要的東西。
因此，當把成果以有形的形式提交到客戶面前時，對方纔會說：“我要的不是這個”“要是能更……就好了”“這樣做的話可能不行吧”……
但是，好不容易完成的工作每次都要經歷返工的話，在時間和精力上都是一種浪費。
下面就介紹如何通過“提問三部曲”，實現無須返工就能提供給客戶所需資料的流程。
準確瞭解情況=通過提問抓住事物的本質
假如對方提出“我需要一份資料”的要求，那麼，我們要知道不同資料本身的內容是有差別的，有的只是拿來供參考，有的則是要用來輔助做出某種判斷決策的。
所以，我們可以靈活運用“5W1H”的提問方法（後文將會詳述），準確抓住對方所提要求的背景，即工作的本質是什麼。
提問示例：
這份資料是要在哪裏用到的呢？（Where）
這份資料是用來做什麼的呢？（Why）
以提問的形式給出假設
就提供給顧客的資料內容方面，即使我們向對方提問：必須有哪些內容呢？得到的回答可能只是“你看着辦吧”。如果我們不能弄清具體的情況或目的，就不知道到底什麼內容纔是這份資料裏的重點。
這種情況下，我們可以採用提問的方式給出一個假設，這樣才能幫助我們弄清楚對方所提要求的背景及其本質。
例如，我們可以提出這樣的假設：對方需要的這份資料，是要用作公司內部會議討論的嗎？要是那樣，在資料中加入對比的圖表或數據，是不是更容易在會議上獲得通過呢？
驗證這一假設
基於上述的假設，我們就可以問對方：“是不是要加入與其他公司比較的數據呢？”如果碰巧我們說到點子上，就會從對方那裏獲得這樣的回答：“如果沒有客觀數據，是很難在會上被通過的，所以，只要你在做資料時別有所遺漏，就是幫了我的大忙了。”
像這樣通過提問的方式去驗證我們的假設，就能夠有效地減少工作中返工的概率了。
這裏所介紹的“提問三部曲”，是在工作中提問的基本步驟。
以上就是今日更新啦，明天敬請期待~