日更 Day86
關鍵衝突
在生活中，我們總會遇到一些“奇葩”事件。朋友問你借錢一直不還，你已經暗示他很多次了，但他還是裝作若無其事；老闆當初允諾加薪，但卻一拖再拖，加薪之日遙遙無期；你老老實實地排着隊，有人卻徑直插隊到了你前面。
對於這些違反承諾的行爲，意味着我們要和某人進行面對面對抗，讓對方承擔起應負的責任。如果處理方式得當，關鍵衝突會帶來兩個結果：一是問題得到順利解決，二是人際關係得到提升。
但是大部分家庭問題、團隊問題和組織問題的核心就是當事人缺乏面對關鍵衝突的能力。無論你是逃避問題還是粗暴解決問題，結果只會讓情況變得更糟糕，爲此付出重大代價。
除了沉默和爭吵，有沒有另一種處理方法，幫助我們學習如何處理衝突與對立，而且顯著、持久地改善彼此的關係？
關鍵衝突能否進入正確的軌道，能否得到順利解決，準備工作非常重要。
在開口之前，必須確保面對的是正確的問題；必須確保腦中的想法，能幫助自己把對方視爲和自己一樣的人；必須學會控制自己的強烈情緒，學會面對關鍵衝突。
在我們的家庭、鄰里、社區和工作環境中，面對關鍵衝突實言相告很容易，隱忍不發亦非難事，但要想在順利解決問題並提升你們之間的人際關係卻需要非同一般的技巧。