日更 Day94
說話之道
生活中，你和家人、朋友談話，對方不能接受真相。
工作中，你向上司、員工或同事說明事實，卻遭遇排斥。
而逃避這些事實，則會造成不良後果。這時，你需要掌握真相談話的溝通方法。
學習方法前，我們先要了解幾個概念，以便更好地運用它。
真相談話是一個對話過程，在此過程中，艱難真相被真相夥伴分享、接受和擁護。它是一個基於事實的對話，能使談話對象樂於傾聽和改變。
艱難真相，指不容易被談話對象接受的事實。
真相夥伴，指你要與之進行真相談話的對象。
一、瞭解我們迴避真相的原因
真相談話中，人們會迴避真相不願面對，原因通常有四種。
二、聚焦事實
進行真相談話時，聚焦於事實才能更順利。如何聚焦事實，我們可以採用FIRE模型。
FIRE模型即事實、解讀、反應和結果。
三、換位思考
哲學家喬治·赫伯特·米德說，換位思考是站在他人的角度考慮問題。它不是情緒上的，而是一種情感共鳴的認知活動和理解他人感受的心理活動。
在真相談話中，換位思考是關鍵的一個步驟。它主要有三個好處。
一是能使對方敞開心扉。二是能獲得對方的信任，使談話富有成效。三是從對方的視角觀察事物，可提高談話質量。
四、設定有效目標
和真相夥伴談話前，需要設定一個目標，如此才不致於偏離談話目的。
設定目標包括避免不恰當的目標和設定有效目標。
五、對話而非對抗
大量生活經驗表明，在談話中，對抗解決不了問題，真正有效的是對話。
六、創造文字畫面
有時候，我們陷入談話衝突，是因爲對同一事物的定義不同。創造文字畫面的目的，就是爲了將抽象的概念轉化成具體的事例，便於大家達成共識。
七、結構化傾聽
有效溝通離不開一項技能，它就是傾聽。學會傾聽才能抓住談話要旨，順暢溝通。我們可以通過結構化傾聽來做到真正的傾聽。它包括三個方面：引出談話、傾聽和確認。
八、用事實說話，讓未來更好
完成以上七個步驟，最後我們要做的就是：分享事實。
分享事實前，先用FIRE模型剔除非事實內容。接着，通過分享事實使對方產生“糾正性跳躍”。糾正性跳躍就是一個人突然醒悟，認識到了自己之前的錯誤、當下的錯誤、爲什麼犯錯，以及正確的做法。
另外，分享事實時，我們常會遇到兩種挑戰：軟化問題和強化問題。前者表明處理人際關係的風格過於軟化，後者表明過於嚴厲。
說話是我們生而有之的本能，但如何說話卻需要學習。
細數過往，我們都曾因爲不懂溝通，或傷人傷己，或激化矛盾……
它幫助我們規避溝通障礙，促進人際和諧及達成共贏。
不過，我們得知道，世事絕少一勞永逸。
和自我完善一樣，學會怎麼說話，亦是我們一生的功課。