三.企業信息化與電子商務
企業信息化
企業信息化就是利用現代信息技術來實現企業經營戰略、行爲規範和業務流程。
企業信息化結構：產品 / 服務層，作業層，管理層，決策層。 企業信息化就是在企業作業、管理、決策的各個層面，科學計劃、過程控制、事物處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代化信息技術，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業工作效率、市場競爭能力和經濟效益。
企業資源規劃（ERP）
ERP：Enterprise Resource planning，一般來說，ERP是一個以財務會計爲核心的信息系統，用來識別和規劃企業資源，對採購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務、人力資源等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合，使企業利潤最大化。
從計算機技術的角度來看，ERP系統是一種軟件工具，是一套複雜的信息管理系統。ERP系統綜合運用數據庫、面向對象、圖形用戶界面（GUI）和網絡通信等計算機技術，實現系統化的企業管理。
ERP系統特點：ERP是統一的集成系統；ERP是面向業務流程的系統；ERP是是模塊化可配置的；ERP是開放的系統。
ERP系統功能：財會管理；生產控制管理；物流管理；人力資源管理等。
客戶關係管理（CRM）
客戶Customer狹義概念，僅指企業產品和服務的使用者，或者指爲企業提供經濟來源的羣體；
廣域概念，指企業產品和服務的使用者，或者指爲企業提供經濟來源的羣體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。
ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業關係管理
CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關係管理
CRM定義：CRM系統是基於方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關係的信息系統。
CRM概念的3個要點：客戶、關係、管理。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術、CRM應用系統、CRM經營理念三條邊組成。
CRM體系結構
CRM系統功能：
（1）有一個統一的以客戶爲中心的數據庫；
（2）具有整合各種客戶聯繫渠道的能力；
（3）能夠提供銷售、客戶服務、營銷三個業務的自動化工具，並且在這三者之間實現通信接口，使得其中一項業務模塊的事件可以觸發另外一個業務模塊中的響應；
（4）具備從大量數據中提取有用信息的能力，即這個系統必須實現基本的數據挖掘模塊，從而使其具有一定的商業智能。
供應鏈管理（SCM）
SCM：Supply Chain Management 供應鏈的概念：
傳統概念認爲供應鏈描述的是企業間的採購、供應關係，這種關係僅侷限於製造商和供應商之間的關係，忽略了與外部供應鏈成員的聯繫。
現代供應鏈概念增加了三個要點：關於核心企業、關於戰略伙伴關係、關於增值鏈。
供應鏈的結構：如下圖，供應鏈是一個範圍很大的企業結構模式，包含了所有參與的節點企業，從原材料開始，經過各個環節，直到最終用戶。
供應鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，爲了使系統成本達到最低而採用的將供應商、製造商、倉庫和商店有效的結合成一體來生產商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，並把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。
供應鏈管理分類：
（1）按供應鏈管理的對象分：企業供應鏈、產品供應鏈、基於供應鏈契約的供應鏈；
（2）按網狀結構分：V型供應鏈、A型供應鏈、T型供應鏈；
（3）按產品分：功能型供應鏈、創新型供應鏈。
（供應鏈的設計） 敏捷供應鏈特點：
（1）支持供應鏈中跨企業的生產方式的快速重組，有助於促進企業間的合作和合作的優化，從而實現對市場變化的快速響應，對市場需求的快速理解，對新產品或服務的快速研發、生產和供應；
（2）不僅支持企業內部信息系統的調整、重構和信息共享，而且支持供應鏈中跨企業信息系統的集成、調整、重構和信息共享；
（3）敏捷型供應鏈中各個企業能根據敏捷化要求方便地進行組織、管理的調整和企業生產模式的轉變。
企業應用集成
EAI: Enterprise Application Integration
EAI技術是將進程、軟件、標準和硬件聯合起來，在2個或更多的企業信息系統之間實現無縫集成，使它們就像一個整體一樣.
EAI內容：
（1）企業內的集成：集成模式有界面集成、平臺集成、數據集成、應用集成、過程集成；
（2）企業間應用集成。
EAI集成模式有3種，分別是面向信息的集成技術、面向過程的集成技術、面向服務的集成技術。
電子商務
電子商務概念：使用基於因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。
電子商務類型：企業與企業間電子商務B2B，企業與客戶間的電子商務B2C，客戶與客戶間的電子商務C2C，政府部門與企業間的電子商務G2B。
電子商務發展的支撐保障體系：法律法規體系；標準規範體系；安全認證體系；信用體系；在線支付體系；現代物流體系；技術裝備體系；服務體系；運行監控體系。
商業智能（BI）
BI：Business Intelligence 商業智能：將組織中現有的數據轉化爲知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。
商業智能的實現涉及到軟件、硬件、諮詢服務及應用，是對商業信息的蒐集、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或者洞察力，促使他們做出對企業更有利的決策。
商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理（OLAP，On-Line Analytics Process）、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成。
數據挖掘（Data Mining）：指源數據經過清洗和轉換等成爲適合於挖掘的數據集。是從特定形式的數據集中提煉知識的過程。 聯機分析處理（OLAP）也被稱爲多維分析。
商業智能的實現有三個層次：數據報表、多維數據分析、數據挖掘。
實施商業智能的步驟：需求分析；數據倉庫建模；數據抽取；建立商業智能分析報表；用戶培訓和數據模擬測試；系統改進和完善。