心酸乙方,如何能不抱團取暖?

這段時間,團隊陸陸續續接到了一些項目機會,同事們經常出差,到客戶現場溝通確認需求,給客戶排憂解難,送定心丸。

因爲項目的主要內容是系統實施,人力成本較高,客戶並不強制團隊成員集體駐場。但是,現場有個對接人,客戶總是覺得安心些,有什麼指示也能方便快捷地傳給項目組成員。所以,團隊裏有個商務小姐姐就經常去客戶現場,偶爾整週都回不來一趟。

一開始,我只是覺得,這麼來回兩地跑,挺辛苦的。而最近,第一次被安排去客戶現場,才感受到,除了身體上的辛苦,商務的同事們精神上也揹負着不小的壓力。

系統核心功能上線後,我們組織了一場對客培訓。我方只有我作爲主講人,和S小姐姐做爲組織人出席,而客戶方則是各領導和項目參與人集體參加。培訓一結束,每個人都倒豆子般地提了各種問題,我倆應接不暇,一番答疑下來,好像參加了一場口試,口渴腦殼漲。

下了場,吃晚飯的時候,小姐姐又接到領導電話,派給她一大難題,我聽着都感覺頭麻。

等她掛了電話,忍不住試探性地問了句

“你一個人在這兒呆着,會不會覺得壓力很大啊?”

“你覺得呢?”語氣裏寫滿疲憊和無奈。

想想也是,她不僅要對接團隊領導,產品,伺候好甲方一連串的對接人。

在客戶現場,系統出了問題,還得先頂着壓力把鍋背了,再焦頭爛額地催後方改bug優化功能。

有時候,還會因爲各種可控不可控的原因,掉進自己團隊成員(比如我←_←)挖的坑裏。

這邊剛吭哧吭哧地出了坑,就得忙不迭地考慮怎麼和客戶直接間接變着花樣地提收款。

真的太不容易了~~~

記得剛入職場的時候,我也是做乙方,可那時,雖是初出茅廬的小生,卻因爲頂着諮詢顧問的頭銜,到哪裏都還蠻受客戶尊重的,總是被客戶方王老師前王老師後地喊着,雖然做諮詢項目,累是累點兒,也偶爾覺得自己肚子裏並沒有多少貨,有點兒心虛,可是精神上還是蠻愉悅的,自豪感也是不少的。

天天好吃好喝住酒店,收款又輪不着我操心,真真兒是咱個老百姓,每天挺高興。

這一次出差,才感覺自己被擊中了心靈。

才理解,爲什麼每次小姐姐在客戶現場,系統出了問題,就着急上火一頓猛催;爲什麼有時候在微信羣裏,產品或技術沒有及時解答客戶困惑,小姐姐會特別生氣。

因爲,有一點做得不好,引起客戶不滿,都可能影響項目開展和後續收款,讓客戶質疑我們的專業性。而如果無法順利交付,收不到款,則會直接影響個人績效,間接影響職業生涯發展。攤誰頭上,都很難不上心,不兢兢業業。

從項目上回來,頭一次覺得自己身上的擔子不輕,覺得自己作爲產品負責人,責任心還要更多一點,儘可能保證產品沒問題,保證每一份交給商務同事們的交付物都考慮得更周全些。站好自己這一崗,才能讓同事們對產品多一些信心,對我多一些放心,幫同事們分分擔子。

畢竟,做乙方,太不容易了。只有團隊的每個人都發揮自己的優勢,做好自己擅長的事,項目才能更快更好地交付,客戶才能更滿意。

最重要的,項目收款才能更順利,後續的新單簽約纔會更容易,團隊才能財源廣進。

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