一、基本情況
作者: 科裏·帕特森 約瑟夫·格雷尼 羅恩·麥克米蘭 艾爾·史威茨勒 （同《關鍵對話》）。
出版社: 機械工業出版社
副標題: 如何把人際關係危機轉化爲合作共贏
原作名:Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior
譯者: 畢崇毅
出版年: 2012-5
頁數: 249
定價: 45.00元
ISBN: 9787111381310
英文版在亞馬遜上有售，可以用名字搜索。
二、作者序
本書是繼《關鍵對話》（Crucial Conversations：Tools for Talking When Stakes Are High）之後推出的作品。閱讀過、聽說過或購買過前一本書的讀者可能會心生疑竇：“關鍵對話和關鍵衝突有何區別？”對此我們非常樂意做出解答：它們都是高風險行爲，當事人都會高度情緒化。因此，我們說它們都是關鍵舉動。
而它們的區別在於，關鍵對話的標誌是意見不同。當兩人或多人具有不同看法，又不知道如何消除差異時，便會錯誤地發展到沉默以對或暴力相向的結果，使得思想的自由交流被阻塞。換句話說，如果處理不當，不同意見會導致錯誤的決定和充滿壓力的人際關係，最終造成災難性的後果。
但是，關鍵衝突與關鍵對話不同，它的特徵是應對失望結果。失望結果包括未實現的承諾、未達到的期望以及各種錯誤行爲。這種衝突包含着責任的體現，通常源自於諸如此類的問題：“你爲什麼不按規定去做？”通常來說，只有當找到問題解決方案，鼓勵雙方按照規定行動時這種衝突纔會結束。衝突通常都是非常複雜、惹人討厭且經常令人坐立不安的關於個人表現的問題。
當然，這兩本書也有相關之處。本書應用的原則源於《關鍵對話》，因此書中會不時提到前一部作品中的一些重要觀點。當然，本書所有的材料都是全新的，和第一部作品絕無雷同之處。我們堅信，只要你閱讀此書並將其中的觀點加以實踐，下次面對關鍵衝突時你一定能應對得更加得心應手。
三、目錄
引言 何謂關鍵衝突
第一部分自我分析
關鍵衝突之前的準備
第1章明確選擇
關鍵衝突的目標和意義
第2章梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智
第二部分安全應對
關鍵衝突時如何行動
第3章問題描述
如何準備關鍵衝突
第4章製造動機
如何幫助對方付諸行動
第5章簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾
第6章靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
第三部分展開行動
關鍵衝突之後的行爲
第7章制訂計劃
如何讓對方做出承諾並付諸行動
第8章綜合應用
如何解決超級棘手的複雜問題
第9章實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A關鍵衝突應對技能自測表
附錄B六種影響力診斷問題表
附錄C當進展順利時
附錄D閱讀小組討論問題
【根據網絡信息整理】