一、項目管理流程
網絡系統集成項目一般有技術要求高、實施環境複雜、工程實施時間短等特點，爲了保證項目實施範圍、時間、成本、質量達到項目預定目標，讓用戶滿意，降低工程實施風險，故編寫了此資料，以規範公司網絡系統集成項目的項目管理工作。$ a+ t( X7 h) Y5 I
該資料是公司網絡系統集成項目的工程實施工作的主要管理依據，目的是使公司網絡系統集成項目的工程實施流程化、標準化，項目管理規範化，從而對內提高公司的工程實施管理水平和技術水平，對外樹立公司規範化、標準化的形象，提升公司在業界的競爭能力。
本資料從初始階段、計劃階段、實施階段、驗收階段、收尾階段等五個方面對工程實施管理進行闡述。
二、初始階段
1、時間定義& d; o; B8 p6 /! B* I) k& {' k
從項目出現開始，到用戶需求表的出現，定義爲項目的初始階段
2、參與的人員
銷售代表，銷售經理& p5 D" [; ~' }
3、過程5 t2 v3 E5 e. H7 n+ [
從項目出現開始，項目的出現可能有很多種情況，但無論哪一種情況，都需要銷售代表首先切入項目。銷售代表和客戶進行接觸，瞭解客戶對項目的看法和需求，在這個基礎上填寫客戶探訪表，並在多次的拜訪中，逐步完善。在確認了項目的情況和大小後，銷售代表製作客戶情況彙總表，並將彙總的情況報告給銷售經理，召開項目準備會議，會議的主題內容是評估項目的重要程度，注意需要做會議紀要，在全面衡量公司的能力和項目的重要程度後，決定是否在該項目上投入力量，如認爲項目的大小不足以滿足公司將在該項目上的開銷，或公司的施工力量已經不足以滿足項目的要求，或沒有其他的變通方法的情況下，項目即告終結；如認爲項目可以進行，則由銷售代表製作項目需求表，並經銷售經理確認，從此開始項目的設計階段。
所涉及的文檔由銷售代表加以保存、留檔。5 Q- L4 ]+ F7 Z
4、應出現的文檔
客戶拜訪記錄、客戶情況彙總表、項目準備會議會議紀要、項目需求表
從項目出現開始，到用戶需求表的出現，定義爲項目的初始階段
2、參與的人員
銷售代表，銷售經理& p5 D" [; ~' }
3、過程5 t2 v3 E5 e. H7 n+ [
從項目出現開始，項目的出現可能有很多種情況，但無論哪一種情況，都需要銷售代表首先切入項目。銷售代表和客戶進行接觸，瞭解客戶對項目的看法和需求，在這個基礎上填寫客戶探訪表，並在多次的拜訪中，逐步完善。在確認了項目的情況和大小後，銷售代表製作客戶情況彙總表，並將彙總的情況報告給銷售經理，召開項目準備會議，會議的主題內容是評估項目的重要程度，注意需要做會議紀要，在全面衡量公司的能力和項目的重要程度後，決定是否在該項目上投入力量，如認爲項目的大小不足以滿足公司將在該項目上的開銷，或公司的施工力量已經不足以滿足項目的要求，或沒有其他的變通方法的情況下，項目即告終結；如認爲項目可以進行，則由銷售代表製作項目需求表，並經銷售經理確認，從此開始項目的設計階段。
所涉及的文檔由銷售代表加以保存、留檔。5 Q- L4 ]+ F7 Z
4、應出現的文檔
客戶拜訪記錄、客戶情況彙總表、項目準備會議會議紀要、項目需求表
三、 計劃階段
1、 時間定義6 R- d0 Y' g5 l9 Y, I4 o$ G- J9 X
從完成項目需求表開始，到合同簽署結束，定義爲項目的計劃階段。 8 @. s V" f' G
2、 參與人員
銷售代表，銷售經理，技術經理，指定售前技術支持工程師7 D8 c1 `1 V' E& e, t) ~
3、 過程; q1 P% M7 [4 b2 q
項目需求表完成後，交由銷售經理簽字後，由技術經理簽字確認，並由技術經理交給指定的售前技術支持工程師，工程師將依照需求表的要求製作技術方案，如果有需求不明確的地方，可以通過銷售代表和客戶進行溝通，技術方案包括客戶需求分析、技術選擇論證、技術方案論證、方案特點、方案應用、系統配置、產品介紹等等，在技術方案完成後，由工程師交技術經理簽字確認。同時，銷售代表開始製作商務方案，銷售代表自行和客戶進行溝通，商務方案包括公司介紹、經典案例、售後服務承諾、培訓條款、系統配置報價、特別承諾等等。商務方案完成後，需銷售代表交銷售經理簽字，兩部分方案文本完成後由銷售代表彙總，形成統一的系統方案書，製作裝訂後送交客戶。
如項目需要經歷公開招標，則會經過招標程序後決定是否能簽署合同，並進入實施階段。
如項目不需要經歷公開招標階段，則在將系統方案書送交客戶後，由客戶進行審覈，在合格後簽定合同，進入實施階段，不合格則重新開始標書的製作。
從完成項目需求表開始，到合同簽署結束，定義爲項目的計劃階段。 8 @. s V" f' G
2、 參與人員
銷售代表，銷售經理，技術經理，指定售前技術支持工程師7 D8 c1 `1 V' E& e, t) ~
3、 過程; q1 P% M7 [4 b2 q
項目需求表完成後，交由銷售經理簽字後，由技術經理簽字確認，並由技術經理交給指定的售前技術支持工程師，工程師將依照需求表的要求製作技術方案，如果有需求不明確的地方，可以通過銷售代表和客戶進行溝通，技術方案包括客戶需求分析、技術選擇論證、技術方案論證、方案特點、方案應用、系統配置、產品介紹等等，在技術方案完成後，由工程師交技術經理簽字確認。同時，銷售代表開始製作商務方案，銷售代表自行和客戶進行溝通，商務方案包括公司介紹、經典案例、售後服務承諾、培訓條款、系統配置報價、特別承諾等等。商務方案完成後，需銷售代表交銷售經理簽字，兩部分方案文本完成後由銷售代表彙總，形成統一的系統方案書，製作裝訂後送交客戶。
如項目需要經歷公開招標，則會經過招標程序後決定是否能簽署合同，並進入實施階段。
如項目不需要經歷公開招標階段，則在將系統方案書送交客戶後，由客戶進行審覈，在合格後簽定合同，進入實施階段，不合格則重新開始標書的製作。
四、 施工階段
1、 時間定義/ @. C- L3 H# H+ A3 T
從合同簽署開始，到測試報告簽署結束，這段時間叫施工階段。
2、 參與人員
銷售代表、銷售經理、項目經理、技術經理、施工工程師
、 過程1 q) w; Z D! @( A
工程實施階段是整個項目執行的關鍵階段。在此階段，提倡用戶參與工程實施工作。
項目實施過程中用戶的參與程度也是項目成敗的重要因素。因此在項目實施過程中，我們積極提倡用戶自始至終參與項目實施，而且希望這種參與是自上而下的參與。用戶參與對項目實施有十分重要的意義：
用戶參與制定的實施計劃是真正切實可行的計劃，因爲只有用戶最瞭解自己的現有環境和各種制約因素。" @7 h+ k2 d6 i7 @ [
只有用戶的參與才能確保項目實施的各項準備工作得以真正落實。; p+ f3 V. M) F) ^5 A- U$ `
用戶的參與和配合可以使工程實施更加高效。
只有用戶自始至終地參與項目實施，才能保證項目實施完成後的有效移交，同時可以提高售後服務的效率和質量。! {$ r% n2 T& r- G. g. P2 R
1）、施工準備階段# [8 f$ d R7 ~! j
合同簽署後，項目的施工階段正式開始，首先開始確定由相關的領導項目小組的成員。9 L; u& T+ N7 ?( y1 B# k) O
項目小組的組成如下：
參加工程實施的人員按照職責分爲：項目經理、項目技術負責人、項目銷售代表、質量監控小組、工程實施小組、設備材料組、文檔管理組，各小組在項目經理的統一領導下完成整個項目的實施工作。各小組的設置可由項目經理根據工程的特點或增或減或合併。
項目經理：項目經理由公司具體工作負責人或公司高層領導委任，全面負責項目實施階段的組織協調管理工作，包括制定工程總體實施計劃、各分項工程的實施規劃；負責工程中各小組工作任務和人員的分配；負責工程實施進度的控制檢查工作；負責配合項目技術負責人控制工程實施質量；負責該項目中各工程小組之間工作的協調聯繫；負責對用戶的培訓計劃的制定；負責與用戶的各種協調、交流活動；負責組織安排階段驗收和總體項目的驗收等工作。
項目技術負責人：由項目經理委任，主要負責工程的總體技術實施方案制定、技術維護手冊、驗收方案、培訓手冊制定；解決工程實施中的技術和設備問題；保障並控制工程實施中的質量；對各種工程文檔內容及質量負責；根據需要還可能負責方案的技術論證和測試。. [* {3 C" j) m0 n) |6 K
項目銷售代表：協助項目經理負責實施過程各階段和用戶的溝通和協調工作。) D2 s+ j" }) C: J8 Q. E
工程實施小組：在項目經理和項目技術負責人的領導下，負責工程的具體實施工作，主要包括設備到貨後的開箱驗收；工程中的分項目的實施方案編寫；在實施方案的指導下進行網絡系統的安裝調試和配置；提交工程實施進度報告；對用戶的現場安裝培訓；具體驗收的實施檢驗工作；收集反饋用戶的意見。
質量監控小組：對項目過程中的質量管理進行監控，對發現的質量隱患進行監督糾正，定期向項目經理作出工作監控報告，指出存在問題，提出解決方案。
設備材料小組：負責設備的定購、運輸；配合設備的到貨驗收工作；負責故障設備的更換；工程輔助材料的購買。6 y8 /* C! A8 g u
文檔管理小組：負責整理工程的各種文檔；收集各實施小組的項目報告；分發實施過程中的各種通知、文檔；負責工程文檔的備份、安全；對工程文檔質量負責。
項目組織結構確定後，產生項目組織構架表，由項目經理和公司工程負責人或公司高層領導召集項目工程實施協調會，會議內容如下：確定並通報項目組織結構，明確項目組各成員任務、責任及相關權利；由項目銷售介紹項目背景、客戶項目組織架構等內容；由售前支持工程師介紹項目技術方案及相關技術背景等。相關會議內容形成正式項目實施大會會議紀要轉發給項目組成員及公司其他相關人員。至此，該項目工程實施工作正式開始，項目組工作也正式開始。" l/ U- s- Z+ Q3 r5 [
在明確各個崗位的分工後，開始工程的前期文檔設計。& X+ _5 X- P0 H, j1 a
工程經理開始製作工程總體進度計劃。工程總體計劃由項目經理召集用戶代表、項目技術負責人、工程實施小組、項目客戶代表等相關人員召開工程計劃協調會，制定符合整個項目實際情況工程總體計劃，包括了工程準備、工程實施、工程培訓、工程驗收等各個階段。該各方認可的工程總體計劃作爲項目會議文件下發至客戶及項目組各相關人員；以後項目各階段工作將參照該總體計劃執行。在工程實施安裝前由用戶參與制定實施詳細計劃及標準化的實施流程，對保證工程質量和進度，降低項目實施風險非常重要。計劃應該詳細具體，每項任務落實到人。實施流程簡單、科學、操作性強。
項目經理開始啓動項目彙報制度，製作項目進度日報和項目進度週報，這兩份報告在完成後需交給項目組的所有成員，並由文檔管理小組留檔備案。7 L8 Z5 U# s" o k1 /' x8 P, H- F2 B
工程實施小組負責人需根據售前技術方案製作詳細設計方案組，詳細設計方案組將包括一下幾個部分：項目實施工藝（實施工藝是在售前的設計方案基礎上做出，它是對工程實施的指導手冊。內容應該包括：網絡總體設計介紹、實施目標、實施原理、工程中使用主要設備(模塊)的介紹、網絡相關參數的定義和規定、主要設備的配置及註釋。）、項目詳細實施手冊（詳細實施手冊是在售前的設計方案和測試結論基礎上做出，它是對工程實施的具體實施手冊。內容應該包括：網絡總體設計介紹、實施目標、配置過程簡介、配置軟件及功能介紹、詳細參數配置及註釋。）、項目培訓手冊（培訓手冊是在項目實施前和實施完成後對客戶的兩次培訓，主要內容包括公司介紹及項目概況、工程實施組織管理、技術概述、設備介紹）、項目驗收方案草案（驗收草案是爲未來的驗收工作做準備的，它需要在施工過程中，不斷的和用戶進行溝通，並逐步完善，它包括：工程目標介紹、驗收程序、驗收標準、驗收場地準備、驗收報告）、工程維護手冊（維護手冊是工程實施完成後，用戶以此做日常維護的依據。內容應該包括：工程使用設備的介紹、用戶用以維護系統的方法、工具和手段；網絡系統的日常檢驗、備份、升級、恢復的方法；故障診斷、排除的方法等。）。
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質量監控小組需制訂項目施工質量大綱，並開始對工程質量的監控。
設備材料小組需和相關廠商/供貨商確認系統配置清單和報價，開始和公司的採購人員共同採購項目需要的設備和工具。 R3 E/ f. N. R- |- W
文檔管理小組需根據項目的具體情況，決定需要哪些文檔，以及文檔的流轉和保存方式。4 H9 m2 a" F/ r: f: r' n5 t
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（2）、測試階段（方案論證和測試）. C r/ }) @# X8 T& r( y# B$ k
爲了規避工程實施的技術風險，需要對工程實施方案進行論證。該過程由項目經理負責協調管理，由項目技術負責人負責技術方面的具體實施，由售前小組和實施小組其中的若干人員參與測試。
論證和測試應按照設計方案、工程目標和用戶需求嚴格進行。測試前應寫出測試方案和預期結果，該測試應能覆蓋各種技術可能性和用戶真實環境中可能出現的各種情況，測試過程應按天或按測試分項目寫測試報告，測試報告要包括測試目標、測試操作或配置、測試結果。測試結論應比較出各種技術的優缺點並對用戶真實環境出現的各種情況建議最優的解決方法。. b& `( c8 x/ u& L$ ~/ V
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（3）、實施階段2 ~2 h# K- H; E0 _4 G2 P
安裝環境的準備
施工前，項目組通過正式書面的形式（安裝環境需求表）對用戶的設備安裝環境及其它準備工作進行落實，明確提出設備對環境的安裝要求。在工程實施準備期間，工程實施小組要積極與用戶溝通，協助客戶解決問題，幫助並督促客戶按要求落實安裝環境的準備。; |6 I! O2 F; S6 q
在工程實施前，協助客戶對安裝環境進行檢查，對於不符合要求的部份，提出書面整改建議，提交給客戶。對用戶暫時確實不能滿足的條件，在徵得用戶和項目經理同意後方可施工。
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設備驗貨
設備運抵用戶現場後，在項目經理安排下進行驗貨工作，參加人員主要由用戶方負責人和項目組工程師組成。工作內容包括：清點數量、檢查外包裝、開箱檢查設備外觀、安裝模塊、加電測試、填寫驗貨報告並簽字、帖設備標籤等內容。
驗貨前，工程師按XXX網絡設備驗貨報告製作該項目的驗貨報告，並在驗貨過程中嚴格按照驗貨報告填寫相關信息，對於短缺、損壞應詳細記錄，並彙報項目經理和設備材料小組負責人，對需要更換的設備應及時發回公司。
嚴格按照我公司的設備標籤紙上的內容記錄設備信息，並帖在我公司提供的設備上。4 ^# H; L, U/ C( A
對於驗貨現場不在用戶安裝現場的情況，應與用戶協商安排好設備的存放事宜，並配合設備材料組做好設備運輸的工作。$ E8 @1 g p! t8 q/ K
設備安裝及調試
嚴格按計劃、按流程、按實施方案進行設備安裝和調試。注意事項如下：
嚴格遵守彙報制度，項目在工程實施期間，實施小組應每天與技術負責人及項目經理溝通一次，彙報工程實施情況，遇到問題及時彙報。
工程實施時，認真勘察工程實施環境和設備搬運、安裝環境，注意人身安全及設備安全。
積極做好設備配置和工程文檔備份工作。9 [* E/ [( u0 [2 U( o0 |
工程實施小組每天向項目經理及技術負責人提交日報。並由項目經理轉發項目組所有成員
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工程文檔的修訂
由項目技術負責人負責組織人員對各工程文檔進行修訂工作，保證工程文檔內容全面、準確，使工程文檔與項目實際實施情況一致。
工程驗收0 }1 ]. b1 t6 {# M
根據已經和用戶探討確認後的工程驗收標準，對工程的各項指標進行驗收，如有不符合標準的，加以改造，如全部符合標準，則認爲驗收通過，形成工程驗收報告（驗收報告包括：驗收時間、驗收場地、驗收人員、驗收標準、驗收狀態、雙方簽字等內容），交用戶簽字。此時，則認爲工程施工階段結束。
應出現的文檔
項目組織構架表、項目實施大會會議紀要、工程總體進度計劃、項目進度日報和項目進度週報、項目實施工藝、項目詳細實施手冊、項目培訓手冊、項目驗收方案、工程維護手冊、項目施工質量大綱、安裝環境需求表、網絡設備驗貨報告、工程驗收報告
從合同簽署開始，到測試報告簽署結束，這段時間叫施工階段。
2、 參與人員
銷售代表、銷售經理、項目經理、技術經理、施工工程師
、 過程1 q) w; Z D! @( A
工程實施階段是整個項目執行的關鍵階段。在此階段，提倡用戶參與工程實施工作。
項目實施過程中用戶的參與程度也是項目成敗的重要因素。因此在項目實施過程中，我們積極提倡用戶自始至終參與項目實施，而且希望這種參與是自上而下的參與。用戶參與對項目實施有十分重要的意義：
用戶參與制定的實施計劃是真正切實可行的計劃，因爲只有用戶最瞭解自己的現有環境和各種制約因素。" @7 h+ k2 d6 i7 @ [
只有用戶的參與才能確保項目實施的各項準備工作得以真正落實。; p+ f3 V. M) F) ^5 A- U$ `
用戶的參與和配合可以使工程實施更加高效。
只有用戶自始至終地參與項目實施，才能保證項目實施完成後的有效移交，同時可以提高售後服務的效率和質量。! {$ r% n2 T& r- G. g. P2 R
1）、施工準備階段# [8 f$ d R7 ~! j
合同簽署後，項目的施工階段正式開始，首先開始確定由相關的領導項目小組的成員。9 L; u& T+ N7 ?( y1 B# k) O
項目小組的組成如下：
參加工程實施的人員按照職責分爲：項目經理、項目技術負責人、項目銷售代表、質量監控小組、工程實施小組、設備材料組、文檔管理組，各小組在項目經理的統一領導下完成整個項目的實施工作。各小組的設置可由項目經理根據工程的特點或增或減或合併。
項目經理：項目經理由公司具體工作負責人或公司高層領導委任，全面負責項目實施階段的組織協調管理工作，包括制定工程總體實施計劃、各分項工程的實施規劃；負責工程中各小組工作任務和人員的分配；負責工程實施進度的控制檢查工作；負責配合項目技術負責人控制工程實施質量；負責該項目中各工程小組之間工作的協調聯繫；負責對用戶的培訓計劃的制定；負責與用戶的各種協調、交流活動；負責組織安排階段驗收和總體項目的驗收等工作。
項目技術負責人：由項目經理委任，主要負責工程的總體技術實施方案制定、技術維護手冊、驗收方案、培訓手冊制定；解決工程實施中的技術和設備問題；保障並控制工程實施中的質量；對各種工程文檔內容及質量負責；根據需要還可能負責方案的技術論證和測試。. [* {3 C" j) m0 n) |6 K
項目銷售代表：協助項目經理負責實施過程各階段和用戶的溝通和協調工作。) D2 s+ j" }) C: J8 Q. E
工程實施小組：在項目經理和項目技術負責人的領導下，負責工程的具體實施工作，主要包括設備到貨後的開箱驗收；工程中的分項目的實施方案編寫；在實施方案的指導下進行網絡系統的安裝調試和配置；提交工程實施進度報告；對用戶的現場安裝培訓；具體驗收的實施檢驗工作；收集反饋用戶的意見。
質量監控小組：對項目過程中的質量管理進行監控，對發現的質量隱患進行監督糾正，定期向項目經理作出工作監控報告，指出存在問題，提出解決方案。
設備材料小組：負責設備的定購、運輸；配合設備的到貨驗收工作；負責故障設備的更換；工程輔助材料的購買。6 y8 /* C! A8 g u
文檔管理小組：負責整理工程的各種文檔；收集各實施小組的項目報告；分發實施過程中的各種通知、文檔；負責工程文檔的備份、安全；對工程文檔質量負責。
項目組織結構確定後，產生項目組織構架表，由項目經理和公司工程負責人或公司高層領導召集項目工程實施協調會，會議內容如下：確定並通報項目組織結構，明確項目組各成員任務、責任及相關權利；由項目銷售介紹項目背景、客戶項目組織架構等內容；由售前支持工程師介紹項目技術方案及相關技術背景等。相關會議內容形成正式項目實施大會會議紀要轉發給項目組成員及公司其他相關人員。至此，該項目工程實施工作正式開始，項目組工作也正式開始。" l/ U- s- Z+ Q3 r5 [
在明確各個崗位的分工後，開始工程的前期文檔設計。& X+ _5 X- P0 H, j1 a
工程經理開始製作工程總體進度計劃。工程總體計劃由項目經理召集用戶代表、項目技術負責人、工程實施小組、項目客戶代表等相關人員召開工程計劃協調會，制定符合整個項目實際情況工程總體計劃，包括了工程準備、工程實施、工程培訓、工程驗收等各個階段。該各方認可的工程總體計劃作爲項目會議文件下發至客戶及項目組各相關人員；以後項目各階段工作將參照該總體計劃執行。在工程實施安裝前由用戶參與制定實施詳細計劃及標準化的實施流程，對保證工程質量和進度，降低項目實施風險非常重要。計劃應該詳細具體，每項任務落實到人。實施流程簡單、科學、操作性強。
項目經理開始啓動項目彙報制度，製作項目進度日報和項目進度週報，這兩份報告在完成後需交給項目組的所有成員，並由文檔管理小組留檔備案。7 L8 Z5 U# s" o k1 /' x8 P, H- F2 B
工程實施小組負責人需根據售前技術方案製作詳細設計方案組，詳細設計方案組將包括一下幾個部分：項目實施工藝（實施工藝是在售前的設計方案基礎上做出，它是對工程實施的指導手冊。內容應該包括：網絡總體設計介紹、實施目標、實施原理、工程中使用主要設備(模塊)的介紹、網絡相關參數的定義和規定、主要設備的配置及註釋。）、項目詳細實施手冊（詳細實施手冊是在售前的設計方案和測試結論基礎上做出，它是對工程實施的具體實施手冊。內容應該包括：網絡總體設計介紹、實施目標、配置過程簡介、配置軟件及功能介紹、詳細參數配置及註釋。）、項目培訓手冊（培訓手冊是在項目實施前和實施完成後對客戶的兩次培訓，主要內容包括公司介紹及項目概況、工程實施組織管理、技術概述、設備介紹）、項目驗收方案草案（驗收草案是爲未來的驗收工作做準備的，它需要在施工過程中，不斷的和用戶進行溝通，並逐步完善，它包括：工程目標介紹、驗收程序、驗收標準、驗收場地準備、驗收報告）、工程維護手冊（維護手冊是工程實施完成後，用戶以此做日常維護的依據。內容應該包括：工程使用設備的介紹、用戶用以維護系統的方法、工具和手段；網絡系統的日常檢驗、備份、升級、恢復的方法；故障診斷、排除的方法等。）。
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質量監控小組需制訂項目施工質量大綱，並開始對工程質量的監控。
設備材料小組需和相關廠商/供貨商確認系統配置清單和報價，開始和公司的採購人員共同採購項目需要的設備和工具。 R3 E/ f. N. R- |- W
文檔管理小組需根據項目的具體情況，決定需要哪些文檔，以及文檔的流轉和保存方式。4 H9 m2 a" F/ r: f: r' n5 t
9 N6 o2 D6 J- D( Z+ `" j
（2）、測試階段（方案論證和測試）. C r/ }) @# X8 T& r( y# B$ k
爲了規避工程實施的技術風險，需要對工程實施方案進行論證。該過程由項目經理負責協調管理，由項目技術負責人負責技術方面的具體實施，由售前小組和實施小組其中的若干人員參與測試。
論證和測試應按照設計方案、工程目標和用戶需求嚴格進行。測試前應寫出測試方案和預期結果，該測試應能覆蓋各種技術可能性和用戶真實環境中可能出現的各種情況，測試過程應按天或按測試分項目寫測試報告，測試報告要包括測試目標、測試操作或配置、測試結果。測試結論應比較出各種技術的優缺點並對用戶真實環境出現的各種情況建議最優的解決方法。. b& `( c8 x/ u& L$ ~/ V
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（3）、實施階段2 ~2 h# K- H; E0 _4 G2 P
安裝環境的準備
施工前，項目組通過正式書面的形式（安裝環境需求表）對用戶的設備安裝環境及其它準備工作進行落實，明確提出設備對環境的安裝要求。在工程實施準備期間，工程實施小組要積極與用戶溝通，協助客戶解決問題，幫助並督促客戶按要求落實安裝環境的準備。; |6 I! O2 F; S6 q
在工程實施前，協助客戶對安裝環境進行檢查，對於不符合要求的部份，提出書面整改建議，提交給客戶。對用戶暫時確實不能滿足的條件，在徵得用戶和項目經理同意後方可施工。
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設備驗貨
設備運抵用戶現場後，在項目經理安排下進行驗貨工作，參加人員主要由用戶方負責人和項目組工程師組成。工作內容包括：清點數量、檢查外包裝、開箱檢查設備外觀、安裝模塊、加電測試、填寫驗貨報告並簽字、帖設備標籤等內容。
驗貨前，工程師按XXX網絡設備驗貨報告製作該項目的驗貨報告，並在驗貨過程中嚴格按照驗貨報告填寫相關信息，對於短缺、損壞應詳細記錄，並彙報項目經理和設備材料小組負責人，對需要更換的設備應及時發回公司。
嚴格按照我公司的設備標籤紙上的內容記錄設備信息，並帖在我公司提供的設備上。4 ^# H; L, U/ C( A
對於驗貨現場不在用戶安裝現場的情況，應與用戶協商安排好設備的存放事宜，並配合設備材料組做好設備運輸的工作。$ E8 @1 g p! t8 q/ K
設備安裝及調試
嚴格按計劃、按流程、按實施方案進行設備安裝和調試。注意事項如下：
嚴格遵守彙報制度，項目在工程實施期間，實施小組應每天與技術負責人及項目經理溝通一次，彙報工程實施情況，遇到問題及時彙報。
工程實施時，認真勘察工程實施環境和設備搬運、安裝環境，注意人身安全及設備安全。
積極做好設備配置和工程文檔備份工作。9 [* E/ [( u0 [2 U( o0 |
工程實施小組每天向項目經理及技術負責人提交日報。並由項目經理轉發項目組所有成員
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工程文檔的修訂
由項目技術負責人負責組織人員對各工程文檔進行修訂工作，保證工程文檔內容全面、準確，使工程文檔與項目實際實施情況一致。
工程驗收0 }1 ]. b1 t6 {# M
根據已經和用戶探討確認後的工程驗收標準，對工程的各項指標進行驗收，如有不符合標準的，加以改造，如全部符合標準，則認爲驗收通過，形成工程驗收報告（驗收報告包括：驗收時間、驗收場地、驗收人員、驗收標準、驗收狀態、雙方簽字等內容），交用戶簽字。此時，則認爲工程施工階段結束。
應出現的文檔
項目組織構架表、項目實施大會會議紀要、工程總體進度計劃、項目進度日報和項目進度週報、項目實施工藝、項目詳細實施手冊、項目培訓手冊、項目驗收方案、工程維護手冊、項目施工質量大綱、安裝環境需求表、網絡設備驗貨報告、工程驗收報告
五、 結束階段
1、 時間9 U8 x$ T( _5 M+ O* s- }; q
工程的完工階段從驗收報告簽署開始，到完工報告通過用戶審查，並最終簽字爲止。 6 c: V! X7 Z h. w8 d4 `
2、 參與人員
銷售代表，銷售經理，項目經理，技術負責人，公司領導% w. V* {& s7 N5 q
3、 過程# c/ /* m' ?- H4 q/ B+ f
實施小組完成施工工作後，項目經理應和客戶簽定完工報告（完工報告是一個工程施工完結的標誌，它應該包括：項目概況、參與人員、施工主要過程、驗收報告等）。同時實施小組完成書面的項目工程實施總結報告（該報告內容包括：實施過程簡要介紹、各方配合情況、主要遺留問題、工程實施建議等），提交給項目經理。: U6 D0 N$ _' a# w6 P( Q t3 o
整個工程施工工作完成進入結束階段後，文檔管理小組應及時將全部工程文檔進行整理。並在完工報告簽署前將所有的施工文檔提交給項目經理，由項目經理彙總作爲竣工資料交給客戶，並由客戶簽字確認，同時，所有的文檔拷貝一份留公司存檔。工程就此結束。; I4 p1 g3 t3 r, o. `, Q7 Z
在試運行階段，工程實施小組協助公司服務部門對用戶進行維護服務工作。( O( ]0 a2 [/ n f/ U: j7 S
4、 應出現的文檔! r) N" K5 R, g: {/ N
完工報告、工程實施總結報告、竣工資料
工程的完工階段從驗收報告簽署開始，到完工報告通過用戶審查，並最終簽字爲止。 6 c: V! X7 Z h. w8 d4 `
2、 參與人員
銷售代表，銷售經理，項目經理，技術負責人，公司領導% w. V* {& s7 N5 q
3、 過程# c/ /* m' ?- H4 q/ B+ f
實施小組完成施工工作後，項目經理應和客戶簽定完工報告（完工報告是一個工程施工完結的標誌，它應該包括：項目概況、參與人員、施工主要過程、驗收報告等）。同時實施小組完成書面的項目工程實施總結報告（該報告內容包括：實施過程簡要介紹、各方配合情況、主要遺留問題、工程實施建議等），提交給項目經理。: U6 D0 N$ _' a# w6 P( Q t3 o
整個工程施工工作完成進入結束階段後，文檔管理小組應及時將全部工程文檔進行整理。並在完工報告簽署前將所有的施工文檔提交給項目經理，由項目經理彙總作爲竣工資料交給客戶，並由客戶簽字確認，同時，所有的文檔拷貝一份留公司存檔。工程就此結束。; I4 p1 g3 t3 r, o. `, Q7 Z
在試運行階段，工程實施小組協助公司服務部門對用戶進行維護服務工作。( O( ]0 a2 [/ n f/ U: j7 S
4、 應出現的文檔! r) N" K5 R, g: {/ N
完工報告、工程實施總結報告、竣工資料
六、 控制階段
1、 時間定義' M! k% T+ }: O
控制階段的時間和實施階段是一樣的，它貫穿在整個實施階段。
2、 參與人員+ h4 ~. z& R; i) k# ^/ Q
項目組全體成員，公司領導5 i$ K8 k; k- G3 c- ^
3、 過程8 D: A$ A4 w0 a2 [$ ?+ |
（1）、工程範圍的控制0 W4 b+ ~0 k( H2 a2 I
項目工程實施範圍將遵循“不多不少”的原則，即只完成合同附件《工作任務說明書》所描述的工作內容，不額外完成超出《工作任務說明書》所描述的工作內容，如在合同中沒有工作任務說明書，則應在施工階段未正式開始的時候，先和客戶就施工範圍進行溝通，以求達成諒解。 在項目工程實施具體操作時着重注意以下幾點：
原則上只負責合同所定購設備的安裝和調試工作。5 ~ @/ R k8 Y K6 ]3 G% p: ^
如果工程實施需調試非該合同定購設備，由客戶協調其他相關公司或人員配合。
在工作範圍上如果與客戶出現分歧，積極與客戶友好協商解決，明確各方責任，最終使客戶滿意。如有變化，將產生變更單，並雙方代表簽字。8 F2 z9 H0 R% s) @: ?# ?
（2）、工程實施質量控制6 W+ D8 I9 j! k. `
工程實施的質量控制應該貫穿工程實施的始終，從工程實施準備階段到工程完工階段。項目管理的核心就是對項目質量的管理。爲使項目能夠順利進行，對項目實施進行全面質量管理。這種管理是以質量爲中心，以全員參與爲基礎，目的在於使用戶滿意、自身受益而達到長期成功的管理途徑。
參照質量管理大綱，項目技術負責人負責工程技術質量，及時解決在工程實施過程中出現的技術問題。工程實施小組應嚴格按照用戶確認的實施方案進行工程實施工作，主要應該做到以下幾點：
堅決禁止無計劃、無工程文檔施工。
按照計劃、按照工程文檔施工。3 u& _5 Y# g. s1 M# Y
及時修訂、及時檢查、及時反饋、及時彙報。
如發生與事先商定的質量大綱不符的情況，需產生變更單，並需要用戶的確認。' k; I* o8 h# D; V/ _) Z( l$ Y
（3）、工程實施時間控制! A' ^$ n7 Y$ H1 q! c
工程實施時間的管理也是項目管理的一個重要方面。並嚴格按照工程實施計劃中規定的工作日程表進行工程實施，確保在規定的時間內完成合同要求的全部安裝、調試和系統集成工作。
項目經理負責控制工程的進度。項目開始之前，項目經理、項目組其他成員和用戶協商制定具體工程總體計劃，以此來控制項目總體進度。工程實施期間，實施小組嚴格按照工程實施階段詳細計劃施工。主要注意以下幾點：9 s4 e. l8 j0 u6 _
制定切實可行的工程總體計劃，並嚴格按照總體計劃進行各階段的工作安排。4 l. f) F4 L3 N- /# R- L# {
在工程實施階段，嚴格按照工程實施階段詳細計劃施工。; w( }( c) S2 N2 z0 Z6 _2 @
如果計劃需變更，需書面說明原因，產生變更單，並要得到客戶的同意和認可。% D2 u7 L: t/ Y, w V" }6 ?
（4）、工程實施人員控制8 X9 ~8 d; p9 b" h; |
人員是工程順利實施的基本保證，在工程實施階段應儘量保證人員的穩定和完整。除非緊急情況，不要擅自改變人員結構。
人員結構以工程實施開始時制定的人員組織結構爲準，在施工階段，各個人員分別和客戶相應的人員進行接觸，並盡力保持良好的關係，產生一種相互配合的氛圍。
如確實需要人員的變化，則項目經理應實現通知客戶，爭取得到客戶的諒解，並在此基礎上產生變更單，由雙方簽字確認。
應產生的文檔
變更單
控制階段的時間和實施階段是一樣的，它貫穿在整個實施階段。
2、 參與人員+ h4 ~. z& R; i) k# ^/ Q
項目組全體成員，公司領導5 i$ K8 k; k- G3 c- ^
3、 過程8 D: A$ A4 w0 a2 [$ ?+ |
（1）、工程範圍的控制0 W4 b+ ~0 k( H2 a2 I
項目工程實施範圍將遵循“不多不少”的原則，即只完成合同附件《工作任務說明書》所描述的工作內容，不額外完成超出《工作任務說明書》所描述的工作內容，如在合同中沒有工作任務說明書，則應在施工階段未正式開始的時候，先和客戶就施工範圍進行溝通，以求達成諒解。 在項目工程實施具體操作時着重注意以下幾點：
原則上只負責合同所定購設備的安裝和調試工作。5 ~ @/ R k8 Y K6 ]3 G% p: ^
如果工程實施需調試非該合同定購設備，由客戶協調其他相關公司或人員配合。
在工作範圍上如果與客戶出現分歧，積極與客戶友好協商解決，明確各方責任，最終使客戶滿意。如有變化，將產生變更單，並雙方代表簽字。8 F2 z9 H0 R% s) @: ?# ?
（2）、工程實施質量控制6 W+ D8 I9 j! k. `
工程實施的質量控制應該貫穿工程實施的始終，從工程實施準備階段到工程完工階段。項目管理的核心就是對項目質量的管理。爲使項目能夠順利進行，對項目實施進行全面質量管理。這種管理是以質量爲中心，以全員參與爲基礎，目的在於使用戶滿意、自身受益而達到長期成功的管理途徑。
參照質量管理大綱，項目技術負責人負責工程技術質量，及時解決在工程實施過程中出現的技術問題。工程實施小組應嚴格按照用戶確認的實施方案進行工程實施工作，主要應該做到以下幾點：
堅決禁止無計劃、無工程文檔施工。
按照計劃、按照工程文檔施工。3 u& _5 Y# g. s1 M# Y
及時修訂、及時檢查、及時反饋、及時彙報。
如發生與事先商定的質量大綱不符的情況，需產生變更單，並需要用戶的確認。' k; I* o8 h# D; V/ _) Z( l$ Y
（3）、工程實施時間控制! A' ^$ n7 Y$ H1 q! c
工程實施時間的管理也是項目管理的一個重要方面。並嚴格按照工程實施計劃中規定的工作日程表進行工程實施，確保在規定的時間內完成合同要求的全部安裝、調試和系統集成工作。
項目經理負責控制工程的進度。項目開始之前，項目經理、項目組其他成員和用戶協商制定具體工程總體計劃，以此來控制項目總體進度。工程實施期間，實施小組嚴格按照工程實施階段詳細計劃施工。主要注意以下幾點：9 s4 e. l8 j0 u6 _
制定切實可行的工程總體計劃，並嚴格按照總體計劃進行各階段的工作安排。4 l. f) F4 L3 N- /# R- L# {
在工程實施階段，嚴格按照工程實施階段詳細計劃施工。; w( }( c) S2 N2 z0 Z6 _2 @
如果計劃需變更，需書面說明原因，產生變更單，並要得到客戶的同意和認可。% D2 u7 L: t/ Y, w V" }6 ?
（4）、工程實施人員控制8 X9 ~8 d; p9 b" h; |
人員是工程順利實施的基本保證，在工程實施階段應儘量保證人員的穩定和完整。除非緊急情況，不要擅自改變人員結構。
人員結構以工程實施開始時制定的人員組織結構爲準，在施工階段，各個人員分別和客戶相應的人員進行接觸，並盡力保持良好的關係，產生一種相互配合的氛圍。
如確實需要人員的變化，則項目經理應實現通知客戶，爭取得到客戶的諒解，並在此基礎上產生變更單，由雙方簽字確認。
應產生的文檔
變更單
