ITIL@2011
ITIL®2011流程總覽
IT服務的生命週期
ITIL®V3 對IT服務生命週期的指導
服務戰略
服務戰略部分對如何設計、發展與實施服務管理提供了指導，並指導如何將服務管理作爲戰略資產而不僅僅作爲一項組織能力進行管理。
服務設計
服務設計部分提供服務於服務管理流程的設計與開發指導。
服務轉換
服務轉換部分提供如何將服務設計所編碼的服務戰略需求在服務運營階段有效地實現，控制失敗與中斷的風險。
服務運營
服務運營部分提供有效以及有效率地交付於支持服務的指導，從而保障客戶與服務提供方的價值。
服務持續改進
服務持續改進部分提供通過更好的設計、引入和運營爲客戶創造和創造維護價值的指導。
行業標準：ISO/IEC 20000
- ITIL®提供有效的知識體系以達到標準要求
- ISO/IEC 2000是可以獲得和維護的標準